亚朵酒店的“造物学”

　　“亚朵的五新造物法则”，新空间、新制造、新技术、新金融、新能源。

　　4月1日，距离3月14日“有问题酒店”亚朵知乎酒店开业还不到一个月，亚朵与网易云音乐联手打造的“网易云音乐·亚朵轻居”酒店在成都正式开业了，并命名为“睡音乐”主题酒店。

　　就在越来越多的人开始了解亚朵这个“会玩儿”的新品牌同时，她背后的故事也被更多的人所关注。何为亚朵？亚朵美学、亚朵方法论是什么？又是什么成就了如今的酒店新物种？

　　亚朵缘起：旅行中邂逅真正的梦想

　　亚朵名字的来源——亚朵村

　　“酒店变得越来越豪华，越来越奢侈，也变得越来越没有精神。”想起酒店业前辈斯塔特勒所言“生活即服务”，耶律胤，这位跟随季琦亲历了携程、如家和华住创业过程的酒店业老司机，有点怅然若失。

　　有一次，他与忘年交大漠（亚朵联合创始人）吃饭，看到餐厅挂着庄子里的一幅话：“怒而飞，其翼若垂天之云。”鲲鹏之气太能感染人了，耶律胤和大漠就因为这句话，决定出去走走看看。

　　大漠定了三个地方：红旗渠、白洋淀、大寨。看上去像趟红色之旅，但指向的正是人类终极的精神内核。看着那些澎湃的人、澎湃的事儿，两人玩了15天，聊了15天，“对过去的很多事儿，有了一个非常深度而深邃的总结。”耶律胤评价这趟旅程，同时，他决定出走，干点不一样的事儿。

　　耶律胤从华住集团离职创业，却没有找到方向，浑身是力、打过去却处处是棉花墙。迷茫的时候，他又想到了旅行。2012年春节，耶律胤约上大漠，一行人去了尼泊尔和不丹。正是这趟旅行，让耶律胤确定了自己要做什么。

　　主打“幸福感”的不丹，与世界主流的发展观格格不入，相较GDP，他们有自成体系的国民幸福指数。雪山顶，高高的天空，黝黑的皮肤和红袍子，这些意象拼在一起，让耶律胤豁然开朗。“不丹人和人之间，是简单的，是真的。”耶律胤说，“我们现在提的清新、朴实、温暖，都跟这个有关系。”

　　“这对于我们后来做的这个产品，有非常大的意义。”不丹的幸福感，让耶律胤确认了他想走的方向——他要以不丹式的精神文化为内核，做一家新消费和新生活方式的公司。

　　怎样的品牌名字才能道出心目中那种不丹式的精神文化内核呢？2012年夏天，耶律胤和他的创业团队在一次旅行中，意外邂逅了云南怒江边一个小村庄——亚朵村，并为当地的自然、清新、淳朴所触动。“那里虽不富足，但人与人之间诚实、信任，心存善意，常怀幸福。这不正是自己要找寻的答案吗？”耶律胤故以此为名创立了亚朵。

　　2013年7月，第一家亚朵酒店在西安成立。

　　亚朵生活方式：人文、温暖、有趣

　　每一家亚朵酒店床头都有一幅属地摄影作品（右图）

　　竹居为每位客人打造舒适自由的阅读体验（左图上、下）

　　创立之初，亚朵以流动图书馆“竹居”和“属地摄影”作为其人文基因的主要呈现方式。

　　知名作家董桥曾说，书店再小还是书店，是网络时代一座风雨长亭，凝望疲敝的人文古道，难舍劫后的万卷斜阳。亚朵把传统酒店大堂改造成为“流动图书馆”，一个7*24的阅读空间，名为竹居。无论是否入住，用户都可无偿借阅，竹居借阅系统还支持异地归还。

　　据了解，亚朵目前已经累计投放了60万本图书，分布在全国165家亚朵酒店里。有趣的是，其中有近四分之一一直流动在路上，这也是亚朵流动图书馆的精髓所在。

　　同时，每一家亚朵酒店，都是一座属地化摄影展览馆，更是一座丰富的人文影像资料库，照片全部由知名摄影师和爱好者提供，透过镜头重现一座城市的前世今生，品味一个城市的独特性格。

