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▷ 上海建设世界著名旅游城市国际研讨会现场 为提升上海旅游目的地形象，优化旅游营商环境，全力打响上海品牌，勇当新时代旅游发展排头兵、先行者，上海建设世界著名旅游城市国际研讨会于3月31日在上海国际会议中心召开。来自国际著名旅游企业和旅游国际组织的与会代表们发表主题演讲，为上海建设卓越的全球城市贡献力量。 世界旅游组织 亚太部主任 徐京 以前，往往从经济角度来谈及城市发展。现在，则更多的是从环境保护、可持续发展等与城市生活理念相关的概念来切入。城市建设更加关注智慧城市的发展，品质服务的提升。2017年，国际旅游年增长率达7%，说明旅游已经成为城市发展的重要途径。因此，应该将旅游纳入城市整体建设中，以城市品牌建立，市民归属感，美化城市，提升品质服务等为切入点。重视旅游者与当地居民、旅游与社会和谐发展的关系。此外，还应该超出城市范围看旅游，重视可持续旅游的发展目标。 亚太旅游协会 首席执行官特别顾问 张科德 John Koldowski 时代背景下打造著名旅游城市的三大重要因素：第一，基于丰富的客观数据，形成对目的地的游客市场的多元观点。第二，准确理解产品、人群以及目的地本身，并平衡三者。其中，特别要了解游客的需求，他们对旅游产品是否满意、对旅游服务是否感到满意。同时，要了解对本地居民来说，对旅游的发展他们是否感到满意，是否提供了更多就业机会，是否对当地居民生活有帮助。第三，在本地以及全世界范围内对目的地进行积极广泛的沟通宣传。通过更多可视化的工具，才能拓展旅游宣传的渠道。 美国运通全球商务旅行 北亚区副总裁、CEO 李马可 Pellizzer Marco 从诸多方面来看，上海已经成为全球闻名的旅游目的地，每年有近900万入境游客畅游这座城市。从宏观层面来看，要提升上海世界级旅游目的地的地位，可以从五个基本方面进行深入探讨。 第一方面是人力，需要通过相关学术课程、有效的实习计划和企业特色培训方案，大力培养年轻、充满活力的旅游专业人才。其次是基础设施，上海拥有举办各种活动、大中型会议的世界级的基础设施。这座城市拥有丰富的场地资源，其中包括超过229家4星级和5星级酒店，46260多间客房，包括梅赛德斯-奔驰文化中心、国家会展中心等在内的8个独特的会议中心。第三是交通，到上海已变得十分简单。世界上超过60％的人口如乘坐飞机到上海，用时不到8小时，这一点非常重要。简化的签证手续也是影响差旅人员签证要求的一个重要因素。2016年推出的144小时过境免签政策大大提高了过境效率。第四方面就是“吸引力”，上海可以使游客产生特别的感受，而游客也会感受到上海的特别之处。最后，是对“环境”的关注，必须尽力引导领先的旅游业，为现有的紧迫性问题提供长期可持续发展的解决方案。 JTB株式会社 集团董事、环球事业本部部长 井上聡 经过100多年的发展，JTB已经形成了世界最大的综合型网络，专门提供MICE、休闲旅游、FIT等各种各样的全球服务。JTB是全球最大的旅游代理商，年销售额132.4亿美元，拥有2万6千名员工，508个位于全球各地的办公室，在39个国家和地区、143个城市开展业务。到上海旅游的日本游客数量自2015年起不断增长。2017年，到上海旅游的日本游客数达到89.3385万人，与上一年相比，增长了13%。JTB对网站上的游客口碑进行了分析。上海比想象的好，这是大部分到过上海的游客的评价。