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基于AI技术的智能陪练系统在TTT中的应用

 静幻堂 2018-04-21
原创 2018-04-21 于小勇 培训经理指南

文 | 培训经理指南特邀作者 汉森老师(于小勇)



无论移动学习平台的功能多先进、微课多优质,“课堂教学”始终是培训领域不可或缺的一部分,而大量合格讲师的,供给则是让各公司培训负责人特别头疼的一件事!

 

无论科技发展如何日新月异,区块链、比特币、人工智能这些时代名片被怎样高频刷屏,能够让培训管理者用得顺手的技术和工具,才是培训助力真神器!


1、智能陪练是什么?

 

智能陪练是基于语音识别、语义识别等技术,帮助被训练者针对标准话术进行个人反复练习,直至达成熟练掌握的智能化移动学习平台功能模块。

 

2、智能陪练可以用在哪些场景?

 

所有涉及到标准话术演练的场景都可以!如果你把它想象为“背词儿神器”,或许就能瞬间脑洞大开!寿险代理人、贷款专员、银行客服……脑洞再大些的话,还能想到会议汇报预演、主持人彩排、甚至管理人员辅导话术训练……不过,今天我们将仅用“讲师训练”这个场景说事儿。

 

3、智能陪练可以“凭自身一个功能”完全达成“讲师量产”的要求?

 

我必须冷静地坦白:还需要做综合一体化学习设计,一个功能模块是无法达成讲师量产的。

 

看完三段论,我们来看看“怎么用”和“怎么玩儿”,前者说的是功能层面的介绍,后者说的是学习设计与活动运营层面的参考。

 

怎么用?超简单,So easy!几乎与“把大象装冰箱”一样简单。

 

第一步:整理标准话术,包括“训练场景介绍”和“训练切入语”;

 

第二步:把标准话术导入模板上传到学习平台后台,并完成相应设置;

 

第三步:招呼目标人群抄家伙,不,拿起手机,操练起来!






智能陪练





智能陪练







演练结果示例



如何,是不是特简单?说完了“怎么用”,下面再告诉你怎么玩?

 

一句话:功能再好,也离不开“交互式学习设计和活动运营”这个大框架。别忘记那句话:人之初,性本懒,要想勤,就得管。所以,即便有强大的学习平台,也要进行能够激发人心、并为学员做全方位赋能服务的学习活动运营!

 

结合过往移动学习运营经验,提供一套步骤供广大培训管理者们在“讲师量产项目”上做参考。请看汉森讲师量产五步法:

 

第一步建立专属社群:建立专门的讲师训练营学习社群,可以利用微信或者学习平台内嵌的IM建群功能。通过部门推荐、群发邮件、张贴海报或布置易拉宝、微信软文等方式把目标人群聚合起来。


由培训项目的班主任在宣导材料中的指定日期做开营仪式,包括但不限于:请所有群成员做自我介绍(姓名+岗位+城市+特长+照片)、班主任开营致辞、训练导师致辞等等。





第二步布置学习任务:利用学习平台的“课程学习”或者“学习地图”等模块,先让学员对需要掌握的知识与技能反复观看,形成对“规范动作”的深刻印象。这里建议把大块的学习任务进行拆分,让学员可以每天学习、逐步消化吸收。


而班主任则可以在学习社群内进行打卡督导(比如,学员汇报完成了当日学习内容、提交三点学习收获);有条件的情况下,还可以设置各种奖励方式,比如,累计打卡有奖、或者每天第几位打卡有奖。奖品最好也是跟“讲师训练”这个主题相关,经济型的奖品可以是U盘、趣味便签、三色笔、无线鼠键套装、手机支架等等;土豪型的,可以是激光笔、手写板、电子阅读器、手机投影转换线等等。总之,丰俭由己吧!


偷偷告诉你,如果学习平台本身有电子货币,那就考虑以公司名义向学霸们发放学习币。



第三步开展陪练活动:利用“智能陪练”功能,让学员在“讲师通用技能”和“课程具体内容”上进行反复练习。


注意,这个环节,同样不能让学员感到“孤独寂寞冷”。看!社群又来送温暖!导师的角色甚为关键,他可以利用社群内的交流对学员的演练结果进行点评:赞扬做得好的学员,提点需要改善的学员;导师的价值是让学员时时刻刻能够感受到专业的教练在身边!


班主任则可以针对每天的训练任务完成进度做跟踪,确保大家都跟上队伍,当然也可以根据大家的演练成绩(比如晒图PK)来持续做激励人心的活动。

 

第四步集中抽查成效:这里建议两个关键点要互相结合,即是“现场直播”+“随机抽查”。


现场直播,是利用导师和所有学员共同注视的感觉,让被抽查者高度重视直播中的呈现,不可懈怠;直播也可以帮助学员实时获得导师的点评。


随机抽查,包括对人员的随机抽查,以及对训练内容模块的随机抽查,这样可以确保所有人都是全力以赴地对课程内容的所有模块做充分的准备。

 

第五步齐聚结营典礼:尽可能地把所有参训学员聚集在一个地方,因为“看到活人”永远是人类这个社交型动物的情感需求;当然,实在有困难的,也可以利用公司的视频会议系统,只要确保互相可见、即时对话就行。


结营典礼上,除了一般的套路外,也别忘记让导师和优秀学员“秀一秀肌肉”,即把“讲师通用技能”和“课程内容模块”来个异彩纷呈的表演,让所有到场学员享受一把视听盛宴,进一步强化学员对训练营的认同感和归属感。

 

好,就此可见,“智能陪练”只是综合一体化“讲师量产五步法”中的一个工具。工具再好,也永远离不开有料、有趣、有示范、有操练的学习项目设计。

 

相信,拥有丰富场景和极大脑洞的你,一定可以在训练设计中结合诸多神器,把自己公司的培训运营做得超级精彩、超级赞!

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