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购买跨境电商进口商品时，消费者最看重的是国别，售后还是正品保障？购买进口消费品的主要类型是什么，对商家发货时间有多大的容忍度？今日，大连消费指导促进会、东北财经大学统计学院和金普新区商务局联合召开跨境电商调查报告发布会。报告显示，目前我市消费者跨境电商概念普及度不够，跨境消费渠道呈多样化趋势特点，消费者追求高品质的消费观念趋势明显，而“正品保障”成为消费者首要考虑的因素。 日本跨境商品认可度最高 记者看到，该报告调查对象集中在公司白领、高层管理者、公务员、企业家、大学生、职员等群体，共取得有效问卷2030份。数据显示，在使用跨境电商平台购买商品的消费者倾向于日韩欧美国家的商品，其中选择日本商品的用户高达36.1%，选择韩国商品的消费者有27%。大连在地理位置上与日本、韩国等国家更为接近，选择这些国家的商品，物流运输等方面相对便捷。 此外，消费者在不同地区购买商品的品类也有所区别。日韩地区时尚服饰、进口食品、彩妆护肤更符合消费者的偏好，欧美地区除进口食品和彩妆护肤外，电子数码产品更具知名度，澳洲及新西兰产品的购买者更倾向于食品类。 男性更偏爱跨境电商平台 数据显示，在男性消费者中，分别有37.1%和33.7%的人在购买进口消费品时更偏爱跨境电商、一般贸易等售后有保障的渠道，而在女性消费者中，代购成为其购买进口商品的主要方式，大约占女性人群的47.9%，女性消费者注重方便快捷，由此可见男女在消费行为选择上有很大的不同。男女消费者在购买进口商品种类选择上有很大的差异，男性消费者多数愿意选择食品类、服饰类和电子数码类产品，相对而言，彩妆护肤类产品则成了大多数女性消费者购买的对象。结合消费品来源分布，可以看出，日韩化妆品已成为多数女性跨境消费的“主战场”。 正品保障成为消费者首要考虑的因素 数据透露，高品质的消费已成为大多数消费者的消费倾向，消费者对商品质量的关注度要超过价格。尽管相对一般贸易和代购而言，跨境电商在商品的正品率上有一定的保证，但是产品质量仍是消费者关注的焦点。数据显示，多数消费者交易过程中都遇到过产品质量问题，而售后服务处理对于一些中小企业的跨境电商来说成本较高，因此，消费者权益方面的售后服务未来仍需加强，平台对于商家售后服务管理体系的监督力度也有待提升。同时，由于跨境电商交易的特殊性，消费者在购买消费品过程中需要向海关提供相关的身份信息，程序较为繁琐，使得多数消费者到货及时性得不到保障，随着跨境电商交易量的不断增长，这一问题也逐渐凸显出来。 消费者对电商发货时间容忍度不高 数据显示，消费者对于跨境电商商家发货时间的容忍度普遍不高，近一半的人不能忍受发货时间超过一天，16%的消费者在下完订单后，最长忍受的发货时间为0~12小时，37%的消费者，最长忍受的时间为12~24小时,而能忍受24~48小时和48小时以上的人分别占总的消费群体的29%和18%。 消费者对跨境电商的认识程度普遍不足 在本次调查的2030个有效样本中，能准确区分出跨境电商与一般贸易区别的消费者仅有774人，占总人数的38.1%，整体来看，消费者对跨境电商的认识程度普遍不足。据悉，一般贸易进口属于进口贸易，大多数是企业之间的一种商业行为，跨境电子商务面对的一般是直接的消费者。我国在进出口环节实行的并非单一税制，对于进境商品，区分性质收税。跨境电商则是“保税备货”的概念，“保税进、行邮出”简单说就是商品免税进入保税区，出区时候征收行邮税。一般贸易进口的监管更严格，手续要求更严格、更繁琐，耗时更长。此外，跨境电商的进口渠道与一般贸易有很大不同。 |
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