尤其是美食的品质、精致的城市建设等，都给游客留下了非常深刻的印象。因此，要探讨如何将上海故事传达给潜在的游客。可以通过树立4个支柱：美食、娱乐、散步、历史，就能分享在上海的“惊喜的感动”，吸引更多游客到上海来。上海需要创造“出乎意料带来的感动”。JTB作为一直在全世界追求“感动瞬间”的旅游代理商，为了创造感动，希望能够贡献一份自己的力量。 途易集团 中国区CEO，全球大中华区首席执行官 卜贵多 Guido Brettschneider 上海一直张开双臂，欢迎来自世界各地的友人。现在上海过境免签的时间已大幅延长，由原来的72小时延长至144小时，使过境上海的海外游客能够有充裕的时间体验上海，这也非常符合上海的旅游宣传口号“发现更多，体验更多”。 上海在吸引年轻客户方面则更具有独特的机会。有很多年轻的职业人士和游客想要探索世界，这些人对于上海来说，是一个巨大但尚未被唤醒的群体。另一方面，应为广大的欧洲家庭出游提供更多可负担的休闲度假空间的可能。此外，上海所拥有的最不可忽视的优势是它的历史文化。因此，建议如下：第一，重视年轻客层面市场，与最具实力的欧洲旅游集团共同开展全球化营销宣传，进一步深化上海在全球年轻游客中的影响力；第二，考虑开发以家庭休闲游为主要目标客户的酒店度假村；第三，持续开发和宣传上海文化游览及体验型旅游产品。 托迈酷客 Thomas Cook 托迈酷克 Thomas Cook集团亚洲入境及会奖旅游总经理 柯瑞斯 Kris Van Goethem 比起重塑旅游景点，应该设法使游客在上海的体验变得更加有趣有益。需要游客将在上海真实的故事带回并分享给他们的朋友。随着社交媒体的影响，现在游客们更重视的是旅游体验而非打卡式旅行，需要一些可以在Facebook、Whatsapp、微信和Instagram上极易传播的故事。因此，需要寻找解决方案让传统旅游更加愉悦，从其他城市的游客流量控制中吸取经验，同时也谨记国内爆发式增长的旅游业所带来的行业压力。同时，为上海打造一个强有力的品牌形象，并使参观的景点多样化。此外，使签证变得更加便捷。 洲际酒店集团 全球执行委员会委员、大中华区首席执行官 周卓瓴 Jolyon Bulley 上海市委书记李强曾经提出过这样一个问题：上海这座城市的色彩是什么？我理解他所说的色彩，指的是上海独特的精神、气质和内涵。如何紧握机遇、迎接挑战？应从四个方面把握： 第一，“营销”上海。洲际酒店集团拥有全球首个及最大的忠诚会员奖励计划——IHG优悦会，希望能够通过这一平台，和业界同行如航空公司、景点、租车公司、主题公园、银行等通力合作，为游客带来便利，构造全域旅游的版图。 第二，玩转科技。在不断迎合、满足游客需求的道路上，众多跨国企业也在向品牌先行、科技主导的道路上转型。 第三，制造卖点。目前，在上海佘山，洲际正携手世茂集团，在一座露天采石场遗址上建设上海世贸深坑洲际酒店项目，尚未建成但已成为全球关注的焦点。 第四，“软硬”兼施。为支持上海蓬勃发展的旅游业，需要更多的酒店和更好的服务。酒店企业应充分利用好其涵盖不同细分市场的多元化品牌和广泛分布的酒店，为国内外宾客提供世界一流的住宿体验。 希尔顿集团 大中华区及蒙古总裁 钱进 党的十九大以来，上海旅游业准确把握全域旅游新时代内涵，上下一心致力于通过发展全域旅游，将上海打造成具有全球影响力的世界著名旅游城市，以满足人民群众对美好生活的向往，并吸引国内外游客将上海作为旅游目的地城市。在发展全域旅游方面，上海应该：第一，保护历史文化，重点发展上海历史遗迹，将其打造成文旅特色景点，加强历史文化教育。第二，重塑本帮文化，深化塑造上海本帮特色文化，结合自然资源、民俗文化及餐饮特色。第三，继承和发展海派文化，积极引进并鼓励发展上海的国际化优秀餐饮、休闲设施及文娱资源。第四，三者结合，从而打造“海纳百川，兼容并蓄”的国际大都市。 雅高酒店集团 大中华区首席商务官 朱小刚
