有专家认为，中国零售业的发展在经历了连锁店为代表的实体零售、互联网电商为代表的虚拟零售两次零售产业变革之后，正在经历着第三次零售革命，即虚实融合的智慧零售。之所以说智慧零售是引领世界零售业的第三次变革，一是智慧零售打破了线上线下单边发展的局面；二是智慧零售实现了新技术和实体产业的完美融合；三是智慧零售是全球企业都可以共同探索和发展的必然趋势；四是智慧零售是开放共享的生态模式。 而依靠线下零售起家的苏宁，自2009年起便开始了互联网变革与转型，历经8年努力，实现了全面融合线上线下，将实体零售的“重”，即商品供应链资源、渠道网络资源、物流服务资源以及人力资源，与互联网的“轻”，即信息化管理模式、制度流程标准、全面数据绩效导向相结合，实现“轻重结合”的发展模式，激发了企业发展新动力。运用互联网技术，苏宁再造业务流程、组织体系，实现了向互联网零售的全面转型，建立起了覆盖全客群、全市场的全渠道运营能力，在智慧零售探索中快速前行。 2017年，随着品质消费需求的兴起，苏宁推动线下零售业务创新、下沉三四级市场、线上线下相互引流；与此同时，随着无人店、人工智能技术等一系列智慧零售产品集中爆发，苏宁迅速建立起了一整套智慧零售的解决方案；特别是从零售业务延伸出的物流业务，也随着客户、供应商及合作伙伴服务需求的提升，不断引入创新技术，实现了蓬勃发展，为智慧零售快速发展提供了强大支撑。 智慧零售战略有序推进2017年3月9日，全国政协十二届五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议，苏宁控股集团董事长张近东，就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言，明确提出未来零售就是智慧零售。智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。智慧零售发展在于三大方面，一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道；二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售；三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。自此，苏宁智慧零售战略逐步推行。 1.“聚合”能量显现，拉开智慧零售新篇章。 2017年苏宁提出智慧零售战略后，“818发烧购物节”以及“双11”成绩表现如何无疑是外界关注的重点。818发烧购物节，线上苏宁易购、猫宁店增速强劲，销售增长了263%，线下销售全国平均增长107%，国内3700多家门店参战，物流当日达完成率96.5%。“双11”战绩同样喜人，全渠道取得了163%的增长，IT服务调用次数达到250亿次，大促期间物流发货及时率却进一步提升到98.7%，第一单送货只用了13分钟。苏宁线上线下齐发力的“聚合”能量得到了充分展现。 2.推出“大开发”战略。 2017年12月19日，张近东公开 “大开发”战略，苏宁2018年将新开5000家店；未来三年，苏宁将新开15000家店，使苏宁的店面总数超过20000家。 他表示，之所以开店提速，一方面是看到满足人们美好生活需求的新风口，另一方面苏宁结合八年互联网转型经验，已制定了一整套智慧零售的系统解决方案，苏宁智慧零售全面开花落地的时机已成熟。 苏宁宣布通过“租建并购联”的商业大开发模式，与各类拥有丰富商业、住宅等零售网络资源的企业建立集团战略级的合作关系。同日，苏宁与万达、恒大等达成战略合作。苏宁愿意将6亿用户以及苏宁的数据云、金融云和物流云向合作伙伴开放服务。 万达集团董事长王健林表示，“万达苏宁合作，可能会把苏宁作为核心店，万达做其他配套的吃喝玩乐服务，给苏宁做规模化定制化服务，当然，可能还会有资本层面的大规模合作。