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王小雨表示，去年他们还找到了一个与顾客交流的窗口，通过微信让消费者更了解汉光百货。微信团队每天都向消费者推送不同的信息，在推送时注重时间节点与推送内容，比如日常工作日会有一些潮流服饰的搭配与信息，临近周末会更新一些相关活动资讯。在微信上，汉光百货的积分好似一张储值卡，可以直接抵现让消费者获得实惠也增加与百货店的黏性。王小雨表示，今年汉光百货还会设计并推出更多符合消费者需求的O2O业务场景。 面对商业新常态，王小雨认为，传统百货面临前所未有的竞争格局，原来联营二房东的舒服日子已经一去不复返，销售额不可能再出现爆发式增长。外部环境快速改变，消费者可选的渠道越来越多，传统零售企业只有持续专注经营创新和效率提升，才可能不被淘汰并实现稳步增长。 学会管理会员 百货店的经营核心除了围绕商品，在王小雨看来，会员也是非常重要的一环。去年，汉光百货O2O创新上收获最明显的是在电子卡和微信购物中。去年6月，汉光百货推出了电子会员卡，新吸纳会员数超过11万，比上年翻了一倍，且超过60%的新会员是通过直接申请电子卡办理的。 王小雨很欣慰，汉光百货围绕电子会员卡推出的自助兑券、信息更新等功能，以及围绕各档期设计的互动活动受到会员的大量好评，老会员的回店率提升了20%以上。王小雨表示，电子卡的推出，不仅方便了消费者，更节约了百货的办卡人力投入，提升了效率。 在王小雨看来，对于百货业来说有很多机遇，但目前企业多数处于探索和试错的阶段。这也需要经营者沉下心来，学习和接受新技术的规律，理解消费者的需求和习惯，以此为基础建立与消费者新的互动关系。北京商报记者 刘宇 |
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