在提升上海旅游目的地形象，优化上海旅游营商环境方面，建议如下： 第一，更好地呈现上海的本地文化，弘扬上海城市个性。城市中的每一分子都行动起来，心手相联，更好地呈现上海本地文化，共同弘扬上海城市个性，延续上海城市历史文脉，让上海成为全球旅客绕不过去的目的地。 第二，在相关体制改革的进程中营造良好的国际化营商环境。当下，在深化体制改革，加快市场体系建设，完善市场监管体制的大背景下，上海如何进一步以形成国际化营商环境为目标，创新监管模式，提升政府服务效能值得大家共同关注和探讨。 第三，进一步提升上海旅游行业的公信力和满意度。加强旅游诚信体系建设，提升旅游从业人员诚信服务水准，切实维护好游客合法权益将是一个重要的课题。 万豪国际集团 大中华地区高级副总裁 麦伟森 Franklin S.Mak
可以通过以下三个营销手段来扩大上海在全球旅游市场的知名度。 第一，名人营销。近年来，越来越多国家和地区的旅游局正在瞄准中国市场。他们任命在中国具有知名度的中国名人作为旅游局代言人，成功地提升了知名度。同样地，上海也可以使用同样的战略来提升在全球旅游市场的知名度。 第二，意见领袖营销。如今，消费者不一定会相信广告，但会相信来自自己信任的人的建议和推荐。意见领袖起到的就是这样的作用。他们并不是像传统广告一样使用“强制性”推动的营销方法，而是通过“拉动”消费者的兴趣来驱动市场。 第三，社交媒体营销。上海可以在具有国际影响力的社会媒体渠道上建立自己的公共主页，并与全球的社交媒体用户分享信息。从而提高曝光度和知名度。这是一种具有实效性和高性价比的传播信息的方式。 华特迪士尼公司 上海迪士尼度假区副总裁 王凯 Murray King
上海迪士尼度假区秉持迪士尼传统的热情好客以及卓越的游客服务，并坚持在“安全、礼仪、演出、效率”上的高标准，这也是我们内部所说的“四大关键要素”。 要创造世界级的旅游目的地，仅靠行业内的努力是不够的。游客在整个产业的成功中扮演着不可或缺的角色。出于这样的考虑，上海迪士尼度假区实行了多项创新举措来引导游客行为，“礼仪之星”项目就是其中之一。上海迪士尼度假区让游客宾至如归，同样倡导游客像对待自己的家一样爱护度假区环境、对其他游客和演职人员以礼相待。这一项目旨在奖励那些通过或大或小的举动来维护周边环境、为他人行与方便的游客，通过正面的点滴举动来共同推动度假区的积极变化，并希望借助游客的影响力把这些积极变化传递到更多景点和地区。 默林娱乐亚洲项目总裁 雷·杜布瓦 Ray Dubois
默林可以从以下四方面助力上海成为国际旅游城市： 第一，强IP属性产品。默林一直致力于开发不同组合的产品，给游客带来不一样的游客体验。默林目前在中国拥有3个品牌，7个场馆。2018年，将会迎来沈阳乐高探索中心和SEALIFE海洋探索中心，上海胆惊密境，北京大城小像以及小猪佩琦室内乐园的开业。 第二，大型文娱项目产品规划及运营管理输出。除了全权运营和管理场馆，默林也有灵活的业务合作模式。 第三，黄浦江两岸——“水上观光+岸上休闲”项目。目前默林旗下杜莎夫人蜡像馆正与梅赛德斯-奔驰馆在洽谈共同打造上海星光大道项目。同时，参考默林在伦敦的模式，默林也非常乐意将伦敦的运营经验移植到上海黄浦江两岸，由默林全域运营黄浦江两岸的观光塔、观光邮轮、观光巴士等，推进黄浦江游览“水上观光+岸上休闲”产品开发。 第四，旅游特色小镇。默林旗下还有很多崭新独特的主题公园和旅游产品，相信这些国际级产品的引入也能够助力上海向国际旅游城市的目标更进一步。 嘉年华集团 嘉年华集团（亚洲）中国区主席 陈然峰
