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管理者的16个情商

2018-04-05  老河鱼的...

管理者的16个情商

之前是否写过关于“五商”的话题,已经记不清了,也懒得翻以前的,因为我是一个不大爱回忆的的人,当然爱情除外。

智商:人与知识之间的关系;情商:人与人之间的关系;财商:人与钱之间的关系;胆商:人与机会之间的关系;逆商:人与困境之间的关系。关于管理者所应具备的情商指标,概率的总结为以下16条。

1、情绪掌控能力;客户谈判中的不稳定情绪能够瞬间掌控。

2、认真倾听能力;认同感的态度,同频感的反馈。

3、有效沟通能力;有价值的问话,有节奏的引导,有确定性的总结。

4、关联技巧能力;谈判僵局中,有效将矛盾关联出去;闲聊打趣中,及时关联营销。

5、意图判断能力;听懂客户的玄外之音,听懂客户的话里之话。

6、多维度思考能力;能够站在客户、公司、自我、市场四个不同的角度综合思考。

7、自我激励能力;面对成交波折,时时自我激励。

8、肢体语言识别能力;正确判断客户的状态、面部微语言,把握成交最佳时机。

9、换位谈判能力;能够站在客户的角度,用客户的语言来进行抗拒解除与成交。

10、客户判断能力;判断客户的销售意向,消费习惯,消费能力。

11、自我判断能力;正确自我评估,正常自我期望值管理,不对自我能力误判,不对成交结果误判。

12、陌生建交能力;能够在几分钟内建立起陌生客户的信任能力。

13、时时放松能力;做到工作状态的时时方式,即工作状态就是享受状态,成交时刻就是恋爱时刻。

14、双方妥协能力;客户谈判,双方共同妥协,而非我方步步后退。

15、要求回拒能力;敢于要求客户,敢于对不合理的要求给予及时的回绝,建立起客户正常的期望值。

16、真实对话能力;能够找到客户抗拒的真实的原因,并敢于与真实对话的勇气。

学者拼的是智商,管理者拼的是情商,如果非要用一句话来概括管理者的情商——时时让别人舒服,处处有利成交。

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