常见设备介绍 1、光猫:一般具有“POWER”、“PON”、“LOS”、“LAN1”、“LAN2”等指示灯,是进行光电信号转换的设备,专业名称叫“光调制解调器”。 2、机顶盒:与电视连接,主要作用为将压缩的数字信号转成电视内容,并在电视机上显示出来。 3、路由器:与光猫连接,可以将宽带的有线信号转为无线信号,支持连接家中的各种网络设备,如电脑、手机等。 电视使用指南 1、机顶盒电视连接方式 2、遥控器详解 3、电视观看路径:详见《尊享、标准版资费电视观看路径》 机顶盒电视连接方式 1、开机加载进度条卡在15% 问题可能原因:出现该现象,主要是由于网络没有接通造成。 解决方案: 1)检查光猫指示灯运行状态,电源power、lan1、lan2指示灯是否为绿灯常亮; 2)检查光猫网线连接是否正确,插口是否插正确,机顶盒网线建议插在光猫的LAN2口。 2、可以正常观看点播,无法观看直播 问题可能原因:1、机顶盒网线连接错误;2、机顶盒设置为无线模式。 处理方式: 1)检查机顶盒网线连接是否正确,插口是否插正确,机顶盒网线建议插在光猫的LAN2口。 2)机顶盒开机后,按遥控器“设置”键进入“网络”界面(进入密码为10086)。 3)进入“网络界面”后:在“无线连接”中将关闭无线功能。在“有线连接”中将开启有线功能和自动分配后面勾选中。在IPoE中正确输入互联网电视的账号和密码(账号为用户宽带绑定手机号,密码一般为手机号后6位)。完成以上步骤后重启机顶盒。 3、电视机屏幕显示无信号 问题可能原因:电视机信号源选择错误。 处理方式:机顶盒开机后通过电视机遥控板上的“信号源”按键或者“AV/TV”键选择信号源,切换至“HDM1”信号源上。 宽带常见故障处理方式 1、连接路由器无法上网 1)检查信号是否正常:检查电脑或手机的WIFI信号图标 是否存在,若断网时图标不存在,则为路由器故障,重启路由器再次连接再试;若图标存在,只有一格信号,建议靠近路由器或者更换信号更好的路由器。 2)检查光猫上“GPON/PON” 指示灯情况:若为绿灯常亮,则为网络正常情况,请进行下一步处理;否则为网络故障,请直接拨打10086或联系装维人员进行处理。 3)检查路由器是否插在光猫的LAN1口,只有这个口子才能上网; 4)重启光猫和路由器后再试。 2、下载速度慢 1)如使用路由器连接上网,建议取下路由器,使用电脑直接与光猫连接; 2)登陆四川移动官方测速平台:http://www.sc.10086.cn/kdcs/kdcs.x,进行宽带测速。 自助服务方式 1、宽带在线 1)进入四川移动网上营业厅的宽带专区http://www.sc.10086.cn/service/SC_KDFGCX.html,点击进入“宽带助手”页面,选择“PC客户端下载”。 2)安装成功后,通过宽带开户的手机号码及对应的验证码进行登录。 3)即可免费享受宽带在线工程师的“一对一”专属服务,快速解决您的使用问题。 2、掌上营业厅 1)苹果手机用户可通过APP store,安卓手机用户可通过各大手机应用市场,下载并安装“四川移动掌上营业厅”。 2)进入“宽带专区”,即可快速便捷的享受“服务工程师”、“密码服务”、“一键诊断及修复”等服务,足不出户解决您的使用问题。 |
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