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执行力是企业管理成败的关键

2018-04-19  JYS的闲书...

  当今世界已进入知识经济时代,知识决定命运,学习创造未来!21世纪唯一的竞争优势是有比竞争对手学习得更快的能力。如今企业竞争已不但是“大鱼吃小鱼”,而且是“快鱼吃慢鱼”了。放弃学习,就是放弃了进步;选择学习,就是选择了明天;抓紧学习,就是抓住了未来。我们当代企业家应该少一些浮躁喧嚣,多一些翰墨书香;少一些吃喝玩乐,多一些知识文化;少一些投机钻营,多一些真才实学。要自觉学习、善于学习,学有所得、学以致用。人人有学习动力,处处有创新活力,社会才有文化魅力,企业才有持续的竞争力。小富靠勤劳,大富靠智慧。过去我们创造了物质财富,今天我们通过学习实践,将创造新的商业文明。这正是当代企业家的历史使命。

  今天讲座的主题是:“执行力是企业管理成败的关键”。这是因为,执行力不强是众多企业共性问题,很多企业都面临着执行不到位的问题。因而,有些专家学者就提出“执行力决定企业成败”、“细节决定企业成败”等论断,另一些专家学者则提出相反的观点,说“战略决定成败”。实际上,他们走向了两个极端。不难看出,战略错了执行得越好会越糟;反过来说,战略再好执行不了也等于零。一个基业常青的企业,一定是一个战略与执行都非常优良的企业。在现代经济发展进程中,有效的执行力是决定企业成败的关键因素,是所有成功企业的共同秘诀。

  一、什么是执行力?

  “执行力”不是中国常用词,我们通常习惯叫“贯彻落实”。人们常讲:“发展是硬道理,落实是真功夫”,落实就是把想法变成行动,把行动变成结果。

  “执行力”的定义——

  MBA讲义:将人员流程、战略流程和运营流程合理进行运用,以达到战略规划的实现和改进。

  管理学家:议而决,决而行,行必果。

  老板:一呼百应。

  老百姓:做到。

  海尔集团张瑞敏说:“管理,知道不难,想到不难,做到就难。而坚持天天做,十几年几十年地做下去,则难上加难。管理的本质不在于知而在于行”。

  【案例】“把信送给加西亚”的故事倡导的就是执行力文化。罗文就是一个“执行力”极强的送信人。当罗文接过美国总统的信时,二话没说,没提任何要求,而是奋不顾身,立即行动。他凭借一叶扁舟,花了四天的时间登上古巴海岸,紧接着便消失在丛林中。在接下来的三个星期里,他徒步穿越了古巴这个危机四伏的国家,把信交给了加西亚,还带回了将军的回话。从罗文身上,我们看到了积极主动、忠诚、敬业、尽职尽责等优秀品质,正是这些品质才使他成功地完成了这项几乎不可能完成的任务。这个故事,不论从写信人的角度,还是送信人的角度,都给人们以极大的启发。它告诉写信的人:如何选择和培养出可以对他说“你办事,我放心”的送信人,同时,还告诉送信的人:如何成长为能对写信人说“ 我办事 ,你放心”的合格的送信人。

  世界各地无数的公司、机关都分发《把信送给加西亚》达人手一册,以期塑造自己团队的灵魂。当年州长小布什说:“这本书太可怕了,它把什么都说了。”并把这本书赠送给他的所有部属。小布什当时评价说:“正是这些无需他人监督就能主动完成任务的人改变了整个世界。”

  把信送给加西亚的罗文是美国西点军校的毕业生。西点军校奉行的行为准则就是“没有任何借口。”它要求每一位学员想尽一切办法去完成任务,而不能寻找借口,体现出一种完美的执行能力,一种敬业负责的精神,一种不讲任何借口的责任心。张瑞敏也说过:“要效果,不要借口。‘想干与不想干’是有没有责任感的问题,是德的问题;‘会干与不会干’是才的问题;‘能干与不能干’是创新的问题,即能不能不断提高自已的目标”。

  【案例】第28届雅典奥运会,中国女排在决赛落后两局的情况下,不为失利找借口,也不为连续多次无缘奥运金牌找借口,而是从失败中汲取教训、顽强拼搏,终于以3:2反败为胜、夺得金牌,上演了史诗般的大逆转。

  执行力分为团队执行力和个人执行力----

  团队执行力—团队执行力就是把团队的长期战略目标一步步落到实处的能力。一个企业、一个单位或部门都是一个团队,班组则是最小的团队。

  个人执行力—是指个人把想干的事干成的能力,是个人执行并完成任务的素质。个人执行力是团队执行力的基础。

  企业中不同岗位的员工所需要的职业技能虽然不完全一致,但执行力强的的个人都具有以下一些共同的特征:①自动自发;②爱岗敬业;③乐业合群;④注重细节;⑤为人诚信,敢于负责;⑥崇尚行动,雷厉风行;⑦求知欲强,有创新能力;⑧对工作投入,扭住不放、一抓到底;⑨有团队精神,人际关系好;⑩求胜欲望强烈,专注有韧性。

  二、为什么需要执行力?

  1、执行力是企业管理成败的关键

  管理学中的格瑞斯特定律指出:“杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。”执行力差是企业的最大内耗,不仅会消耗企业大量的人力、物力、财力,还会错失机会,影响企业的发展。企业战略策略确定后,就看执行力。没有执行力就没有凝聚力,就没有创造力,就没有核心竞争力,没有执行力就没有持续发展的空间。执行力是企业良好运营的保证。要完成企业的最终目标,就要靠执行力把企业发展蓝图变成现实,因而执行力是企业管理成败的关键。

  比尔、盖茨坦言:“ 微软在未来十年内,所面临的挑战就是执行力。”

  只有正确的执行才能让战略落地,只有正确的执行才能让策略落实,只有正确的执行才能让组织运行,只有正确的执行才能让企业文化扎根。战略正确并不能保证企业的成功,只有战略方针和战术执行力都到位,才能保证企业的成功。因为只有执行力才能使企业创造出实质的价值。为此必须强化执行力度,使经营管理中心下移,严防政令不通、有令不行。