　　比如，在不久前开业的昆明滇池路亚朵酒店中，便陈列着胡建军老师关于昆明的《光芒四射》、《魅力哈单普》、《希望的田野上》等多幅作品，这些作品或放置在房间中成为房间的一部分，或陈列在酒店大堂公共区域供展览。“四季看花花不老，一江春月是昆明”。美丽的摄影，为初次来昆明的客人，呈现出这个宜居城市的真实写照。

　　后来，亚朵又用邻里式的服务，致力于为用户提供“不期而遇的温暖”。据说，这是亚朵不断吸粉的终极秘籍。

　　不论是在亚朵用户还是亚朵员工里，都流传着许许多多暖心的小故事：有的用户半夜到了酒店，心心念念想吃一碗当地特色小吃，前台小哥二话不说就跑去买；有的用户路上有点伤风感冒，前台小哥也出去买药……很多人都纳闷，别人家酒店都生怕事儿多，亚朵是怎么做到的，能让工作人员像对待家人一样对待客人？

　　亚朵内部有个制度，叫做“全员授权”，每个员工都有300元额度，供他支配来解决用户的问题，不需要上级审批。刚开始，这个制度非常难推动，管理层有不同的声音，觉得会加重公司的成本负担；到了门店基层，员工也不敢用这300块。直到有一天，有个员工做了第一个吃螃蟹的人，亚朵CEO立马飞到店里，当场奖励了一部iPhone给他。“全员授权”就这样推广开了。

　　在亚朵，有一个团队叫“第一美差”，会定期邀请作家、学者为亚朵的粉丝朵儿们带来主题沙龙、展览等人文盛宴，为真正的生活家分享欣赏文学、艺术的快乐。例如，2017年12月16日，水墨艺术家李知弥做客南京新街口亚朵酒店，畅聊“生活的艺术、艺术地生活”。像这样的沙龙活动，第一美差一年要举办几十场，力求将有趣、人文的生活方式，与亚朵客人共享。

　　亚朵方法论：五新造物法则

　　最近这一年多时间，很多人都说，亚朵变得越来越“会玩儿”了。2016年11月，亚朵与吴晓波频道合作打造了“亚朵·吴酒店”，首创IP酒店模式。随后，与百老汇神剧《Sleep No More》结合的THE DRAMA、与网易严选合作的亚朵·网易严选酒店于2017年4月、8月相继开业，12月底也公布了与QQ超级会员的合作计划。2017年11月，亚朵还尝试了轻量化的跨界合作，与蚂蜂窝合作打造了“旅行人格”快闪酒店。可以说，亚朵的这一创新得到了业内的广泛认同，引起了业界的普遍跟进。

　　中国第一家戏剧主题酒店，THE DRAMA

　　而作为拥有着极强互联网基因的企业，亚朵也得到了跨界品牌的认可，接到了许多头部IP递上的橄榄枝。IP是基于持续的、高质量的内容的打造，正因如此，它们树立了鲜明、极具个性的品牌形象，聚集了庞大而又具有极高忠诚度的细分人群。然而，对于内容如何在线下空间有更好的呈现，如何为用户提供更好的线下体验，亚朵也在积极地探索。

　　推动如此高规格、高质量又是多方协同的跨界合作，其中的难度不言而喻。亚朵的动力，来自其背后一套完整的方法论，称之为“亚朵的五新造物法则”，即：新空间、新制造、新技术、新金融、新能源。

　　新空间：亚朵认为，空间是掌握在住宿业的最原始资源，也应该是变革开始的起点。新空间是人、货、场与内容结合的全新场景空间。具体来看，它有三层含义：

　　一、新零售空间。随着线上流量红利的减弱，零售渠道销售模式开始变革，以“用户”为中心的全渠道模式逐渐成为零售的“标配”方向。亚朵·网易严选酒店即是一个新零售24小时体验空间。在这家酒店内，所有商品可直接体验，并随时下单。因为可以看到实物商品，因而感受优于网络购物；商品可在房间试用体验，这又优于绝大多数线下商业空间。这种模式一方面满足了用户“慢下来”的消费诉求，对亚朵和网易严选来说，又包含了对产品品质的自信。该酒店自开业来，入住率保持87.2%， 严选主题房入住率保持100%，非客房收入也达到17.6%，远超行业内的平均水平8%。

