员工行为规范

目录

第一篇..........................2

第一章 总则...............................................2

第二章执行监督组织.......................................2

第三章 具体实施...........................................2

第二篇 管理者规范........................................3

第一章 职业道德规范.......................................3

第二章 品德作风规范.......................................5

第三章 工作行为规范.......................................6

第四章 职业形象规范.......................................11

第三篇 员工规范...........................................12

第一章 职业道德规范.......................................13

第二章 品德作风规范.......................................14

第三章 工作行为规范.......................................16

第四章人际关系规范.......................................18

第四篇 公司公共秩序准则...................................20

第一篇员工行为规范管理组织体系

第一章总则

为了规范日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立友邦良好的形象，特制订本行为规范。

第二章执行监督组织

员工行为规范的执行监督组织由各项目经理、生产经理及项目部办公室主任组成，总公司监督组织为综合办，执行监督成员对违反此规范的职员有惩处权力（注：以上成员在实施监督的同时也属于被监督对象）。

第三章 具体实施

一、学习规范

由办公室将此规范印发给各部门，并要求部门主管领导在一周内组织大家学习熟悉此规范；

二、处罚制度

基层员工严重触犯本规范相关条例者，视情节严重程度，处罚100至500元钱，触犯两次以上罚款并发文公示，予以警告，触犯三次以上予以辞退；管理层严重触犯本规范相关条例者，视情节严重程度，处罚300到1000元，触犯三次以上罚款并发文公示，予以警告，触犯五次以上予以辞退。

第二篇 管理者规范

作为企业核心价值理念的具体化身，领导者必须力行公司倡导的系统做事原则和重大关系准则，对公司价值观做出真心实意的承诺，成为公司价值观的行为楷模。高层领导在任何情况下都必须严格自律，确保自己的言行举止有利公司发展，以高度的使命感与责任感维护企业诚信体系，说到做到，诚实守信，给予全体员工充分的信心与鼓舞，必须坚决彻底地维护公司的价值立场和外在形象。

