  福州公交车可以刷二维码乘坐了，这真是一个喜大普奔的好消息！ 但好事情刚开始没几天， 上个周末， 就有市民向福建新闻广播FM103.6三剑客投诉， 乘坐公交使用的榕城通APP在圈市民的钱，而且规定很霸道。 福建新闻广播“1036三剑客”进行了调查采访。 刷榕城通APP坐公交 8元余额不能用也退不了 福州张女士最近下载了榕城通APP使用二维码乘坐公交车，乘坐几次后账户余额不足8元，结果就无法乘坐公交车了，张女士研究了一下，发现榕城通APP内提示，根据福州市区公交线路最高票价8元为标准，账户余额不足8元的，将导致无法生成公交乘车码，请保持账户余额在8元以上，而在充值页面下方，还有一行红色字体，写的是温馨提示，账户余额暂不支持退款。 张女士： 钱也不给退，余额也不能用完，这不是在圈钱吗？我一个人8块，福州这么多人使用二维码乘坐公交车，加在一起可不是小数字，这是在圈消费者的钱。 我就想知道，这个钱究竟跑哪去了？自己账户里的钱给了谁？  福建新闻广播“1036三剑客”在榕城通乘车码业务办理协议中第五条注意到这样的内容，“您知悉对于未使用的金额不可进行退款、转移或转赠。”在充值页面下方，也清晰写明不支持退款！ 在榕城通网站上，还有一个常识问题解答，APP公交乘车码账户余额是否可以退款？答：目前为止，乘车码账户余额暂不支持退款，账户充值界面已作出告知---“温馨提示：账户余额暂不支持退款”。如有疑问详询客服热线：12345。 而在乘车码页面下方也有提示，余额不低于8元钱才可以生成二维码。  榕城通：公司已经提前做好告知 榕城通APP是福州榕城一卡通有限责任公司发行的乘车二维码产品，福州榕城一卡通有限责任公司发行的公交卡都有明确工本费，但榕城通APP这花不掉、取不走的8块钱究竟算什么名目？福建新闻广播“1036三剑客”对接榕城一卡通有限责任公司，客服人员表示：公司制定的规则就是这样的，充值金额不支持退款，账户余额低于8元无法使用。公司在APP页面上已经做了提醒和告知，所以不存在欺骗客户的行为。至于为什么低于8元不可使用，主要是目前公司旗下公交车最贵的票价是8元，所以定了这个数字，目前没有解决的办法。  省消委会、律师：条约显失公平 钱不能不退 福建省消委会维权顾问许歆表示，福州榕城一卡通有限责任公司虽然在榕城通APP显著位置做了提示，但这不等于告知了就可以不退钱，告知并不能免责，所以榕城一卡通公司必须做出合法合理的解释。余额不退，这个余额究竟干什么用了？是APP的研发费用？还是使用费用？如果都不是，那这笔钱是属于消费者的，没有任何理由不退，即便提前告知，这样的协议也是不公平、不对等的。如果牵涉到公众利益的收费时，必要情况下还得进行听证会才可以收费，所以不能使用也不给退款没有理由。 福建闽君律师事务所律师唐建景表示，这个条约的设定是显失公平的，从法律上来讲，福州榕城一卡通有限责任公司没有理由霸占消费者的钱。根据法律规定，如果无理由非法占据别人财务，数额巨大的，还可能涉及到刑事责任。如果是因为技术问题，建议一卡通公司尽快技术升级，如果不是因为技术问题，而故意设定这个规则，那对消费者来说是非常不公平的。 福州榕城通APP被市民质疑圈老百姓的钱，规则为什么如此制定？能改吗？福建新闻广播“1036三剑客”会继续关注。 |
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