  视而不见,议而不决,知而不行,行而不达,是目前我国许多企业共同的弱点。对于大多数企业来说,并不缺少战略和决策,缺少的正是将战略和决策落实的执行力。所以,执行力对企业的生存和发展有着至关重要的作用。

  我们的目标就是要打造一支强悍的执行力团队。提升执行力不仅关系到企业长治久安,更关系到企业的可持续发展。那么,什么才是真正的执行呢? 执行就是立即行动,不折不扣地拿到成果。在正确的战略决策下,有效执行,才能创造出成果,企业才能生存。企业员工要把任务导向转换为成果导向。行为≠执行,行为是付诸行动,执行是拿到成果。任务可能引发借口,成果才能产生责任。

  【案例】东北有家企业因经营不善导致破产,后来被日本一家财团收购。厂里的人们都在翘首盼望日本人能带来先进的设备和大量的投资。出乎大家意料的是,日本人只派来几个财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员,其他的根本没动。制度没变,人没变,机器设备也没变。日方就一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年,企业就扭亏为盈。日本人的绝招是什么?是执行力,是无条件的、无借口的执行力。

  2、执行力强弱反映出个人整体素质的高低

  在世为人,不但要说得漂亮,更要做得漂亮。应该说到九十九,做到一百一!中国有句古话:“天行健,君子以自强不息”,“地势坤,君子以厚德载物”。做人,做事首先要有好的品德做基础。俗话说:“托人如托山”,“受人之托,忠人之事”,“应人事小,误人事大”。我们每个人都应该履行自己的信托责任,做一个忠诚可靠的人,做一个有担当、负责任的人。对我们而言,工作就意味着责任。无论在什么样的工作岗位上,都要高度负责,不要用任何借口来为自己开脱或搪塞,愉快的接受和完美的执行是我们唯一的选择。因为成功属于那些不找借口的人!

  联想老总柳传志说过:“所谓执行力,就是选拔合适的人员到合适的岗位上”。一个单位有没有执行力,关键看有没有选对人。选对了人就意味着成功了一大半。那么什么样的人才算是合适的人呢?

  【案例】经理分别让三个员工去复印文件,第一个员工将很快复印完的文件装订好,连同原件放到了总经理办公桌上;第二个员工是把复印了,但没有装订;第三个员工则是一直到快下班了,都没有复印,问他为什么。他的答案是“没有打印纸了”、“我以为你这个事不急呢”等等借口。显然第一个员工是具有执行力的人。

  忠诚可靠是人类最重要的美德。有人说,智慧和经验是金子,那么比金子还宝贵的则是忠诚。忠诚和服从是爱岗敬业的最高准则。哪怕面临困难,也要服从上级命令。服从没有任何借口。忠诚于国家,忠诚于单位, 忠诚于团队,忠诚于上司,实际上就是忠诚于我们自己。背叛单位,背叛上司,其实就是在砸自己的饭碗。

  天地生人,有一人应有一人之业;人生在世,生一日当尽一日之勤。虽然人人都在做事,但只有把事情做成了,把事情做圆满了,才算得上真本事、硬工夫。执行就是立即行动,拿到不折不扣的成果。所以,以结果导向来评判做事情的成败,就是对一个人执行力强弱最恰当的评价。

  【案例】百事可乐就是一个“以结果决定员工成就”的公司。百事可乐推崇一种深入持久的执行力文化,强调公司员工“主动执行公司的任务,100%地去完成它”。那些业绩优秀的员工总是能得到公司的嘉奖,而那些业绩不佳的员工则会被淘汰。这种“以结果论成败”的企业文化塑造了一支有着坚强战斗力的员工队伍。百事可乐最终成为可口可乐唯一的竞争对手。

  执行力有三个核心流程:人员、战略和运营。所谓人员,就是用正确的人;所谓战略,就是做正确的事;所谓运营,就是把事做正确。很多人一听到执行力,就说底下执行不好,其实不然,执行力不好要从上面开始检讨。三个核心流程的先后顺序是人员、战略、运营。很多单位领导喜欢倒过来讲,怎么搞的我们的运营不好啊?他忘记了运营不好是因为战略不好,战略不好是因为人员不好。中国讲四两拨千斤,首先用正确的人、做正确的事,第三步才是将事做正确。企字没有人就成了止字,说明人是企业的灵魂。将人用对是最重要的,如果一开始人就用不对、战略也不对,怎么可能做出正确的事。执行力是企业发展的内在动因,下属想干事,就让他有一个好舞台;下属会干事,就让他有一个好岗位;下属干成事,就让他有一份好待遇。领导者如果高明,就必须达到这样的效果:使下属偶然的良好行为变为持久的良好行为。

  三、执行力不佳的八个原因

  第一,制度缺位,无章可循;或者制度本身不合理,不严谨,缺乏可行性;或者目标不清, 计划不明,制度条款规定得过多过细,过于繁琐不利于执行;或者增删制度,随心所欲,经常朝令夕改,让员工无所适从;还有就是新老交替,另搞一套。企业普遍执行乏力最根本的原因,主要在于执行者对制度的忠诚度存在问题,表现在人往往对制度视而不见,或者是趁制度建设不完善之际钻制度的空子,缺乏对待制度的严肃态度,使制度对人的约束无力。

  第二,管理者没有长抓不懈,选人无方,用人不当,对制度执行不能始终如一,虎头蛇尾。考核无据,对执行的偏差没有追究和纠正,对“规定标准”不能坚持始终,导致好的战略、制度、规定得不到有效的执行。

  【案例】联想集团柳传志说:“企业做什么事,就怕含含糊糊。制度定了却不严格执行,最害人。”联想制度规定,迟到就要罚站,无人例外。柳传志自己以身作则,也被罚过三次。有一次,柳传志被关在电梯里,那时没有手机,叫天不应,只好认罚。柳传志说:“罚站是件挺严肃、挺尴尬的事情,开小会的时候,你得独自站着。更大的会场,你迟到了,会都停开,全体人员静默,都看着你站1分钟。”而第一个被罚站的人,是柳传志的一个老领导,他撞到了枪口上。柳传志印象深刻,当时他对老领导说:“完了我到你家给你站1分钟”。当时的确尴尬,老领导站了一身汗。

