大树的格局: 《巴菲特的护城河》笔记（第4章） 第4章 转换成本（2018

第4章 转换成本（2018-3-27）

1、转换成本

1）识别转换成本并不容易，因为它要求我们深入理解客户的体验。如果你不是客户，就很难识别转换成本。

2）如果一个企业能让客户不选择竞争对手的产品或服务，那么它就拥有自己的转换成本。

4）如果客户无法实现转换，企业不仅可以收取更高的价格，而且有利于维持高资本回报率。

2、举例

1）金融行业：如你想把中行的账户换到招行，那与中行绑定代缴服务也要转换，如工资、水电煤气、保险、物业、电视、宽带、股票等，你头痛不？

2）监控行业：一旦使用海康的平台，就必然配套海康设备，如果换平台，就面临系统不兼容。要么不换，换就得全都换，更换成本太高。

3）电信行业：你是移动的用户，如果你想成为电信的用户，对不起要换号，那你就得通知你通讯录里的所有人，太麻烦。

4）软件行业：你手机系统是安卓的，现在想换苹果的手机，那就得花很多时间去学习苹果系统的操作技巧，很费事。

5）制造行业：如整车厂要换掉福耀玻璃。可能吗？玻璃才占整车成本的1%。如更换，要另外立项、做试验、评估、更新流程，成本难以承受。