第一章 职业道德规范

一、遵纪守法，照章办事；坚持原则，明辨是非。

1、遵守国家的法律法规，自觉做守法公民。

——不参加非法组织，不参与非法活动，不做违法犯罪的事。

2、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，遵守岗位规范和作业规程。

——不违犯纪律，不违规指挥操作，不破坏规定。

3、严格保守公司秘密，严格按保密规定使用文件和资料。

——不泄露公司经营信息，不出卖公司机密。

4、严格按照规章制度办事，做事公道正派，坚持原则，不论何人何事一律公正对待。

——不利用职务之便谋取私利，不吃、拿、卡、要。

二、诚实守信，有诺必践；言行一致，表里如一。

1、严格按照公司经营管理政策签订契约，履行合同、协议。

——不超越权限，不擅做主张。

2、对承诺（书面或口头）的事情要全力以赴地完成，做不到时要明确解释，赢得理解。

——不找借口，不出尔反尔。

3、向上级反映问题客观真实，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面交流，直至达成共识。

——不说谎话，不夹带个人偏见。

4、说话做事一致，人前人后一致。

——不弄虚作假，不欺上瞒下，不当面一套、背后一套。

三、戒骄戒躁，谦虚谨慎；勇担责任，乐于奉献。

1、虚心接受他人的意见和批评，有则改之，无则加勉。

——不掩盖错误，不口是心非。

2、时刻检查自己的言行，勇于及时改正工作中的错误和不足。

——不固执己见，不自以为是。

3、体现团队精神，在完成份内工作的同时，乐于为他人分担责任。

——反对只顾自己、不顾他人。

4、主动认真超前思考，积极为公司增砖添瓦，乐于为公司多做贡献。

——不斤斤计较，不讨价还价。

5、勤俭节约，控制成本，从我做起，从点滴做起，杜绝一切跑冒滴漏。

——反对铺张浪费。

第二章 品德作风规范

一、严于律己，廉洁奉公；忠诚企业，荣辱与共。

1、 秉公办事，以素质能力和绩效结果为依据评价下属。

——不任人唯亲。

2、 正确看待金钱、利益和荣誉，心地坦荡，公正无私。

——不徇私舞弊，不贪赃枉法，不以权谋私。

3、 理解和认同企业价值理念，对团队中不符合企业价值理念的行为及时制止并正确引导。

——不搞无原则的团结。

4、 约束自己和部属的行为，维护企业的利益，防止和阻止任何有损于企业利益的行为，与企业共生死、同患难。

——不做不利于企业的决定，不从事其他与公司有竞争性的职业。

5、坚持生活作风检点，对家庭、单位即个人负有一定的责任心，起到表率垂范作用。

—— 拒绝参与黄、赌、毒行为。

二、履职履约，恪尽职守；承担责任，履行义务。

1、 承担好岗位部门应有的责任，主动发挥好承上启下的作用，对上保持信息无阻，对下保持政令畅通。

——不推托责任，不擅离职守。

2、 在困难面前和危机关头坚守岗位，尽心尽职，吃苦在前，享受在后。

——不将自己等同于普通员工。

3、 工作中出现失误时，勇于承认自己的错误，及时总结经验教训，努力补救。下属工作出现失误时，帮助下属查找原因，积极采取措施挽回损失。

——不一味抱怨，不推卸责任。

1、 在工作中总是以最高标准要求自己，力争比他人做得更好、更到位。

——不放松、懈怠自己。

第三章 工作行为规范

一、讲究原则，公正处事；体现尊重，公平待人。

1、 不论是工作成绩，还是存在的问题，本着以事实论长短，以制度为依据，客观公正地处理一切人和事。

——不主观臆断，不暗箱操作，不凭感觉处理问题。

2、 处事讲究大度，工作讲究原则，制度面前人人平等、公平，对事不对人，以理服人，以制度服人。

——不掺杂个人感情，不偏袒，无私心。

3、 公司有规定的按规定办理，没有规定的，以不损害公司利益为前提；同样的问题处理方式一致，不同的人员处理尺度一致。

——不损害企业利益，不越权处理，不厚此薄彼。

4、 对待上级、同事和下属都保持同样的热情和修养，不因他人地位的高低或身分内外而改变做事原则和行为方式。

——不自卑，不自傲，不投机专营，不媚上压下。

5、 懂得尊重别人，正确认识员工优缺点，欣赏每一位员工的长处，善意地指出不足；平等对话，民主沟通，对等协商，营造团结向上的管理氛围。

——不搞关系化、特殊化，不勾心斗角，不拉帮结派。

二、目标分解，计划周密；过程控制，方法指导。

1、 根据公司的经营计划和管理要求为下属制订合理明确的工作目标，并与上级和下属进行深入沟通，力求大家对目标和标准的全面理解。

——不拣轻怕重，不人为降低标准。

2、 做到事事有计划，人人有目标，每日计划每日完成，每日工作每日总结，日事日毕，日清日结。

——不留空白，不留尾巴，不留遗憾。

3、 对下属的目标定期分析，跟踪执行过程，控制推进节奏，协调排除障碍，帮助下属对未完成的目标进行分析，找出差距，制订改进措施，保证下属不掉队。

——不放弃责任，不推诿敷衍，不对下属抱怨。

4、 预测执行过程中发生的各种可能的问题，事先考虑各种不利因素和突发事件，制定应对措施，杜绝不利现象的发生。

——不失控，不失策，不当“救火队员”。

5、善于发现问题，积累经验，总结教训，出现问题现场指正，成功经验组织分享，以实践经验和事实案例来指导下属开展工作。

——不发号施令，不犯重复错误。

6、 扎根基层，走动式管理，针对工作实际及每个人的特点进行交流和沟通，在指导其正确工作的同时教会其工作技能和工作技巧，安排工作前给予一定提示，指导下属做正确的事。

