1、一两句安慰的话 当对方在同你谈某事,因担心你可能对此不感兴趣,显露出犹豫、为难的神情时,你可以安慰: “你能谈谈那件事吗?我十分想了解。' “请你继续说。' “我对此也是十分有兴趣的。' 此时你说的话是为了表明一个意思:我很愿意听你的叙说,不论你说得怎样,说的是什么,以消除对方的犹豫,坚定他倾诉的信心。 2、一两句疏导的话 当对方由于心烦、愤怒不能控制自己的感情时,你可用一两句话来疏导。 “你一定感到很气愤。' “你似乎有些心烦。' “你心里很难受吗?' 说这些话后,对方可能会发泄一番,或哭或骂都不足为奇。 这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导'出来。当对方发泄一番后,会感到轻松、解脱,从而能够从容地完成对问题的叙述。 值得注意的是,说这些话时不要陷入盲目安慰者的误区。不应对他人的话做出判断、评价,说一些诸如“你是对的'“他不应该这样'类的话。你的目的是顺应对方的情绪,为他架设一条“输导管',而不应该“火上浇油',强化他的抑郁情绪。 3、一两句打断的话 当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时,你可以用一两句话来打断: 你想说的是这个意思…… 你的意见是…… 有趣的是,如你不想听对方继续长篇大论的谈下去,也可以打断他的话头,开始自己的意思。 以上三种交谈中的插话技巧都有一个共同的特点,即不对对方的谈话内容发表判断、评论,不对对方的情感做出是与否的表示,始终处于一种中性的态度。 |
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