  不过,许多单位领导执行制度时雷声大雨点小,搞特事特办、网开一面。

  【案例】《三国演义》中,有两个故事家喻户晓。一是华容道捉放曹,二是失街亭。两个故事的主人公关羽和马谡,均在战前立了军令状,但事后诸葛亮却采取了截然不同的处理方式,一个严格执行军令,一个碍于人情置军令于一旁。不难看出,诸葛亮确实存在特事特办、网开一面的问题,以至后来蜀国人才匮乏,“蜀中无大将,廖化做先锋”。

  第三,缺乏严格科学的监督考核和激励约束机制,在执行中缺少良好的方法,缺乏沟通协调能力;再就是基础管理不够严细,没有将计划任务层层分解,逐项考核,落实到人头。

  第四,培训只注重形式,缺乏实用价值。许多华而不实的培训往往是“上课听听激动,回去想想感动,结果没有行动”,有的培训课程纯粹变成了眼花缭乱的表演和做秀,中看不中用。无效的培训归根到底,思想观念没有改造,心态没有改变,执行力没有提升。

  第五,有些领导搞“过程崇拜”,而不是“结果导向”。由于作风浮夸,工作漂浮,热衷于“文山会海”和摆花架子。往往把过程当成结果,似乎开会了就等于解决了,似乎布置了就等于落实了,似乎说过了就等于做过了。这种自欺欺人的“过程崇拜”必须抛弃,首先要搬掉“文山会海”,提倡求真务实,深入实际,实事求是,注重解决实际问题。

  第六,好高鹜远,忽视细节,忽视小事。现实生活中,任何大事都是由小事构成的,不把小事做到位,又何来大事成功呢?正所谓:一屋不扫,何以扫天下?许多人常常只关注开始与结尾,而不注重过程细节,往往导致结果与原目标出现差异。只有对目标、细节、结果同时关注和运作,才能使工作尽善尽美。细节是外在的表现,执行力则是内在的动力;细节反映出一个人的精细化水平,执行力折射出这个人的整体素质。

  【案例】因小失大--朝鲜战争前夕,兰德咨询公司组织大批专家对朝鲜战争进行评估,并对“中国是否出兵朝鲜”进行预测,在开战前8天兰德公司得出了7个字的研究结论:“中国将出兵朝鲜”。在这一结论后面附有长达600页的分析报告,认定美国会输掉朝鲜战争。当时,兰德公司标价500万美元,计划将这份研究报告卖给五角大楼。但美国军界高层认为这简直是“讹诈”。在他们看来,当时的新中国无论人力财力都不具备出兵的可能性。然而,战争的发展和结局却被兰德公司准确言中。从朝鲜战场回国的美军总司令麦克阿瑟将军得知这个研究之后,大发感慨:“我们最大的失策是怀疑兰德咨询公司的价值,舍不得为一条科学的结论付出不到一架战斗机的代价,结果是我们在朝鲜战场上付出了830亿美元和十多万名士兵的生命”。战后当国会辩论朝战责任时,在野党为了言之有理,用280万美元买下了兰德公司这份已经过时的研究成果。

  商海中有一句名言:“魔鬼就在细节之中,天堂也在细节之中。”在许多情况下,细节 服务不需要多少成本,一句提示、一块防滑的脚垫、一个开门的动作,看似不起眼,却能传递出商家处处为顾客着想的观念,体现出以顾客为本的服务意识。注重细节服务,带来的不仅是良好的形象和声誉,同样也会换来顾客丰厚的回报。

  【案例】一天,纽约大都会艺术博物馆来了一位身材矮小的老妇人,一个讲解员很耐心地向她很有礼貌地介绍着展品。在参观完毕后,老妇人评价道:“这个大厅的确需要修缮一下了。”讲解员表示赞同:“是的,但是那要花掉600万美元。”第三天早上,博物馆收到了老妇人寄来的一张1000万美元的支票,她认为600 万不够。顺便说一句,她后来又送来100万美元的支票,她就是丽拉·华菜士,美国《读者文摘》杂志的创始人。这一事例说明,服务是一种品质,更是一种投入。细节服务做得好,会带来意外的收获。

  第七,事业心、责任感不强,表现为办事应付差事,推过揽功 ,遇事寻找借口,遇难推卸责任。民间顺口溜:“村骗乡、乡骗县、一直骗到国务院。国务院下文件,一层一层照着念,念完文件进饭店,文件根本不兑现。”

  在现代社会,我们对工作最需要做到的就是“精通”二字。掌握自己职业领域的所有问题,使自己比别人更专业,在工作上更精通,你就有可能比其他人获得更多的升职和加薪的机会。浅尝辄止和不求甚解,只会让我们在“离成功只有一步之遥”时,功败垂成,抱憾终生。

  一个人缺乏事业心、责任心,很难跨进成功的大门。一个人有了责任心,他的生命才会闪光;一个人有了责任心,就拥有了高尚的灵魂,他的世界才能更精彩、更迷人。 篮球运动员姚明说得好:“我们把手叠在一起,把自己交给球队,把球队扛在肩上。” 责任不是别人的要求,而是你赋予自己的使命。一个缺乏责任感的人,首先会失去社会对他的认可,再次会失去周围人们对他的尊重与信任,最后会失去他本来可以拥有的成功人生。

  【案例】有一个很经典的故事:从前,有个老木匠准备退休了,于是他向老板辞行。老板恳请他离开之前,再帮忙给建一座房子,老木匠答应了。但是他的心已不在工作上,他用的是杂料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把房门的钥匙递给他说,“这是我送给你安度晚年的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他能够站好最后一班岗,他自己怎么可能住在这样一栋粗制滥造的房子里!老木匠未能延续良好的职业道德而“自食其果”。

