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先说一个今天发生的小故事： 今天去市场门口的洗车店洗车。 门口有3家洗车店，这3家店的情况是这样的： a家：做汽修已经十二年了，卡位在市场东大门的左侧，可以说是市场门口最方便的门店了。老板之前是修车出身的，有着良好的市场口碑，多年沉淀下来的客户群非常强大，还带有2个徒弟，每天生意络绎不绝。缺点就是门店太小，一次只能修一辆车。f b家：在市场东大门的右边最里面一个店面，开了8年的门店，积累了一点的客户。但是门店门口位置太小，一次只能洗／修一辆车。老板是半路出道，没有做过汽修。有一个员工，一个学徒。 c家：位于市场正大门的左侧的冰馆下面，跟b家仅一墙之隔（不互通）。有4个员工。店面很大，设备很先进。 今天本来想着去a家洗车的，因为是老客户了。但是，由于有一辆车在a家维修。因为赶时间，就想到了到c家去洗车。 第一次到c家洗车还真是被c家的服务给震撼到了。
刚一开进院子，老板就人情的引导我把车开到洗车的车间，然后让我先去休息室休息。 机器洗跟人洗是没有多大区别的，但是总共4个员工一起洗车，大大的提升了洗车的效率。而且洗车很认真，很大到位。各个角角落落都会洗到。 包括后备箱的凹槽、轮胎钢圈等等。（其他的是没有的） 这都没有什么，最让我震撼的是，老板竟然不收我一分钱。 老板说，洗车才几个钱，不用钱。 不要钱，还把服务做的比其他两家好，真的是把服务做到了极致。实在憋不住要给老板宣传宣传。
在职场上，老板也会一直强调服务好客户，那这么才能服务好客户呢？ 1、服务的本质？ 服务的本质是让客户满意。只有客户满意了，才会相信你，才会购买你的产品。 2、让客户满意。 这里的让客户满意不仅仅指产品让客户满意，还有你的为人让客户满意，你的做事风格让客户满意、你的言语让客户满意等等。 3、让客户家人满意。 这里的让客户家人满意跟攻客户的直系亲属有关，试想一下，把客户的直系亲属—家人搞定了，然后对你狠满意，还担心没有订单嘛。 所以在职场上，做销售一定要服务好客户，就像洗车店的老板，那个服务真的很到位，做到了极致。只有把客户服务好了，客户下单的机会才会更大。 |
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