　　亚朵·网易严选酒店

　　二、新空间是一个生活体验平台，是新中产人群品质生活的入口。亚朵在与各领域IP的合作中，它将承载各个IP的优质内容，并转化成具有亚朵DNA的服务、产品，让用户得以在亚朵的空间中享受各种生活服务。也许与单个IP的合作只是一种加法，而当IP数量足够多时，就会形成乘法效应。目前亚朵已经有了覆盖新零售的网易严选、知识社群的吴晓波频道、戏剧的Sleep No More、社交的QQ超级会员等等IP酒店，很快亚朵的IP矩阵将覆盖音乐、体育、美食等多个领域。用户在酒店里的时间不会只用来看电视和睡觉，他在入住时可能看上了严选的电动牙刷，随手拿进房间时顺便就在亚朵APP上支付，打开房门，已经在播放他的网易云音乐收藏歌单，泡上一杯巴九灵茶，看会儿吴晓波的新书，晚上餐厅里是日食记的最新菜单。随着合作IP越来越多，新中产在路上想要的一切，都能在亚朵找到。

　　三、新空间也是“第四空间”，住宿是第一空间，办公是第二空间，社交是第三空间，亚朵要构建的即是一个融合住宿、办公、社交三大空间为一体的第四空间，即“在路上”的全新生活方式。这是以人驱动产业，跨越单一住宿需求的新商业。第四空间将融合在路上的各种生活场景，真正让用户的时间得以在此沉淀，并获得更加完整的住宿体验。

　　亚朵知乎酒店电影主题客房

　　新制造： 亚朵通过之前几年的沉淀，经历了从服务产品化到组织产品化、最后到服务数字化的新制造体系，打造了按需定制、快速落地、数据化模块的柔性服务供应链。

　　服务产品化，即将需求频率较高的服务挑选出来，进行优化，制定标准，纳入服务产品化的体系中，再通过用户反馈进行淘汰和更新。到目前亚朵已经有60多个产品化的服务，比如“吕朦路早”，让赶早班飞机的用户在路上解决早饭；为喝完酒的用户提供的醒酒茶饮等等。

　　组织产品化是指模块化的组织架构和授权体系，使得一线员工也敢于、勇于去执行新服务。这也是亚朵许多创新能够得到快速落地、高效执行的一个重要因素。

　　服务数字化则是大数据赋能后的全新个性化生产体系，是真正实现C2S反向定制的服务生产体系。亚朵正在推进的APLUS计划，就是针对会员进行的数据收集、筛查到服务标准生产、落地的一套完整系统。例如一个会员对床品的种类、饮品的数量、夜宵的口味等等各种细致的需求，都会被收集，首先保证这一用户在每家亚朵都能享受到同样的个性化服务。

　　新技术：亚朵的新技术，是有温度的科技，而不是黑科技。对于亚朵来说，真正有意义的不是窗帘、音箱这样的智能家居，也不是服务机器人这样的智能设备，而是通过AI技术为用户提供温暖的智能服务。

　　在内部，亚朵对用户数据已经建立了数据采集-数据清洗-数据标签-数据应用的一整套数据处理机制。理想状态下，一个用户在亚朵的各种需求，都可以由一个AI进行预判，在前端为用户提供建议和预设，同时在后端调动员工、商品，用户在不想被打扰的时候完全看不到服务人员，而当他的需求产生时，所有的东西却都已经为他准备好。

　　在外部，数据也需要联动和延伸，来满足用户消费场景转变带来的新需求。亚朵已经在与滴滴合作，在北京一家亚朵酒店设置滴滴的叫车中心，优先服务亚朵的用户。这种合作积累的数据，就是向外延伸的数据。