  第八,文化迷失,缺少结果导向的企业文化。

  改革开放以来,我们进入了一个思想解放、张扬个性的时代。许多人没有意识到一个关键问题:思想解放、张扬个性与爱岗敬业、忠诚负责决不是对立的,而是相辅相成、缺一不可的。

  领导者最大的任务之一就是构建企业执行力文化,提高员工的整体素质,其目的是提升凝聚力,激发创造力,建设一支具有完美执行力的杰出团队;就是要构建“不讲任何借口”的行为准则,营造“不讲任何借口”的文化环境和思想氛围,使其融合在企业文化里,印刻在员工心目中,使之成为企业每个员工的一种信念和一种精神力量,从而以高度负责的态度去对待并做好每一项工作。

  【案例】为什么安利的产品卖得好?因为人们一旦进入安利,不论经销商,还是顾客,所有人都会被激发出一种前所未有的激情,这种激情制造了一种文化氛围,制造了一种相互促进、相互鼓励和充满朝气的“气场”,人们在其中,必然热血澎湃、跃跃欲试,爆发出一种空前的行动力和执行力。

  优秀的的执行力文化,讲求速度,注意沟通,注重实干,不尚空谈,崇尚行动;重视细节,检查跟进;责任导向,关注结果。实行五步工作法:寻找问题,发现问题,公开问题,解决问题,追究责任。抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。

  执行是一种没有任何借口的行为,理解了要执行,不理解的也要执行。领导的命令必须执行,这是一种铁的纪律。有的人在接受上级指令的时候“选择性地吸收”。合我意愿的就执行,不合我意愿的就不执行;我重视的就执行,不重视的就不执行,这是职业道德所不允许的。

  四、如何提升企业执行力?

  1.对员工进行执行力文化的培训熏陶

  获得有效执行的一个重要途径是企业文化建设,只有通过企业文化建设,发挥软管理作用,才能让被动的执行理念的“灌输”,变为主动的执行理念的“渗透”。通过培训能夯实完美执行力的思想基础。执行时的高度自觉性不是自发产生的,要靠教育、引导、灌输来形成。培训内容可以是与执行有关的理论知识,也可以是技能的传授、经验的交流,也可以是执行理念的宣传与固化。通过培训,宣传鼓励积极执行的行为,反对消极执行不负责任的做法,使得执行力的观念深入人心。

  培训不等于训练,培训改变观念,训练才能改变行为。对于企业来说,易于推行的是理论知识的培训和执行观念的推广,而难于推行的是用执行力文化去训练、熏陶员工,把执行力文化演变为员工日常的行为习惯。习惯的养成绝非一日之功,这就要求团队的领导人要从百年树人的高度,带头塑造积极向上的执行力企业文化,从而促使企业执行更加顺畅,从思想深处认识到完美执行是对企业的应尽义务,将自己的执行成败与企业的兴衰紧密联系在一起。

  【案例】建教堂的故事:三个建筑工人在建教堂,有人问他们在干什么。第一个回答在砌砖头,这是为工作而工作;第二个说他在造房子,他是为生活而工作;第三个工人满怀激情地说,正在建造一座雄伟的教堂,他是在为理想而工作。三个人的回答显示出了不同的态度,决定了他们各自对工作所产生的执行力。

  执行力的重点在于提升员工的士气。美国哈佛大学组织行为学教授詹姆斯说:“士气等于三倍的生产率 ”。此话已经成为工商界的名言。台湾的王永庆、香港的李嘉诚,两个人都是很小时死了父亲、两个人都是不屈不挠、都是很勤奋导致了他们的成功。

  企业文化犹如企业的灵魂,是企业成员之间相互理解、形成共识的产物,是企业精神、企业价值取向及行为方式的总和。企业执行力文化就是把“执行”作为所有行为最高准则和终极目标的文化。结果导向的企业文化是执行力的土壤。执行的十六字原则是:结果提前,自我退后;锁定目标,简单重复!结果导向的企业执行文化一旦形成,就会成为一只“无形的手” ,实现对企业员工的“软”管理。

  2.培养良好的心态

  “执行力”是否到位,反映了员工的心态。在执行过程中,心态要素是非常重要的。如果一个人没有积极健康的心态,当他工作的时候,即使用尽种种办法催其奋进,也不会有什么效果。心态是影响执行力的首要要素。美国心理学家威廉·詹姆士说:“人可以通过改变自己的心态来改变自己的人生。”心态改变,你的态度跟着改变;态度改变,你的习惯跟着改变;习惯改变, 你的性格跟着改变;性格改变,你的人生跟着改变。有了好心态才有好心情,拥有好心情就会用心做好身边的每一件事,执行力就会得到充分体现。

  【案例】刘邦表面上不如项羽厉害,曾经26次被项羽打败,有时还被打得落荒而逃,连父亲老婆孩子都顾不上。但是,他没有因此而失去信心,他承受了所有惨败造成的心理压力、焦虑、挫折感、内疚感,这恰恰证明了他拥有良好的心态。而项羽不然,一旦失败,则自刎而亡了,其实项羽并没输在武力上,而是输在心态上。

  生活就象一面镜子,你哭它也哭 ,你笑它也笑。压力与动力并存,烦恼与快乐相伴,我们惟一能做的,就是调整好自己的心态。

  世界巨富比尔·盖茨和巴菲特曾应邀到华盛顿大学演讲。当学生们问“你们是怎么变得比上帝还要富有”时,巴菲特的回答是:“非常简单,原因不在于智商高低,而在于是否有好的习惯和心态。”比尔·盖茨听后深表赞同。这个故事告诉我们:良好的心态,对于事业的成功是何等的重要。

  如何保持好心态?首先要学会自信。自信是成功的前提,也是快乐的秘诀。其次,抱最大的希望,做最大的努力,做最坏的打算。三是快乐要懂得分享,才能加倍的快乐。四是学会风趣,多些幽默。幽默会使人笑口常开,欢乐愉快是一种维护心理健康的防卫机制。五是远离抱怨;事实上,生活中总有比你还不幸的人。多想想他们,你心里就会充满对生命和大自然的感恩之情,就会减掉那些不应有的非分之想,这样,恬淡安详的幸福感才会找上门来,当你抱怨鞋子不够美时,想想那些没有脚的人你还能说什么?除此之外,还要经常锻炼身体,合理饮食,养成良好的生活习惯,这些对于保持一个好心态是至关重要的。

