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而今天，我们将继续来讨论在经纪商运营中非常重要的另一个概念——交易者生命周期。 近几年，零售外汇行业竞争越来越激烈，获取单个注册用户的成本水涨船高，从前几年的几十美金到如今甚至高达几百美金；而另一个更残酷的现实是在零售外汇领域，外汇交易者生命周期的平均时间只有9个月（根据国外权威机构的调查）。 对于如此短暂的交易者生命周期和居高不下的拉新成本，经纪商的运营压力将会非常大，有什么科技或者运营手段能够延长生命周期，提升用户价值呢？在交易者生命周期的不同阶段，又该如何部署运营策略呢？ 交易者的生命周期一般有五个典型阶段：引入期—成长期—成熟期—休眠期—流失期，接下来我们将一一进行介绍。 引入期： 在此阶段，外汇经纪商需要快速大量获取新的用户，通过多种方式和多种渠道获取新客。线上线下的营销方式都可进行尝试，例如投放关键词广告（SEM），线下宣讲会等，发现潜在用户。 这个时期，如果想要迅速积累用户资源，经纪商需要比较大的运营资金投入，但由于仍处于品牌初建期和渠道开拓期，因此不能过分苛求回报。 成长期： 进入到了成长期，一方面经纪商要保持新流量的持续获取，而另一方面，由于在引入期已积累了一定量的用户数量和数据，接下来应该就要针对性地开始做精细化的运营，例如从内容到投放渠道都要进行一系列的优化，针对不同渠道进行取舍。 另外，针对现有交易者的核心运营目标就是“激活”，实现现有客户资源的高效转化。在此阶段，应该设定经纪业务实现一定的盈利目标，这样才可以保持资金和业务的可持续化运转。 成熟期： 经纪商到达成熟期后，基本已经达到了营收的高点。交易者入金可观，交易行为十分频繁，忠诚度较高，甚至还会拉入新的客户来进行交易。在此阶段，运营要做的事情就是尽量延长生命周期，可以采用的方式有很多，基本都是围绕着用户进行，例如通过活动运营、新媒体运营、内容运营等多种方式提高用户的活跃和留存，提高用户每个节点的转化率。 另外，在此期间要做好品牌的管理，服务质量的把控以及平台的风控，因为稍有疏忽脱节，就可能给平台带来致命打击。 休眠期： 在这个时期，平台上的用户开始出现衰退迹象，例如某些交易者的交易量变小甚至停止交易，在这个阶段，经纪商可以通过利益刺激、改善产品及服务配置等方式来挽留用户，提升用户对于产品的热情。例如全球有100多家经纪商就购买了利瑞Leverate的社会化交易软件Sirix和Activ8，让焕然一新的交易体验去激发用户兴趣，实现更高的留存。 流失期： 即使是一款非常牛x的产品，都会有用户流失的问题，因此经纪商要正视用户流失，同时要进行总结和分析，从而对用户和运营，有一个更客观和全面的认知。 经纪商可以通过平台积累的相关数据进行研究，去查找原因——是因为平台产品无法满足用户需求，还是用户需求已经发生变化，抑或是渠道质量偏低等，通过查找原因，实现对于用户的重新定位，从而采取多种手段刺激、召回流失用户。 其中有个有效的措施就是使用利瑞Leverate的自动化营销工具Optim8，根据实践研究表明，Optim8能有效实现客户生命周期延长30%，挽回流失，重新发掘用户价值！ |
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