这张图是我们社群第一个500人群,一位购买的妈妈正在分享链接邀请其她妈妈拼团,目前我们社群80%以上的订单都来自社群运营:
我们社群围绕“数据”做社群运营,比如目标全部数据化,执行全部数据化:不要围绕“数量”设定社群目标,要围绕价值(活跃度和转化率)设计。
围绕既定的战略目标,接下来就是执行分解,8周的时间建立500人社群: 第一周目标:新增30人,活跃度90%,转化率30%; 第二周目标:新增40人,活跃度80%,转化率25%; 第三周目标:新增50人,活跃度75%,转化率23%; 第四周目标:新增60人,活跃度70%,转化率22%; 第五周目标:新增70人,活跃度65%,转化率21%; 第六周目标:新增80人,活跃度60%,转化率20%; 第七周目标:新增90人,活跃度50%,转化率18%; 第八周目标:新增100人,活跃度40%,转化率15%。 说明:
我们社群用互联网产品研发的逻辑做社群,比如先设计核心用户画像,再根据核心用户画像的需求做产品设计,设计完产品立即邀请核心用户内测,内测完迅速迭代,转化率达到50%以上才公开推广。 核心用户画像:
有了明确的用户画像,找到10个这样的妈妈,然后开始做选品内测,每一款产品都和这十个妈妈一一沟通,妈妈们会从产品的特点、服务、价格、设计、售后、安全、路线等层面给我们建议,针对建议我们迅速迭代,再次内测直至购买率高于50%后我们才公开推广。 更重要的是内测的妈妈因为“参与感”变得非常积极和主动,目前还在群里做客服、维护群秩序(比如严谨广告等)、发育儿经验、解答育儿问题等。 总结一句话就是:根据精准用户画像组建“内测用户”,帮助选品和测试。 2.从30人种子用户到100人早期用户从30个人开始我们就用到了“邀请”,因为产品都经过“内测”,所以性价比肯定优于同类产品,所以我们鼓励每位妈妈如果玩的开心,请她们邀请周边的2-3个宝妈,而我们也会给予参与邀请的妈妈一定奖励。 比如在产品结构上搭配“一款收费+一款免费”,购买了“彩虹泡泡跑”的用户,只要邀请了一个妈妈购买,就可以免费体验一次周边商场的室内游乐场(价值75元一次,我们社群自己批量采购了一大批,所以成本能控制住)。 这次“收费+免费”的邀请,用了3天就达到了100个用户的规模,而且只动用了一个产品,转化率在40%以上。计算一下一个交易用户我们社群的获客成本控制在了20元以内,收入覆盖了获客成本。 3.到达100人开始培养3-5个核心“稳场用户”100人之后的管理其实很难,尤其是活跃的妈妈群,各种问题和需求应接不暇,这个时候糖包妈妈一个人基本搞不定,所以就培养了3-5个妈妈来“稳场(当然这些都是需要成本的,比如经常赠送一些免费活动和线下吃饭互动等等)。 “口碑”和“服务及时性”的价值从100人开始,每一个进来妈妈都会被这里的信息和氛围感染,然后选择是否参与,所以“稳场”的价值本质是帮助新用户的转化; 4.从100人到200人的朋友圈社群 |
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