  有位哲人说过:“不管生活多么短暂,我们都要笑着生,笑着享乐,笑着受苦,最后笑着死,这才不枉活一生。”是的,我们调控好自己的心态,用善良美化生活,用温柔谅解他人,用知识充实自己,用勤奋弥补昨天。只有这样,我们才能品味生活的美好。

  3.培养员工爱岗敬业的精神

  只有爱岗敬业的人,才会有执行力。爱岗敬业精神是团队精神的重要组成部分,没有爱岗敬业就没有卓越。缺乏爱岗敬业精神的成员,很难组成高效能的团队。爱岗就是干一行爱一行;敬业就是尊敬、尊崇、热爱自己的职业,将工作当成自己份内的事。爱岗敬业就是专心致力于事业,千方百计将事情办好,并从工作中找到人生的意义, 具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德。

  敬业就是忠诚,忠于单位,忠于职守,忠于自己;敬业就是效益,运作高效,成果高效;敬业就是奉献,不计报酬 ,克己奉公;敬业就是规矩,遵守纪律,恪守规则。任何职业都需要工作者去维护它的尊严,这是职业本身的需要,这就是一种爱岗敬业的态度。

  爱岗敬业还意味着,既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须接受它的全部,而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算是委屈和责骂,那也是这个工作的一部分。

  【案例】日本前邮政大臣野田圣子,当年仅37岁,是日本内阁中最年轻的也是惟一的一位女性。然而又有谁能想的到,她第一份工作就是在东京帝国酒店刷马桶。最初的时候,她也有过抱怨,对这份工作非常排斥。而一位年长的保洁员在清洁完马桶后,居然从马桶中盛了满满一杯水,在她面前一饮而尽,这位保洁员清洗过的马桶竟然洁净到可以喝的程度!通过这件事,野田圣子方发现自己的工作态度有问题,根本没有资格在社会上肩负起任何责任,她对自己说:“就算一生要洗厕所,也要做个最出色的洗厕人。”她就是靠着这种态度和精神一步步走向成功,最终登上了邮政大臣的宝座。

  4.提升员工职业化的专业素养

  每一个身在职场的人都应该具备两项能力,一项是专业能力(才),一项是专业素养(德),二者缺一不可,合起来叫德才兼备。各行业有各行业的专业素养和职业道德。专业素养其实就是一种职业化精神。以足球运动员为例,不论心中怀有怎样的怨恨或者想法,只要一上场开始比赛,就应竭尽全力地去谋求胜利。对企业的员工来说,不管你对企业有什么看法,一旦到了工作岗位上,就要全力以赴。再如,医生的专业素养要求一定爱干净,一定富有同情心,把救死扶伤作为天职,医生做事一定要胆大心细。

  【案例】有位医学院的教授,在上课的第一天对他的学生说:“当医生,最要紧的就是要胆大心细!”说完,便将一只手指头伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里,接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生,让这些学生学者他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中,然后再塞进嘴里,忍着呕吐的狼狈样。教授微微笑了笑说:“不错,不错,你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来:“只可惜你们看的不够心细,没有注意到我伸进尿杯的是食指,而放进嘴里的却是中指啊!” 点评:教授这样做的本意,是教育学生在科研与工作中都要注意细节。相信那些尝过尿液的学生应该终生记住这次“不注意细节的教训”。

  5.流程是执行的保障

  流程是把说的变成做的唯一的通道。有道是目标决定战略,战略决定流程,流程决定结果,这就是说科学的流程是执行的保障。

  首先是目标本身一定要清晰,可量化、可考核、可检查,本身不能模棱两可;二是要有明确的执行进度时间表,实行倒计时工作法;三是要分清轻重缓急;四是指令一定要简单明了,使员工便于理解,执行到位;五是指令要给下属以责任与使命,让下属有直接压力;六是切实解决好“木桶短扳效应”问题。七是要及时跟进。对领导来说,执行力在很大程度上就是认真再认真,跟进再跟进。不能定个制度和进度就万事大吉,不能“唯制度论”,要对执行中可能发生的问题进行预判断,随时监督、随时纠偏。最后,执行必须要有反馈机制,对执行过程中出现的各种问题及时反馈,以便采取对策加以修正。

  执行是一个系统化的流程,加大事前、事中、事后督查力度,形成横到边、纵到底的督查网络。通过有效的监督机制、宣传舆论等渠道,确保政令畅通、执行无误。

  6.执行的关键在团队

  当今时代是一个团队至上、团队制胜的时代。团队是合作的最高形式,团队是凝集所有力量的精神支柱。美国现代管理大师德鲁克说:“企业成功靠得是团队而不是个人。”对管理者而言,真正意义上的成功必然是团队的成功。在知识经济时代,单打独斗的时代已经过去,竞争已不再是单独的个体之间的斗争,而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争,许许多多困难的克服和挫折的平复,都不能仅凭一个人的勇敢和力量,而必须依靠整个团队。

  企业就是一个执行的团队,团队的本质是行动,企业作为一个团队的执行力分解到个人就是执行。每一个员工的执行力决定着整个团队的竞争力。

  分析我们的国企,之所以经营状况不理想,生产效率不高,其实并不是企业里没有执行人才,而是缺乏全员执行力,国企中流传这样一句话:“少部分人累得要死、大部分人闲得要命”,实际上就反映了国企执行力内耗的情形。因而,发挥团队的整体优势,营造有效的管理执行力,就要努力营造一种“团队协作、同向一致”的整体氛围,强调工作中的“三办事”原则,即:按程序办事,按制度办事,按客观规律办事。在心理上相互认知,在行为上有共同规范,执行程序的人要对“事”负责,而不是对“人”负责,淡化个人的作用,强调遵守同一规章制度,直接完成工作的终端。同时,团队成员都应遵守业务流程,在工作中应发扬“有人负责我服从,无人负责我负责”的精神,实现人人有事管,事事有人管,打造知行合一的团队执行力。

