AI金融丨砸饭碗，银行客服人员陷入恐慌

▌解决方案：银行客服机器人

▌所属行业：银行、金融

▌应用场景：回答客户的问题

▌关键技术：虚拟神经系统

▌提供商：新西兰 Soul Machine公司

1、什么样的银行机器人？引发恐慌

NatWest，目前是全球最大、资本质量最佳的银行集团之一。

他们正在试用一种名为Cora的AI机器人，将派发到银行各分支机构，与客户进行交流。

Hi！我是Cora ，银行机器人

这一消息，引发了银行柜员和客服人员的恐慌，担心AI机器人抢走自己的饭碗，可能随时被代替。

2、客户应用场景？解决方案？

应用场景：银行客服

①可以回答90%的客户问题

Cora能够回答诸如

“我如何登录网上银行？”

“我如何申请抵押贷款？”

“如果我失去了我的卡，我该怎么办？”

...

②问题答案库，达到数百个。比人回答还精准，记忆能力还强。

③更牛逼的地方是能检测出人类的情绪

对客户的面部表情、身体动作，能做出反应

④机器人Cora有两个分身

分身1：视频机器人

分身2：文本机器人➜在笔记本和电脑上使用

下面这个就是银行NatWest提供的在线帮助文本机器人，可以回答超过200个基本的银行业务查询。

文本机器人Cora

3、银行为何选择AI机器人？

①始终以人类无法做到的方式，始终提供一致，准确的答案

②减少人力成本

而且能真正做到7*24小时，每日没夜服务客户，机器人还不要加班费

③提升银行效率的强大工具

快速上线新增业务；减少人为错误；提升客户满意度...

4、NatWest银行使用进展？

①目前处于试运行阶段，在2家分行进行测试

Cora已经在NatWest银行的一家利物浦分行进行了测试，并在纽卡斯尔的一家分店进行了测试。

2018年将正式推出。

②继续训练Cora

NatWest说，Cora就像一个真正的人一样，数字人也接受新的主题问题的训练，当她犯错误时，她会学习，这样随着时间的推移，互动变得越来越准确。

③对机器人充满厚望

NatWest发言人说：“迄今为止的测试表明，人类有时候更倾向于机器人互动，并且还能帮助盲人或偏远地区的客户，方便使用。”

 八卦分界线 

深八此案例背后的故事

深八Soul Machines公司

 

让银行出纳员恐慌的AI机器Cora到底是何方神圣，出自何人之手？

答案是——新西兰Soul Machines公司。

他们拿手技术是「虚拟神经系统」，他们让机器人能够检测出人类的情绪，通过检测到的面部表情、口头表达和身体动作，做出正确反应！

 

Soul Machines公司的传奇创始人

Soul Machines公司的创始人马克·萨加尔(Mark Sagar)博士，不仅是一个卓越的科学家，更在好莱坞享有盛誉，他是两次奥斯卡科学家得主。

他曾为《阿凡达》、《金刚》、《蜘蛛侠2》等国际大片中的数字化人物，提供技术支持。

▲引发中国观众打飞的来包场观看的《阿凡达》

▲栩栩如生微表情的《金刚》

▲让每个孩子都梦想成为超级英雄的《蜘蛛侠2》

2016年11月份， SoulMachines公司宣布完成了750万美元的A轮融资，此次融资正是由同样有卓越眼光的香港首富李嘉诚旗下的维港投资(Horizons Ventures)和Iconiq Capital领投。

香港首富李嘉诚

当时，李嘉诚是这样评价的：“Mark对Baby X的研究正在引领人类与机器之间全新的交互模式的发展。随着智能助手和使用深度学习技术生产应用的加速，Mark Sagar和他的团队为AI行业中提供了情感和社会推理平台。”

这就是李嘉诚嘴里说的Baby X

虚拟化身Baby X技术背后的开发商，正是Soul Machines公司，以及来自奥克兰生物工程研究所（AucklandBioengineering Institute）的动画技术实验室（Laboratory forAnimate Technologies）共同开发。

 

Baby X的灵感来源于萨加尔博士的女儿Francesca，这个数字化宝贝可以像人类那样作出反应、可以进行学习和表达自己。

Soul Machines公司为什么这么牛？

Soul Machine公司的自我介绍

Soul Machine是这么介绍自己的——AI研究人员，神经科学家，心理学家，艺术家和创新思想家的开创性高科技公司; 

重新想象人类计算中的可能性。通过创造令人难以置信的生活般的，具有个性和个性的情感反应型数字人类，让机器能够与我们面对面地交谈，从而将科技带入生活！

Soul Machines的LOGO都这么艺术

近期，在2018年世界移动大会上宣布——Soul Machines已与戴姆勒金融服务公司达成新的合作伙伴关系，共同打造数字人类，旨在帮助客户为公司的服务提供个性化的支持，包括汽车融资，租赁和保险。

▲戴姆勒金融服务公司

▲会议现场照片

▲会议现场，受到强烈关注

▲会议现场照片，介绍使用场景

▲会议现场照片

▲会议现场照片

Cora将人工和情感智能结合起来，创造出全新的体验，重新定义了人与机器之间的联系。Soul Machines让AI机器人不再冷冰冰，而是多了份感情和艺术。

为什么是新西兰公司？

谈起新西兰，中国人想到的肯定是旅游、奶粉，以及霍比特人。

是的，据2017年10月统计，新西兰科技领域的出口额在全国排名第三，科技前200强企业的销售额突破100亿。仅次于旅游业和乳制品行业。

更重要的是，科技领域的出口增长为新西兰带来了巨大的经济影响，并且正在为整个社会创造机会。

特别是新西兰突出的电影行业汇聚了许多数字技术方面的优秀人才。

《指环王》系列电影均在新西兰完成拍摄（且由新西兰人彼得·杰克逊执导），这使得大量精通数字电影制作及特效的专业知识人才聚在此地，且人工智能也在该片的制作过程中起着越来越重要的作用。

▲新西兰人导演彼得·杰克逊

 

▲史诗般巨作——《指环王》

 

AI机器人未来发展趋势

人工智能在银行业务中的应用正在达到一个更成熟的状态，并逐渐被全球银行采用。

苏格兰皇家银行，瑞典银行和美国银行是一些基于人工智能的技术的早期采用者，这些技术被扩展用于为银行客户提供服务。