万达广场除了支持苏宁开更多门店外，还将为苏宁定制商业中心。”恒大集团董事局副主席夏海钧则表示，“恒大建设投资苏宁广场、苏宁生活广场，且已经全面展开。另外，今年恒大拿出了558个开发的住宅社区，与苏宁全面合作，建设苏宁生活广场、苏宁易购直销店等。” 3.更名“苏宁易购”，全面开启智慧零售。 2018年2月6日苏宁云商发布公告称， “苏宁易购”这一苏宁智慧零售的品牌名称正式升级为公司名称，以便“统一企业公司名称与渠道品牌名称，突出智慧零售主业，进一步提高品牌知名度及美誉度”。 从2015年开始，苏宁线下门店统一更名为“苏宁易购”，完成了线上线下品牌统一。2017年，苏宁转型成效凸显，发展线上业务的同时，将互联网技术及资源整合到线下渠道，升级线下各种业态，实现线上线下O2O融合运营，形成了苏宁智慧零售模式。此次更名“苏宁易购”进一步表明了苏宁积极践行并且在不断创新中推动智慧零售发展的决心。 十大业态族群全面创新2017年12月，苏宁在智慧零售大开发战略发布十大业态产品族群，形成了“一大、两小、多专”的业态布局。“一大”指的是苏宁易购广场，“两小”指的是苏宁小店、苏宁易购县镇店，“多专”指的是苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市。这表明“苏宁易购”已成为全场景互联网零售品牌。 苏宁智慧零售不同业态的经营定位与特点各不相同，形成互补，例如： 1.苏宁小店 苏宁小店定位于便利店，但和传统便利店主打快消品不同的是，苏宁小店同时以生鲜切入，线上线下同步占领市场。线上拥有日常便利性商品为主的一小时送达、生鲜产品为主的生鲜预定、苏宁易购的精选商品，而线下销售生鲜占比约30%。依托苏宁的自建物流体系，苏宁小店可做到2公里范围内1小时急速配送。 2.苏鲜生 2017年年底，苏宁旗下以生鲜为核心，定位O2O线上线下打通的精品超市“苏鲜生”在多地开业，门店面积为2000平方米左右。苏鲜生以打造“生鲜+餐饮+超市”的消费方式开启了生鲜领域的全新业态和模式；覆盖社区日常生活场景，提供社区生活一站式购物，比如，苏鲜生也经营家纺、美妆、家庭清洁等日化用品。 在供应链方面，苏宁生鲜已拥有100多个海外直采基地，买手团队遍布全球147个国家和地区，覆盖果蔬、海鲜水产等众多品类。在物流仓储方面，苏宁凭借其冷链物流体系，超过80%的订单能在24小时内送达。另外，用户通过线上下单，苏鲜生可实现周围3公里范围内半小时配送。据悉，2018年苏宁还计划新建8个冷链仓，配送服务能力将更加强大。 3.云店3.0，智慧“造极” 2018年2月2日,全国首家苏宁易购云店3.0在南京新街口开放公测。集“好玩、好物、好服务”为一体的云店3.0给消费者带来耳目一新的感觉,也是苏宁智慧零售战略的关键性一步。 云店3.0是一家以高科技技术以及大数据为基础打造的智慧门店。较之前的云店2.0，这里将各类高科技技术以及大数据运营嵌入其中，实现店面智能化。无人店、智能客服、颜值免单、刷脸支付、机器人咖啡师、MR混合现实体验……众多智能科技的融入，让云店3.0变为智慧零售“造极店”。它融合了更多的商业业态，店内场景化的“生态圈”又增加了更多好玩、有趣的“新面孔”。比如，苏宁极物店、苏宁体育Biu无人店、生活家居馆、苏鲜生、苏宁影城等业态。 开业首日，店内客流突破10万人次，首日销售额同比云店2.0开业首日增长了62%。突破性的客流及销售数据显示出苏宁易购云店3.0模型的发展潜力。 4.苏宁的无人店 2017年8月28日，苏宁全国首家无人店——苏宁体育Biu开业；2018年2月2日，苏宁旗下第6家无人店正式开业，占地面积240平方米，采用自主研发的第二代Biu店技术搭建而成，涵盖了体验、零售、游戏等模块，“人工智能+商贸无界化”新模式开启了苏宁无人店的2.0时代，呈现出鲜明特点： （1）极富科技感 苏宁2.0版无人店考虑到了更多的场景化应用，让购物环境更有科技感。