  团队执行力文化还要求员工必须乐业合群。敬业的人必定乐业,乐业的人必定成功。乐业的人不但能以愉快的心情去工作,并且能在工作中找到更多的乐趣。人是社会的人,人有合群的需要,人脉就是财脉。如果你既有人脉又有能力,那么前途将不可限量。每个团队成员,都要把团队目标置于个人目标之上,乐于和大家一起工作,并帮助他人取得成功。要感恩同事工友,因为他们是我们的合作伙伴和亲密盟友。大家因缘而聚,必须珍惜缘分。只有彼此感恩,才能快乐成长、互利共赢。任何个人的成功皆缘于整体的配合。要尊重同事,关心工友, 默契配合,亲密合作,合群乐群。

  一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。—迈克尔·乔丹

  在现代企业团队中,我们需要促使不同类型、不同性格的人团结奋进,把各自的优势发挥到极致。一个卓越的团队尤其需要互补型人才:能力互补、年龄互补、专业互补、性格互补。

  执行力离不开沟通这个前提。只有沟通,才能群策群力;只有沟通,才能使战略落实到人;只有沟通,才能发挥合力。有好的理解力,才会有好的执行力。好的真诚沟通是成功的一半。通过沟通,转换角色,换位思考,群策群力,集思广益。

  对领导者而言,执行力不是某项单一素质的凸显,而是多种素质的综合表现,它体现为一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力;一种不拘一格的突破性思维方式;一种“设定目标,坚定不移”的态度;一种雷厉风行,快速行动的管理风格;一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风。因此,领导者的执行力决定组织的执行力。一个成功的团队与成功的团队领导密不可分。

  企业要建立核心竞争力,建立执行管理体系,还需要具有完美执行力的管理人员。就执行力而言,每个管理者都应具备两项能力:一是灌输思想的能力。管理者首先以身作则,身体力行,在执行方面亲历亲为,作出表率;“一级带着一级干,一级做给一级看”.凡是要求下属做到的事,自己已经做到,能够做到;要求下属不做的事,自己决不去做。启发下属认识自己角色对企业的重要性,并引导员工如何达到工作目的,指令要明确,行动要坚韧,节奏要恰当,从而营造有效的管理执行力;二是贯彻行为的能力。首先是用好合适的训练有素的人,要放手重用那些不抱怨、不找理由、不逃避责任的人,充分体现人才的自我价值和在企业的位置,让英雄有用武之地,充分实现执行力的最大发挥。对那些执行力强的人,不仅给他们足够的待遇,还要把这些人搭配好,使他们权责利结合,能够让他们清晰地认识到个人的未来,要有更大的发展空间。培养特别能打硬仗、特别能打胜仗的企业团队。其次是整顿团队作风,要向九大顽症开刀:软、懒、散、脏、乱、差、拖、满、浮。谁不带头,不让谁当头;谁不干,干谁。日清日高,决不拖延,拖延是对生命的挥霍,选择立即行动;倡导勇于承担责任,磨练意志,坚韧不拔。开弓没有回头箭,能叫拽死牛,不叫翻了车。

  要通过强化训练,培养团队过硬的作风。作风体现的是一个人的行为特点和习惯,良好的作风可以使人具有强烈的感染力,吸引追随者。比如:雷厉风行、胆大心细、敢作敢为、说话算数,言必行、行必果等等。

  没有责任感,执行力就没有筋骨支撑,责任与执行成败紧密相连。我们必须得有一种“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感,注意不虚干、不假干、不蛮干,要真干、实干、科学地干,在实践中彰显执行力。只有这样,执行力才有了筋骨。

  7.修订完善规章制度

  科学规范的规章制度,是企业内部的法规,是企业全体员工共同遵守的规则。加强执行力就要依法治企,就是解决一个制度与人结合的问题。好的执行力要靠科学规范的管理机制、管理制度、铁的纪律做保证。规章制度应充分体现各种人才的自我价值和在企业的位置,体现责权利一致,奖惩兑现,充分实现执行力的最大发挥。真正做到有情领导,无情管理,绝情制度。能人中的首善要大肆表彰,能人中的首恶要坚决拿下。首善不宏扬,正气无法上升,首恶不拿下,公司将滋生众恶。俗话说“擒贼先擒王”,拿下首恶的杀伤力比拿下十个普通“众恶”扫清障碍的力度还要大。

  现在在许多企业员工心里,往往怕的不是制度,而是怕顶头上司。这种心理状态在企业执行中是一个严重障碍,表现为两个后果:一是员工身边有制度有规定,但心里却没有,制度变成了形式,让你的制度设计再好也不过是废纸一张;二是上级在现场好好表现,上级不在现场就“磨洋工”、敷衍塞责,人在事成,人走茶凉,管理者与下属玩的是“猫鼠游戏”,久而久之,企业损失了员工忠诚度,干群关系紧张对立,内部信用文化丧失,弄虚作假盛行。在企业管理中,要解决“不怕制度只怕人”的现象,只有一个办法,就是积极推动依法治企,减少人治,突出制度的权威。

  重大管理制度的出台应该充分征求广大员工的意见,在讨论中允许畅所欲言,允许从不同角度提出质疑。并且认真对待不同意见,使管理制度更加完善,这样使管理制度变成集体智慧的结晶,使大家产生认同感,才能在实践中更好地执行它。一个执行力强的团队,其制度的制定必定具备以下特征:全员参与,充分沟通,使下属在正确理解的基础上心往一处想,劲往一处使。这样制定的制度是大家的共识,充满神圣性,任何人都不能随意修改;制度是企业的筋骨,乱改制度就是伤筋动骨。重大制度要把它升级为公司的“基本法”,视为制度中的制度,彰显其权威性。

  其次,要做到依法治企,还必须要决策者和各级管理者带头遵守制度,成为制度的忠实“鼓吹者”。

  制度制定后的关键是执行,再好的制度没有执行或执行不到位都是没用的。因此,制定了制度并不等于达到了管理目的,关键是通过执行制度实现有序依规管理。在这样的前提下,员工会以制度为准绳,保质保量地完成工作指标,以强化各级管理人员的执行力,真正做到“日清日高”。