打造上海成为更具国际吸引力的邮轮旅游目的地：一方面，可以通过有影响力的国际平台，加大上海本身的对外宣传力度，提升上海作为世界知名旅游城市的国际形象；整合上海及周边城市的旅游资源，打造一批以上海为中心的精品旅游项目，提升上海在国际旅游市场的品牌形象和市场号召力；加强邮轮港周边地区的休闲、旅游开发。另一方面，在吸引跨洲跨洋的国际长航线布局上海的同时，需要将更多的努力放在以上海为访问港的区域邮轮航线的发展，使上海成为区域邮轮中心。建议上海加大与东北亚以及东南亚国家城市的联动，培养当地面向上海的客源市场；上海市各级政府也可以考虑出台一定的激励措施，鼓励邮轮公司和旅行社共同进行航线创新，以互为母港、多母港、飞机+邮轮等多种形式开发设计具有吸引力的邮轮产品，调动东北亚以及东南亚市场乘客的需求，以吸引更多的乘客选择上海作为邮轮旅游目的地。 皇家加勒比游轮有限公司 中国及北亚太区总裁 刘淄楠
目前，制约中国邮轮业发展有五大因素。第一就是地缘政治的影响。第二点是港口及航道设施，仍需进一步优化。第三点是从中国母港出发的邮轮目的地选择相对单一，多为短途航线。第四点是中国作为一个新兴的邮轮市场，邮轮文化没有得到广泛的普及和认可，消费者还是大多以尝鲜游为主，邮轮重复乘坐率较低。然后还有分销模式瓶颈，中国是以团队市场为主，而向欧美这样的成熟市场多以散客为主。 面向未来，应该抓住核心问题提升邮轮产品，完善码头建设，拓展疏通分销渠道，加大邮轮文化培育，以进一步提升消费者满意度，助力中国邮轮市场迈入下一个黄金十年。 爱彼迎 联合创始人、首席战略官及中国区主席 内森·布莱卡斯亚克 Nathan Blecharczyk
旅游产业具有战略性地位，其在城市发展中的作用不容忽视，一荣俱荣，一损俱损，大家是旅游的命运共同体。城市的旅游品牌宣传，除了政府的努力，更需要国际企业的参与。爱彼迎凭借在全球拥有着良好的口碑以及品牌效应。在打造精准化的世界级旅游目的地营销方面，爱彼迎希望可以与上海市旅游部门资源互补开展营销合作，通过塑造“精彩上海，品质之旅”旅游形象，在海外提升上海作为世界著名旅游城市的影响力。同时，爱彼迎希望可以充分发挥平台的高质量用户特性、结合上海中国邮轮旅游发展建设的契机，与邮轮、高端旅游、包机旅游产业相结合，为上海市不断扩大旅游产业供给和收入提升作出贡献。未来还希望可以与上海市会议经济协同合作，在未来大型赛事和活动方面进行合作，实现赛事和活动的长效吸引力，带动上海旅游业和城市品牌的持续发展。 亿客行 中国区大住宿事业部总经理 张志锋
科技的发展正在以指数级的速度改变世界，在线旅游已经成为旅游的代名词。与亿客行合作，可以通过品牌渠道和平台吸引不同的旅行者；全球200多个预订网站可以带来全球的需求；通过本地化的专业团队和EPC酒店管理工具可以最大化酒店收益。这些举措都将助力把上海带给全世界的旅行者。
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来自： cxag > 《美食地图遊记采风》