——反对官僚主义，反对高高在上，反对只听汇报。

三、辅导下属，培训培养；身先士卒，言传身教。

1、 业余时间沟通学习，周习性组织系统培训；工作中现场指导，创造良好轻松的学习环境，力求让员工得到最需要的技能，帮助员工提高综合素质。

——不保守封闭，不搞形式主义。

2、 根据公司或部门的工作特性和发展需求，对下属的能力与技能水平做出准确的判断，并根据下属的不同特点为其制定能力提升计划，同时为下属提供自我发展所需要的各种机会和条件。

——不好高骛远，不脱离实际。

3、 在工作过程中及时发现员工的优缺点，经常对下属工作中的表现进行肯定和指导，给下属提供改进提高和学习实践的机会。对员工不明白的问题给予细致耐心讲解，主动为下属出点子、想办法，排忧解难，必要时亲自示范。

——不打击下属自尊心，不歧视后进员工，不凭个人喜好对待员工。

4、 要求员工做到的自己先做，不让员工做的事自己首先不做。用自己积极的言行和人格魅力带动下属，以成为下属的良师益友。

——反对言行不一，反对搞特权。

5、集思广益，民主管理，给予员工表达个人想法的机会，鼓励和赞赏下属对主管的工作提出意见。

——不搞一言堂，不搞家长制。

四、监督检查，闭环管理；注重执行，注重效率。

1、 实行分级检查、专项监督——基层管理者自主检查，主管不定时抽查，专管部门专项监察。做到每日工作有安排、有落实、有跟踪、有反馈、有总结、有改进，实行闭环式管理。

——不虎头蛇尾，不前紧后松，不走过场。

2、 上级为下级服务，下级对上级负责。上级可越级检查指导，但不准越级指挥；下级可越级投诉反映问题，但不准越级汇报请示。

——不违反组织原则，不破坏管理规则。

3、 深入基层调查研究，掌握工作进度和效果，结合实际解决问题，力求扎扎实实、真实有效的工作结果。

——不主观臆断，不回避问题。

4、 理清每天的工作重点，分清轻重缓急，讲究工作技巧和方法，充分利用信息化和程序化工具，确保工作质量的同时提高工作效率。

——不搞工作“突击”，反对只追求进度而忽视质量。

5、 学会正确认识问题、分析问题的方法，透过现象看本质，找出问题的根本所在，采取有效的措施，保证正确的做事，减少失误，不走弯路。

——不蛮干，不盲干、不误干。

五、激励员工，挖掘潜能；任人唯贤，成就下属。

1、 发挥思想工作的作用，经常与员工谈心，了解下属所思所想，善于发现下属的变化和进步，注重奖励与肯定下属的能力、工作进展和工作表现，营造关心人、理解人的良好氛围。

