现在员工的积极性不高，我也一直心态不对，管得松。想看一下不强要求他们会怎样，结果说好的周总结都没有弄，接待人数也没统计，每到月底事情又多，头都要炸了。这种情况该怎么调整？
任何问题，都应该先从反省自身开始。 就算是别人再万般不对，你只要去反省，就能找到自己可以改进的地方。 比如， 员工不听你的话，难道你就只能埋怨他们不听话，不做事？还是说，该怎样提升自己的影响力？ 改进自身，你是有主控权的，而你想改变员工，那不是件容易的事情，也不是短期就能调整过来的。 再回头看你说的两点，心态不对，管得松。 你自己本身就存在问题了，这种状态你去管员工，虽然他们表面不说什么，但他们心里会怎么想？ “你作为主管，还不是跟我们差不多，大家都是半斤八两，谁也别说谁。” 不管是管理员工，还是自己平时的为人处世，请记住一句话， 你希望别人怎么做，怎么对你， 首先，你得按你想要的方式，去对待别人。 回到实操层面，就是这四个字，以身作则。 比如， 他们的周总结没写，如果你能先把自己的周总结给他们分享，那说服力就不一样了。 再比如， 如果你能先把自己的心态调整过来，再把你的做法和原来的心理历程是怎么样的，一并给员工分享，是不是他们也有可能调整过来？
在封建时代，都是地主剥削农民，在那种环境下，农民不得已被迫接受，所以地主的无理要求，才会得以满足。 相比现在， 如果管理员工，都还想通过强压的方式，让他们信服，结果只有一个。 刚开始，他们表面看来会听你的话，其实在内心已经反抗过N+1次，一旦时机成熟，他们就会直接“炒掉你”。 这个时机，取决于他们的能力水平高低，和有没有更好的发展机会。 管理层的销售经验，应该比员工丰富，你是不是经常教导员工？ 在接待顾客时，要学会换位思考，想想如果你是顾客的话，你希望销售怎么做？ 同理， 想让员工听你的安排，你有没有把员工当作是你的“顾客”？ 换位思考，想想员工需要什么？希望你怎么对待他们？ 你知道，要去市调同行竞品的情况，却没有想过，市调店内员工的想法，以便更好完善你的管理工作。
员工的积极性不高，有人第一时间想到的是，店内的激励机制不好，奖励的不够多，所以员工没动力。 之前说过， 员工上班的主要需求，可以概括为三个方面： 赚钱、能力、快乐。 其中，最关键的层面，是能力提升。 虽然说，奖励机制能刺激员工的积极性，但也不是绝对的。 比如， 员工每月业绩普遍就做10万左右，如果他们这月能做15万，你再给额外奖励一千。 这听起来不错，但对于他们来说，15万会很难。 你除了有奖励机制以外，还得要有帮他们提升能力的培训方案。 有了奖励机制，也有能力提升计划，那还得有惩罚机制。 人性的两大动力源， 追求快乐和逃离痛苦， 双管齐下。 这些都还只是管理层面的主观设定， 更为核心的， 是你应该去了解，每个员工现阶段的想法。 为什么会做事不积极？ 是奖惩机制欠缺？ 是他们本身能力不足？ 又或者是团队内部存在矛盾？ 还是说他们一贯以来做事散漫？ 没目标，没要求，得过且过？ 实践层面的做法是， 逐个员工去沟通，总结分析他们的问题，再制定解决方案。
无论是销售，还是管理，要经常换位思考。 |
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