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按照曾教授的理论：线化是指，通过将实体行业中某些核心业务流程，利用互联网方法在网络上运行，使得整体系统获得相对于传统方法某些方面巨大的提升、甚至全新的突变。 在随后分享了4个在线化的案例：构家网、洛客、英语流利说和孩子王四家企业。 在线化之前，应该确定什么样类型的企业适合在线化随着互联网＋的推进，似乎互联网要颠覆所有传统产业，于是很多传统产业就开始了在线化的尝试。有些取得了巨大的成功、更多的传统企业互联网转型却是非常辛苦，而没有获得相应的回报。 就比如在文章中提到的案例中，4个案例都是服务型的企业： 构家网属于家装服务、洛客属于设计服务、流利说是教育服务、孩子王提供的是儿童产品一站式购物和成长全方位增值服务。这四个成功的案例都属于服务业，而且还有以下特点： 1、这些服务都是优质服务提供商资源稀缺； 2、到了高端服务普及化的节点； 3、可以将部分核心服务标准化。 所以在企业互联网转型的过程中，在线化可能不一定是第一步；明确企业的核心业务流程是否可以标准化，并将业务标准化才是企业互联网转型的第一步。 一家MES企业的案例在智能制造开始阶段，MES是非常关键的环节。所以在智能制造受到普遍关注的条件下，MES行业有了很大的发展空间，但是MES行业有一个特点： 1、行业差异性大； 2、实施项目需要有经验的开发人员； 3、MES涉及硬件、软件，对服务人员要求较高。 所以在智能制造不被关注的时候，MES软件企业规模小、根据服务水平导致项目回款率参差不齐。 随着云计算SaaS化的趋势，很多MES企业开始尝试MES的SaaS化服务。 苏州的一家MES软件供应商，希望尝试SaaS化的方向，并向我介绍了公司的状况： 1、虽然市场很好，但因为人才限制，无法规模扩张； 2、老客户有服务费用，但为老客户服务，占据开发人员的精力； 3、希望通过SaaS化扩大规模。 我根据这家MES企业的特点，提供了几个建议： 1、MES客户的行业差异是否大？同样的SaaS服务能解决所有行业的需求吗？如果流程满足现有客户的所有需求，则可以SaaS化，如果满足不了，千万不要SaaS化。 2、现在企业是否有流程或者模版，让新手快速借助这个模版或流程快速具备有经验的开发人员的水平（降低开发者门槛）？ 最后这家企业制定的战略： 1、第一步：企业做减法，选择制造业中MES应用需求最迫切的行业。（市场份额足够大、快速增长，未来MES需求量充足）； 2、第二步：专注于这个行业，根据已有的行业客户，制作行业信息化的模版［包括与客户沟通的CheckList，与客户沟通的常用问题列表，行业信息，实施项目的所有文档模版，实施项目的配置文件，以及配置文件脚本］。有了这个模版后，无论是销售、售前、实施、服务团队都可以轻松的完成相关的工作。 3、第三步：将模版应用于行业实践，不断完善模版。 4、第四步：将行业模版中，通用的功能SaaS化。 5、第五步：选择下一个行业。如此迭代。 现在这家企业正处于第二步，而与这家企业类似还有一家MES企业，没有精力前几步就直接开始SaaS化，后来听说这家企业的人才流失严重。 另外一个服务的案例最近发现有一种金融类服务业务快速增长，一个朋友进入这个领域两年，在这个领域快速成长，已经开始带80人团队。 他面临的问题，是团队快速扩张后，人员参差不齐，服务水平也参差不齐，所以与我交流。 我的建议是： 1、把他自己的业务流程，总结出一套服务模版：服务流程的checklist，每个环节的话术； 2、将服务模版在自己团队内部推广，让这个模版针对不同性格的人，都可以提供优质的服务之后； 3、将这个模版内容，制作App，以App的形式推广； 4、通过App收集的信息，进一步完善服务流程； 5、在积累了用户量之后，开始上下游整合。 结论其实我是认同在线化是非常重要的观点，但我认为在线化之前，需要将流程梳理，并经过验证。没有验证过的流程在线化后会把错误流程固话，对企业有害无益。 |
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