——不粗暴肤浅，不嫉妒员工进步。

2、人前表扬，人后批评。对表现较差员工，帮助其尽快改进；对正在改进的员工，采取鼓励的方式树立自信；对于违纪违规的员工，按规章制度严格处理，并督促立刻改正。

——不歧视，不讥讽，不以罚代管。

3、 坚持任人唯贤、唯能、唯绩，共同制定下属的个人发展规划和绩效改进方法，充分了解下属的个人职业发展意愿，采取多种形式帮助下属提高技能、提高工作主动性。

——不埋没人才，不压制下属，不放任自流。

4、 向员工正确传导公司的发展远景和战略规划，让员工感受到明确的人生目标和追求，转变工作心态，树立自我成就感，共同为公司的发展而努力。

——反对目光短浅，反对小富即安，反对只追求个人利益。

六、勇于进取，永不满足；开拓创新，迎接挑战。

1、 不满足于现有工作成绩，向更高目标看齐，在工作中做到精益求精，对生活和工作有激情、有信心，不惧困难，不怕挫折，敢于争先，勇挑重担，争当事业的强者。

——不安于现状，不贪图安逸。

2、 鼓励下属学知识、学技能、学业务，积极参加公司的各种培训、竞岗、成长进步加油站等活动，拓宽视野及知识面，努力培育学习型团队和学习型人才。

——不自甘平庸，不甘于落后。

3、 在工作中破除传统的观念，定期总结过去的工作经验，找出薄弱环节，针对差距提出改进建议和设想。

——不盲目自大，不怕嘲笑和失败。

4、 敢于验证新的工作方法和方式，赞赏员工的不同想法，鼓励正当的尝试，创造员工畅所欲言的氛围。

——不压制员工的想法，不讽刺员工的创意，不推托失败的责任。

第四章 职业形象规范

一、精神饱满，落落大方；仪表优雅，着装得体。

1、每天带着愉快的心情投入工作，保持高昂的工作热情。

——不带情绪工作，不拿工作出气。

2、 着装要整洁得体，做事要落落大方。

——不奇装异服，不怪异打扮，不戴夸张首饰，不留怪异发型。

3、根据岗位或场合的职业要求，保持恰当的仪容仪表。

——女员工不浓妆艳抹，男员工不留胡须、不留长发。

二、礼貌用语，文明说话；有礼有节，尊重对方。

1、交谈前礼貌招呼，交谈中使用文明用语和敬语，“请”字当头，“谢”字收尾。

——不说脏话、粗话。

2、交谈时使用普通话，语速适中、音量适度，语调温和、友好、亲切。

——不大声喧哗，不含糊其辞。

3、听人讲话时要尊重、耐心，眼睛看着对方，接话要在谈话间断时进行。

——不东张西望，不随意打断对方。

4、对人讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼，使对方明明白白。

——不吞吞吐吐、词不达意。

5、工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。

——不武断，不争吵，不恶语伤人。

第三篇 员工规范

每个员工都是企业组成核心要素，因此，每个员工都必须加强自身的道德修养，遵循制度性规范与程序，确保高度分工的协作体系能够顺利运行，且富有成效，确保自己的工作行为与实际贡献，能够得到公司的有效检验与公正评价，不断提高自己的职业理性。员工要将工作视为体现自身价值的过程，无条件地接受与承诺本职工作的内容与职责。同时，不断提高职业境界，充分发挥自己的工作才干，在本职工作的岗位上，深钻励学，不断提高工作质量、工作效率和工作效果，努力为公司做出贡献，通过创造性地去执行任务，从工作中不断获得成就感，不断提升自己的存在价值。