在购物环节，用户可以在AR电子橱窗中卖萌，在颜值机上刷脸抢红包，跟苏宁小Biu智能印象对话聊天气和美食，还可以通过智能试衣镜来全方位了解产品详情、已购买用户的反馈、与同类产品的对比信息等。除此之外，这里还有智能跑步机、XBOX体感游戏机，几乎每一个区域都有科技互动。 （2）线上线下智能互联 线下和线上的商品也是连接的，价格统一，促销统一，让用户感受不到线上线下的区别。消费者走进门店，其所有的行为将被记录下来，这些数据与消费者在淘宝、天猫、苏宁电商平台上的交易数据连接，带来更为精准的推荐体系。此外，通过智能手机定位系统，可以识别用户所在位置，推荐就近的苏宁线下店铺。 （3）极速复制 苏宁初代无人店2017年8月才刚刚开业，短短不到半年时间就已经复制6家，并完成了迭代升级，速度不可谓不快。《人民日报》也以苏宁无人店为例，高度评价了苏宁“人工智能+商贸无界化”的新模式。据悉，未来2~3年内，苏宁将把智慧零售技术运用于更多的门店，在全国开设200~300家无人店。 此外，2017年9月，苏宁推出了“苏宁易购——万物直供”智慧零售新模式，将在67个城市开设“万物体验店”，由全国温商参与经营的3000家大型市场连接600万个零售店加盟线下销售平台产品，实现生产商和零售商的直接对接，压缩供应链，减少流通环节和成本，提升消费需求，零售价格可降低40%。 物流能力提供强大支撑苏宁物流是国内首批从事仓储、配送等供应链全流程服务的企业，有着深厚的经验沉淀和强大能力，为智慧零售全面落地奠定了基础。 一是，苏宁物流早已形成了国内最具线上线下融合优势的智能网络。通过覆盖全国的超600万平方米的仓储规模，近2万个末端的快递网点，可以为全国超98%以上城市和乡村提供标准的门到门、全年365全天候服务。 二是，具有提供从产品预测、运输配送、客户分析等在内的全方位智慧供应链服务能力，业务范围涵盖供应物流、仓配物流、揽件速递、冷链物流及跨境物流，后续还将继续扩大开展农村电商等领域。 三是，在配送环节，苏宁物流还提供门店自提、1小时达、2小时达、准时达、代修代检、“送装一体”等多种个性化服务。以“送装一体”服务为例，它整合了“物流、客售、体验”三大内容，真正实现了“一键购物、即买即享” 。 四是，在信息系统保障方面，三大系统提升物流服务效率：苏宁自主研发的供应链物流管理信息系统——乐高平台，集成了LOS、WMS、TMS、物流计费、交易查询、地址解析、时效路由、物流价格、数据、GIS等多种作业管理系统，协助客户进行全流程可视化管理和持续稳定的作业运行；天眼平台通过对物流各环节监控不断累积的实时作业数据进行筛选和结构化的处理，建立模型，分析有价值的信息，实现数据的增值，全程监控22个作业系统和141个作业场景，及时消除异常风险，从而保障顾客包裹从生成到最终交付到顾客手中的全程无忧；指南针系统基于平台无限拓展的弹性架构，集成语音拣选、自动称重、AGV小车等技术，同时整合导入道口负载均衡算法、包裹流量等大数据应用，最终实现总部对分布在全国的自动化仓库、物流运作网络进行灵活调度。 五是，在先进物流技术设备应用方面，苏宁持续技术创新助力物流升级。苏宁积极通过大数据技术、机器人仓、自动驾驶、无人配送，实现物流从自动化向数据化、智能化、无人化演进。目前，全流程自动化物流技术已经在苏宁多个仓库实现落地，涵盖装卸、存储、拣选、补货、包装、分拨等全部流程。据悉，苏宁拟采用仓储机器人构建更柔性仓储模式，今后在上海、广州、郑州、杭州、济南等地都将大规模投入建设机器人智能仓。 此外，在软件方面，苏宁还将建立更高效的物流网络优化系统，该系统可以考虑物资的供需状况、运输条件、自然环境等因素，对快递点的位置、数量、规模、供货范围、直达和中转的比例等进行智能规划，利用好大数据技术智能布局并优化末端服务点。 |
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