  在企业中,决策者是“想事的”,执行者是“做事的”,监督者是“看事的”,任务千差万别,职责各行其是,如何把这三者的效率高度统一起来,显示了企业整体管理水平的高低。下属不一定做我们希望的事情,但必定会做我们即将要检查的事情,检查体系可以让结果提前。要把决策者所想的内容落实成监督者所检查的内容,让监督检查制度化,让检查结果公开化。企业执行力还必须与经济利益挂钩,奖惩措施是执行中最重要的纽带,应该建立赏罚分明的执行评价制度。奖要有诱惑力,罚要有冲击力。奖要舍得,罚要狠心。奖要奖得心花怒放,罚要罚得心惊胆颤。每奖励一次,就引发更多人做出贡献;每惩罚一次,就避免更多人重复损失。你希望下属怎么做,你就怎么奖励;你不希望下属怎么做,你就坚决地惩罚已经发生类似事件的人。有功要自下往上奖励,有过却要自上往下惩罚。职务越高,惩罚越重,才能形成上下一致的凝聚力和战斗力。奖惩不力,检查无力;检查不力,措施无力;措施不力,执行无力。“兵不斩不齐。”无论奖惩都要大张旗鼓,才能引爆全员的执行力度。

  【案例】海航创建之初,两名到美国接受培训的飞行员,回来时己是腊月二十九,便直接回家过春节,没按规定先回公司报到,结果立即被开除了。陈峰说,公司的规矩建立不起来,会影响一大批人。惩少而教多,这是严厉,也是善良。

  【另一案例】在2003年“非典”时期,慧聪公司郭凡生在北京昌平的研发基地集中600名员工的隔离封园。规定“如果有员工出去了就不许再回来。”一名女员工不顾劝阻执意出园,被立即开除。郭凡生说:“我还是那句话:令行禁止,令要行得通,止要止得住,乱世必用重典。哪怕有人去投诉,哪怕最后我要赔钱,我也要在公司树立起规矩的威信。”

  8.推行“繁简有度”的管理之道

  管理之道,其本质就在于如何化繁为简或者化简为繁。这两种说法看似自相矛盾,实际上是协调统一。这两者如何平衡,就是要做到“繁简有度”。总的说来,宏观问题要简单化,微观问题要复杂化;战略问题要简单化,执行问题要复杂化,这才是企业管理的成熟之美,也是中国大部分企业所追求的理想境界。

  世间大道,原本就简单。在宏观方面,在战略层面必须把复杂问题简单化。管理就是乱中求治,从一团乱麻中理出头绪。思路决定出路,优秀的企业家必须具备善于将复杂问题简单化的能力,也就是一针见血地捕捉问题实质的能力。确定发展方向对于企业来说是至关重要的,因而对高层来说,实行愿景领导,是把复杂问题简单化的根本导向。

  【案例】某著名报纸曾公开举办一项有奖征答活动,题目是:在一个热气球上,载着三位关系世界兴亡命运的科学家。第一位是环保专家,第二位是核子专家,第三位是粮食专家。此刻热气球即将坠毁,必须丢出一个人以减轻重量,使其余两人得以存活,请问该丢下哪一位科学家?因为奖金数额庞大,问题刊出之后,征答信件如雪片般飞来。在这些信中,每个人都竭尽所能进行详尽分析,甚至不乏头头是道的宏观见解。

  最后评奖结果揭晓,巨额奖金的得主竟是一个10岁小男孩。他的答案是:“将最胖的那位科学家丢出去。”事情原本很简单,人们却把它复杂化了。

  另一方面,在战略决策制定之后的企业管理的具体实践中,把简单问题复杂化却体现了微观执行力。俗话说的好:“上面千条线,基层一根针”,“领导动动嘴,下面跑断腿。”说得都是基层执行时必须把简单问题复杂化。美好的愿景必须靠严谨理性的执行体系来支撑,高效的执行有赖于精细化的管理来支撑。因此,公司的长远战略目标虽然相对简单,而月度以至年度计划就一定要复杂化,要将公司的战略目标进行细化,将目标任务进行层层分解,如核心竞争力指标,财务指标,客户满意度指标,具体落实的措施,进而落实到每个员工,怎么建立一套完善的执行检查跟踪体系等等。每一项执行都是具体的、琐碎的、复杂的,都是将具体的事导向整体目标、将琐碎的工作引入制度流程、将无序化为有序的行为,但恰恰是这些看似并不重要的工作,决定着企业的执行力,所有这些复杂的执行细节,关乎着着整个团队执行力的成败。否则,所谓企业发展,就只不过是决策者脑袋中的意图和监督者手中的尺子。总之,管理者要把提升全体员工的执行水平当作加强执行力的第一要务来抓,否则,就会本末倒置。

  【案例】有家招聘部门经理的著名公司,对一群应聘者进行面试。尽管应聘者都很流利地回答了考官们的提问,可结果却都未被录用。这时,有一位应聘者走进房门后,看到地毯上有个纸团。地毯很干净,那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团,准备把它扔进废纸篓里。这时考官发话了:“您好,朋友,请您看看捡起这个纸团吧!”这位应聘者迟疑地打开纸团,只见上边写着:“热忱欢迎您到我公司任职。”几年以后,这位捡纸团的应聘者成为了这家公司的总裁。点评:一个不经意的细节决定了面视的成败,说明细节能折射出人的整体素质。

  在这个世界上,一心想做大事的人很多,而乐于做小事的人不够多,尤其是愿意把小事做细的人更少。究其原因,当年拿破仑的一句话误导了很多人,说什么“不想当元帅的士兵不是好士兵。”客观上,能当上元帅的人毕竟是极少数,而普通士兵终归是绝大多数啊!