第一章 职业道德规范

一、遵纪守法，照章办事；坚持原则，明辨是非。

1、遵守国家的法律法规，自觉做守法公民。

——不参加非法组织，不参与非法活动，不做违法犯罪的事。

2、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，遵守岗位规范和作业规程。

——不违犯纪律，不违规操作，不破坏规定。

3、严格保守公司秘密，严格按保密规定使用文件和资料。

——不泄露公司经营信息，不出卖公司机密。

4、当公司利益受到危害或遭受侵害时，勇于站出来同损害公司利益的人和事作斗争。

——不搞一团和气，不明哲保身。

二、诚实守信，谦虚谨慎；乐于奉献、勤俭节约。

1、向上级反映问题客观真实，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面交流，直至达成共识。

——不说谎话，不夹带个人偏见。

2、虚心接受他人的意见和批评，有则改之，无则加勉。

——不掩盖错误，不口是心非。

3、说话做事一致，人前人后一致，领导在与不在一致。

——不弄虚作假，不欺上瞒下，不当面一套、背后一套。

4、勤俭节约，控制成本，从我做起，从点滴做起，杜绝一切跑冒滴漏。

——反对铺张浪费。

三、主动执行，敬业尽责；内外兼修，职业规范。

1、以“精细、严谨”的态度对待自己的本职工作，视工作为天职。

——不粗枝大叶、不敷衍了事。

2、认真学习公司的价值理念与制度规范，加强自身的道德修养。

——不违反规章制度，不影响企业形象

3、对各项承诺的工作任务，必须全力以赴，以高度的敬业精神，积极主动去执行。

——不虎头蛇尾，不拖泥带水。

第二章品德作风规范

一、一视同仁，平等对待；严于律己，相互尊重。

1、 对所有内部同事一视同仁，处理同类事件坚持统一的工作标准。

——不搞特殊待遇，不区别对待。

2、下级要尊重上级，服从上级的领导，虚心接受上级批评，批评是最好的福利，上级交办的事情迅速处理，及时汇报。

——不顶撞领导，不让领导难堪。

3、同事之间相互尊重，上下程序之间无缝衔接，讲究工作方法、沟通技巧，提升工作质量。

——不拖同事的后腿、不拉帮结派。

4、坚持生活作风检点，对家庭、单位即个人负有一定的责任心，起到表率垂范作用。

—— 拒绝参与黄、赌、毒行为。

二、求同存异，融洽沟通；团队合作，无边界协同。

1、 与相关同事和部门主动互通信息，分享经验，交流心得，争取支持和配合，形成良好的沟通氛围。

——反对相互封闭，反对小团体行为。

2、 凡事以大局为重，大事讲原则，小事讲风格，主动给他人提供支持，正确认识自己和他人的长处与短处，对他人工作中的失误和不足善意的提醒。

——不搞双重标准，不打击别人抬高自己。

3、 遇到问题主动向他人请教，及时交流，共同寻找解决方案。

——不一意孤行。

4、 注意倾听对方的观点和意见，求同存异，建立工作友谊。

——不轻视他人，不强加于人。

5、 重视企业整体利益，倡导助人就是助己，对自己的工作负责，对团队的工作负责。

——不以自我为中心。

6、 将小我融入大我，通过协调沟通、无边界协同，在团队的平台上发挥自己的才能。

——不搞个人英雄主义。

第三章 工作行为规范

一、目标科学、计划可行；主次分明，循序渐进。

1、 依据公司发展目标，结合岗位职责制定切实可行的任务目标与计划。

——不好大喜功，不脱离实际。

2、 工作有主次，根据轻重缓急排定优先次序，制定工作时间表，集中精力解决最重要的事情。

——不浮躁，不顾此失彼。

3、 每项任务都以绩效结果来衡量，一切目标都以最高标准来要求，不满足于平庸机械地重复昨天。

——反对只讲“苦劳”，反对目标平庸。

二、掌握技能，精通业务；牢记职责，遵守流程。

1、 不仅主动学习履行本岗位职责应具备的知识、技能，还要了解相关岗位的其它知识。

——反对不求甚解。

2、 多学多练，亲身实践，达到熟能生巧，运用自如，成为本职工作的行家里手。

——反对光说不练。

3、 熟悉业务流程，遵守工作流程的各项步骤，按照流程管理要求开展工作，保证工作的正确性。

——不擅改流程，不擅做主张。

4、 发现他人违规及时制止，发现制度、流程中的问题积极提出改进建议。

——不违章操作，不钻制度流程空子。

三、脚踏实地，中规中举；关注细节，精益求精。

1、 工作中保持高度的注意力，重视自己一言一行，关注工作中的每个细节，从小事做起，从一点一滴做起。

——不粗心大意，不眼高手低。

2、 随时发现工作中的不足，研究细微变化，从细节中发现规律，对微小隐患及时解决。

