技能问答

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1.接待阶段前的准备

（1）业务准备

（2）语言和知识准备

（3）物资准备

（4）形象准备

（5）心里准备

2.接待过程中的服务

（1）迎接服务

（2）入店服务

（3）核对、商定活动日程

（4）参观游览服务

（5）旅游活动中的其他导游服务

3.接待结束阶段的工作

（1）送行前的工作

（2）离店服务

（3）送行服务

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（1）世界旅游日——9月27日，我国于1983年加入世界旅游组织，成为其106个正式成员国之一。

（2）中国旅游日——5月19日，是在2011年3月30日的国务院常务会议上通过的决议确定的，时间为每年的5月19日。起源于2001年5月19日，浙江宁海人麻绍勒以宁海徐霞客旅游俱乐部的名义，向社会发出设立“中国旅游日”的倡议，建设以《徐霞客游记》首篇《游天台山日记》开篇之日定为中国旅游日。

（3）中国旅游标识——马踏飞燕

1983年国家旅游部门在广泛征求意见后，将“马踏飞燕”确定为中国旅游业的标识。“马踏飞燕”是东汉青铜器，1969年出土于甘肃武威，现藏于甘肃博物馆。“马踏飞燕”的形象 ，象征着中国旅游业的蓬勃崛起和光辉灿烂的前景。