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美国前总统约翰·卡尔文·柯立芝曾提出这样一个观点： 将批评夹在赞美中会更容易让人接受；将批评夹裹在肯定的话语之中，能够减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评。
这就是“肥皂水效应”，之所以形容为“肥皂水”，是因为肥皂水有润滑作用，比如戒指卡在手上时，抹点肥皂水，很快就能摘下来。
只要将赞美和批评说得恰当，很有可能就改变了一个人的一生。
卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。他的父亲也是这样认为，新到来的继母却说：他是全郡最聪明、最有创造力的男孩，只不过他还没有找到发泄热情的地方。
继母没有彻底否认卡耐基的一切，而是善意地为他找了个借口，在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明。这样睿智的一句话，成为激励卡耐基进步的动力，由此改变了他。 希望得到他人的肯定、赞赏，是每一个人正常的心理需要。但每个人都会犯错，有了过错，就需要有人来指正，这样才会有进步。
然而面对指责时，不自觉地为自己辩护，也是正常的心理防卫机制。
一个成功的管理者，会努力去满足下属的这种心理需求，对下属亲切、鼓励员工发挥创造精神、帮助员工解决困难，而不靠发威震慑下属。 比如：
一天早晨，经理对秘书说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”女秘书受宠若惊。经理接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”
一位领导这样评价一位下属的演讲稿：这真是一篇少有见到、精彩绝伦的演讲稿，我相信再也不会有人比你写得更好了。就许多场合来讲，这确实是一篇非常适用的演讲稿，可是，如果在明天这样的场合，是不是应该更加严谨一些呢？
这些都是利用了肥皂水效应的例子。 在很多时候，睿智的管理者会发现，赞美比批评要有力量得多，将批评夹在赞美中往往更容易达到目的。 转载声明 ：转载附带作者 、公众号昵称 ：CEO读书院 ID（CEOdushuyuan） |
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