——不掩盖，不轻视，反对粗放管理。

3、 善于总结创造成绩的经验和发生失误的教训，寻求改进方案，制定提升计划，提高绩效水平。

——反对只提问题不想对策，反对只讲客观不讲主观。

五、服从命令，听从指挥；严格落实，快速执行。

1、该办的事迅速办理，能办的事认真办理，不应该办的事耐心解释。

——不拖延，不扯皮，不耍态度。

2、工作任务不落实等于没有开展工作，工作落实以后没有反馈等于工作未落实。

——落实不讲条件，反馈不嫌麻烦。

3、 对上级主管指令有疑义时，通过正当途径进行沟通、询问，在没有新指令的条件下，无条件执行原指令。

——不乱发牢骚，不背地议论。

六、勤于思考，学以致用；持续改善，不断提升。

1、 工作中勤于观察，勤于思考，发现问题及时汇报主管。

——不对问题视而不见，不回避矛盾。

2、 按照工作需求学习掌握新技术、新知识、新技能，坚持不懈的创新改进工作方式方法。

——不走形式，不装样子。

3、 提倡向同行学习，向书本学习，向实践学习，将学习成果应用于工作，不断提高工作标准，提升工作效率。

——反对本位主义、经验主义。

第四章 人际关系规范

一、坦荡为人，光明磊落；开诚布公，坦诚互信。

1、坦坦荡荡做人，真诚对待同事，对他人的优点真诚赞美和欣赏。

——不打听别人隐私，不无故猜忌，不听信别人的谗言。

2、 对同事有好的想法和建议时，要真诚地提出，恰如其分；当他人遇到困难时及时伸出援助之手，帮助他人不求回报。

——不看同事笑话。

3、礼貌接受同事的解释与拒绝，相互包容；对他人有意见时，当面说清楚，开诚布公；与他人产生误会时，主动沟通化解。

——争论不伤感情，讨论不伤和气。

二、扬长避短，互相补位；大局意识，互帮互助。

1、 发扬日百“传帮带”的优良传统，主动帮助新同事熟练业务，将工作中的心得、技巧毫不保留地传给新同事。

——不以老欺新，不以大压小。

2、 在工作中密切协作，默契配合，职责内的工作保质保量地完成，职责不明的工作主动承担，职责外的工作乐于协助。

——只能补位、不准拆台。

三、心态平和，融洽相处；就事论事，团结友爱。

1、提倡人际关系透明化、简单化，工作上是领导、是同事，相互尊重；生活上是朋友、是姊妹兄弟，相互关爱。

——不搞人情关系。

2、双方对某件事看法不同时，以事实为依据，以解决问题为出发点，工作中出现了暂时矛盾，事后要融洽如初。

——不制造人为矛盾，不记恨同事，不打击报复，不泄私愤。

3、用爱心对待每一个人，站在团队角度考虑问题，相互扶持，共同进步。

——不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

第四篇 公司公共秩序准则

良好的企业公共秩序与环境是企业可持续发展的重要因素，是员工职业素养良性发展的前提条件。每一位员工应严格遵守公共秩序规范，并不余遗力的去维护公共秩序和公共环境，营造一个规范、公平、和谐的友邦企业环境。本篇幅适合于友邦公司所有员工，任何员工必须严格遵守执行。

第一、准时上班，按时下班，不迟到、不早退（各隶属单位按照各自的考勤制度严格执行）。

第二、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊。

第三、办公室内工作职员上班时间内，不得吃零食、看杂志或睡觉，不得在办公室内大声喧哗。

第四、不得用办公室电话聊天和处理私事，禁止用公司电脑玩游戏，不准上网聊天或看与工作无关的书籍，严禁利用公司电脑浏览、制作和发送违法宣传资料。

第五、不准在办公室内玩牌或者办理其它与本职工作无关的事情，不得将早、中餐等食品带入办公区域。

第六、垃圾倒入指定地点，不随地吐痰，不乱扔烟蒂等垃圾。

第七、维护公司利益，保守公司机密，严禁将公司资料、技术、商业机密泄露给他人。

第八、节约能源，包括水、电、气。下班时要关灯，用完水要关水龙头。

第九、爱护公司财物，不浪费，不化公为私。

第十、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事。

第十一、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

第十二、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。

第十三、不得发生口角，不得打架斗殴。

第十三、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任。

第十四、未经核准不得擅离职守。

第十五、未经允许不得隐私事随意使用公司公务车辆。