　　未来，亚朵与合作伙伴，将共享“在路上”这个大场景下的所有数据，实现用户出行全链条的感知和预判。一个客人的接送机、航班、路况、在地服务各个环节的数据都可以被打通，他的航班是否晚点、接机司机什么时候到，如果他准时到店，是否要给他准备夜宵，如果他晚上6点到，要不要给他预订他喜欢的餐厅，之后他是不是可以再去看个话剧？人和服务的即时状态都可以被转化成数据在云端流动，实时更新，实时改变，在用户的感知里，一切都可以是预先准备好的，一切都非常省心又贴合他的要求。

　　新金融：亚朵的新金融主要有两种形态，一是产品众筹，二是股权众筹。目前，亚朵已经进行了十多次酒店众筹项目，这也成为了亚朵新金融的代表性产品。酒店众筹的收益既有年化8%的现金收益，也有会员等级、免房券等等消费类的赠礼。亚朵最近一次的酒店众筹项目，西安大雁塔亚朵酒店，在多彩投上线3小时就完成了2000万元的预约额度，最终实现了13倍的超额预约。

　　此外，亚朵酒店众筹项目，还很好地融合了用户投资者和消费者的身份，“投消者”的身份强化了用户的忠诚度和消费意愿。从亚朵最近的几次酒店众筹项目看，投资人中会员比例从50%已经增长到73%，其中更是有52%投资人是金卡及以上会员；复投比例也从最初的6%上升到20%；从投资到收益到消费再到复投，资金在亚朵会员体系中形成了增值闭环。

　　新能源：推动社会发展的力量究竟来自何方？耶律胤有更加深层次的思考，他认为技术进步为人们津津乐道，但人类走向终极幸福一定有更深层的动力，这种力量正是信任。在亚朵，客人入住不需要交付押金，退房也无需查房；每家竹居的图书免押金借阅，任意门店归还；每位一线员工都有300元的授权额度，可以因时因地解决客人的问题。信任这种没有成本的新能源，正是亚朵成长路上的动力源泉。

　　可以看出，亚朵在打造自己的一整套方法论上，不仅做了深刻的思考，也有不少创新。

　　亚朵2018，向3.0蝶变

　　当然，在亚朵接下来的发展中，也必定会有很多挑战。从西安南门的第一家亚朵酒店开始，亚朵打造了自己的1.0产品，在视觉、体验、管理上做出的一系列创新，为当时还是空白的中国中端酒店市场定下了基调。从2016年开始，亚朵着手打造自己的2.0产品，进行数据化、内容化改造，虽然也经历了阵痛，但是创造性地推出了服务产品化、IP酒店这样全新的模式，这些模式也得到了整个行业的认可，跟进的不在少数。最近亚朵也在思考，如何才能蝶变成为住宿业3.0版本的范本，做敲开行业新纪元大门的人。

　　作为亚朵3.0进化的尝试，亚朵在亚朵酒店系列、SLH系列的基础上推出了A.T.HOUSE和A.T.LIVING两个产品。A.T.HOUSE目前的形态是一个潮牌酒店，未来会进化为一个潮流空间。它是一个能够聚合城市年轻人的潮流社区，通过音乐、摄影、艺术、街头文化等等引年轻人来到这里，他们可以在这里交流、创作，因而A.T.HOUSE也不再是单纯的住宿空间，而是可以承载社交、办公、艺术文化聚合等更丰富、立体的功能。

　　而A.T.LIVING则将会成为一个C2B2C的平台，从分散式公寓发散，用户不仅能在家享受到与亚朵酒店一样高品质管家式服务，更可以从家直联订餐、洗衣、出行、演出及旅行等各种服务，这些服务在社区中就能完成。总而言之，“在家”与“在路上”不再是割裂的状态，整个服务流不再被物理地、地理地截断，从家到路上再回到家，享受到都是亚朵一贯的服务。

　　可以说，亚朵对新住宿时代、对3.0时代的期待，是开放的、是不被边界束缚的，住宿空间不再只是休息的地方，它应该是通往人心之所向的美好生活的大门。正如亚朵新的LOGO，它既是一个微笑的形象 ，象征亚朵是一家舒心的微笑公司：因花微笑，由笑花开；同时，它也是一扇等待开启的门，有无穷无尽的美好，等着大家一起去发现。