如何看待携程收取“退票费”的行为？

携程又一次发生这样的事件，之前的“捆绑消费”事件才过去，这就又出现了“高额退票费”，这是在欺负消费者，作为一个企业，缕缕出现欺骗消费者的事情，携程应该有所反思。

“高额退票费”如何不合理？

对于退票的规定，我们国家的机票退票根据民航的规定如下：因旅客原因，申请飞机票退票，在航班规定起飞时间： 24小时以前，应支付原票款10%的退票费;24小时以内，2小时以前，应支付原票款20%的退票费; 2小时以内，应支付原票款30%的退票费;误机，应支付原票款50%的退票费。

显然，问题中的女士，还没有误机，也不是在起飞两小时内取消的，携程收取她两人一共18524元退票费，一人就是9262元，一张机票的总价格才24211元，那么携程就是按38%收取的退票费，这明显是不符合规定的。

携程的这一做法就是所谓的“霸王条款”，就是指商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。王女士遇到的这个退票费问题，按道理说，携程应该在用户下单的时候，予以提示，退票按规定应该会收取多少退票费，是否和航空公司一样等等，因为此次王女士退票费，航空公司标注的是6415元，而作为消费者在当时的情景下来说，无法获知这一信息，就没办法比较，于是就容易被欺骗。

遇到这样的问题我们该如何应对？

现在社会的人，很多情况下都习惯于忍耐，但是对于这种欺骗消费者的霸王条款，是一定要拿起法律武器保护自己的权益的，就像问题中的深圳消费者委员会发布的监督函，我们遇到这些问题也应该及时向相关监督部门反应，举报。

同时，为了避免被这样的霸王条款胁迫，我们在消费时不要嫌麻烦，对于平台的一些条款要仔细看清楚，有时候一些企业就是利用人们不看条款的习惯，让消费者不注意的情况下就同意了条款，面对这种信息不对等，供求关系不平等的情况，我们只能自己时刻注意，小心。

作者：荣一 出品：懂财帝