  那些爱岗敬业的人,工作之中无小事。他们能发扬“锣丝钉”精神,把小事做细,把细事做透,把工作做到位。爱岗敬业的人,对事会感恩,多做多学习,不怕事小,不怕事烦,不拒事,不惹事,事事追求尽善尽美;对物会感恩,爱物惜物,当思来之不易,不奢侈,不浪费,物尽其用。就是这样,把长远的宏伟目标细化到每一天,从每一件小事做起,对事尽力,对人尽心,这样一天天地积累,最终就会成功。

  海尔集团的张瑞敏说过:“什么是不简单?能够把简单的事千百遍都做对就是不简单;什么是不容易?大家公认的非常容易的事情认真地做好,就是不容易。”

  并不是每个人都可以左右世界潮流,但每个人都可以掌控自己的命运;并不是每个人都能左右逢源,但每个人都可以立足本职,安于其位,从日常的一点一滴为家庭、为社区、为社会增加价值;并不是每个人都能成为“将军”,但每个人都可以让自己成为“罗文”。正是千千万万个“罗文”,创造了人生的丰裕、家庭的幸福、社会的和谐和国家的荣耀。我们的时代,需要“英雄”,更需要“平凡”,而最可珍贵的是平凡的人从平凡中创造出不平凡业绩的“罗文”精神。

  庄子曰:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”有执行力的人特别关注细节。处理小事反映一个人的素质,拒绝小事成不了气候;博大自然不错,精细才出水平!天下成大事业者,无一不是专一而行,专一而攻。如果管理者认为宏图大略才是当务之急,不关注细节的话,随后势必有一大堆“小事”给他带来一连串麻烦。

  【案例】有家航运公司的船长在指导船员维护保养机舱设备时,有一个关键螺丝少拧了三圈,造成了机器渗油、机舱爆裂,经抢修直接损失300 万元。

  由此可见,失败在于细节,成功在于系统。做事不能贪大,做人不能计小。所谓成功,就是在平凡中作出不平凡的坚持,从古今中外很多伟大企业家的创业历程中,我们不难发现,他们大多是一些把常识做到极至的常人,而不是什么“天才”。他们的创业史,均一再雄辩地证明了这样的真理:“伟大来自平凡,成功源于专注,奇迹出于积累。”

  9.重视在执行中发挥创造性

  创新是一个民族的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。创新也是实现企业战略的的有效手段,勇于创新正是所有企业家共同的特征。只有创造性的执行,在执行中勇于创新,执行才会更有意义,更有朝气,才会真正执行到位。

  要提高执行力,重要的就是要培育强烈的创新意识。执行决不应该只是简单地“完成任务”,而应该是“创造性地完成”。执行中的创造性就是在执行过程中进行方式方法创新、技术创新、管理创新、措施创新,以完美的执行力,安全、高速、优质地实现战略目标。

  领导在安排工作时,一般只是出思路,定目标,定期限,不可能也没必要讲清执行的全部细节,这就需要执行者充分发挥主观能动性,去策划整个操作过程。这里特别需要一种“自动自发”的精神。什么叫自动自发呢?就是自动地发现问题,自动地思考问题,自动地解决问题,这是团队建设中最需要的一种精神、一种态度。化被动为主动,化抱怨为抱负。把问题留给自己,把结果交给上司。只有自动自发的人,才能享受到工作的乐趣,进而发挥出最大的执行潜力,并且其结果往往高于领导的预期,这种自动自发的人最受上司的欣赏和重用。最不受上司欣赏的是那些推一推、动一动和缺乏创造性的员工。

  培养团队成员自动自发地工作,是团队精神的重要内容之一。工作自动自发的员工,会勇于负责,有独立思考能力,充分发挥主观能动性,把公司事业当作自己的事业,能创造性地完成工作任务。要懂得,投入才有回报,忠诚才有信任,主动才有创新。

  光荣和财富属于谁?属于那些不用安排而主动工作的人;人生的最高境界就是最大限度地发挥自己的全部聪明才智。自动自发的激情能产生更大的执行力,因为它是一种发自内心的主动行为。激情即生命。有激情的人才有生命力,才能抗击人生的挑战和磨励,才能跃上生命和成就的巅峰!

  【案例】温州人就是最具激情、反应极快的商人。一旦他们发现有个项目有钱可赚,第二天就会弄台机器先干起来,机器可以放在自己家里或者朋友的仓库里,经过试产试销确实行了,再盖厂房,企业做大了才外请管理人员。这就是“白天当老板,晚上睡地板”的温州人的作派,要是在其他地方,光是项目论证往往半年也下不来。

  “心动不如行动”,团队执行力的本质是行动。我们要学习温州商人,果断地迈开创业的第一步,开启一个又一个人生征程,特别需要张扬个性,抒发激情。我们周围很多朋友都是才华横溢,但他们最终并没有取得显著的成就,关键是他们没有迈出成功的第一步。他们总是在反复地筹划,计划在将来的某一天开始创造辉煌,遗憾的是那一天却总是没有来到。

  就中国当代社会而言,已从学历社会、身份社会走向能力社会。培养能力是学习的目的,学就是为了用,这是最浅显不过的道理。只有知识没有能力,已成为目前大学生就业与发展的重大障碍。许多大学毕业生的基本生存生活能力都很差,譬如不会洗衣做饭、不会防灾避险。基本生存能力缺失,使许多城市大学生成为“啃老一族”,高要求的工作做不了,低工资的活儿不愿干。于是,许多人便成了“饱读诗书的穷光蛋,满腹经纶的流浪汉”!

  人的一生说到底就是一个学道,体道、悟道,得道,最后布道的过程。人生没有回程票,人生也没有下一次。成功来自于立即行动!有句话说的好:“人生不享创业苦,空来世上走一回!”让我们大家的每一次、每一步都成为最精彩的瞬间,成为无悔的记忆。

  在市场生存竞争激烈的今天,让我们大家记住下面这段寓言吧:每天早上,一只非洲小羚羊醒来,羚羊妈妈告诉它,你一定要比跑得最快的非洲狮子还要快,否则你就会被吃掉;每天早上,一只小狮子醒来,狮子妈妈告诉它,你起码必须比跑得比最慢的羚羊要快,否则你就会饿死。不管你是狮子还是羚羊,在太阳升起的时候,你就开始奔跑吧。

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