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目录 开通及权限 ...........................................................................................................1 消费者分析........................................................................................................... 6 全链路分布 ...........................................................................................................7 链路流转分析 .......................................................................................................9 自定义分析 ..........................................................................................................9 营销活动沉淀 ......................................................................................................12 数据融合............................................................................................................. 15 数据应用 .............................................................................................................17 一、开通及权限
· 问：产品开通使用后，可以查看多长周期内的数据？ 答：在产品开通后，从开通日期起默认导入前一个月的数据。 例外：① 开通之日起回溯365天的阿里妈妈数据； ② 购买数据目前从2016年1月1日起永不失效。 举例：假设2017年8月1日开通银行，则“消费者分析”和“全链路分布”最早可选时间为2017年7月1日。自定义分析-属性圈人，属性没有日期选择，但圈选的人群底层数据为：在品牌历史累计消费者的范围。即2017年7月1日累积至今的所有全链路消费者，包含在当前在全链路的，以及已经从全链路中流失的。
答：可以开，但必须有支付宝认证的淘宝企业账号。消费者与该品牌发生的关系和行为数据都可以被统一整理和沉淀出来呈现， 数据来源包括商品品牌标签、有品牌倾向搜索。
答：数据银行的管理员主账号目前仅支持支付宝认证过的淘宝企业账号（包括品牌号账号）。其他可添加进入品牌商数据银行的成员账号，淘宝账号即可，没有其它要求。
答：只有管理员账号具备添加其它账号和账号管理的权限，可将其它账号加入该公司的数据银行组织中，并可以为其它账号赋予查看品牌数据的权限。
答：该账号仅用于管理品牌数据银行组织成员及权限，和店铺无关；该账号及密码由客户独立管理，建议选择公司管理的淘宝账号，不要选择个人账号或随人员调整可能会无法使用的账号。该账号须通过企业支付宝实名认证或是企业淘宝账号（包括品牌号账号）。
答：如果店铺账号的密码由品牌数据银行产品的使用方管理，可以使用；如果店铺账号的密码不在使用方管理范围内，建议使用单独的企业淘宝账号、其它企业支付宝实名账号（包括品牌号账号）作为管理员账号。
答：打开【淘宝】首页（www.taobao.com），点击右上角【免费注册】链接如图： 同意弹出的协议后，点击【切换成企业账户注册】 输入注册人的公司邮箱地址，滑动完成验证，点击【下一步】 登录注册人的公司邮箱，点击来自【淘宝网】的邮箱中链接【完成注册】，跳转至【填写账号信息】页面。 完成对应账号信息的填写，包括账号名称、密码、公司名称、注册人手机号（以后可更改），填写完成后点击【确认】，输入手机验证码通过验证。 点击【确认】，完成企业淘宝账号注册。 接下来就可以用该淘宝会员名在数据银行进行登录了。
答：登录【淘宝】之后，点击右上角【账户管理】， 在左侧功能导航找到【支付宝绑定设置】，用企业支付宝账号进行登录后绑定即可。
答：将服务商账号设置为服务商类型，则该账号创建的“自定义人群”的人群“详情”仅服务商账号自己可见，从而保护了服务商的知识产权。在添加账号时，选择成员类型即可。
答：品牌数据银行开通时可分别指定电商部和市场部主账号，两个主账号可分别添加、删除所属成员账号；在自定义分析中电商部及市场部的人群相互隔离，人群详情无法跨部门查看；（后续版本会支持同一品牌下部门间人群互相授权查看）；开通后人群包数量均分。
答：
答：每个开通组织下，可包含多个子品牌数据，每个子品牌数据互相独立，查看权限由管理员账号进行授权，分配给组织内其他成员；如果没有特殊情况，建议一个集团开通一个组织，下含所有子品牌数据，也可根据实际需要，同一集团开设多个组织，每个组织下包含不同业务单元子品牌。一个组织对应一个管理员账号，具有唯一性，目标主账号一旦设置不可更改。数据银行的数据维度都是从品牌出发，开设的组织和账号等与店铺无关。
答：开设数据银行与店铺无关，如果一个集团/公司下天猫店铺对应多个子品牌，且这些子品牌需要开设多个组织，分属不同管理员管理，按照开通的组织个数签署《试用承诺函》等；文件签署数量以组织数量决定。
答：文件中对签章的要求是——签章要与实际使用数据银行产品的部门/团队对应的公司主体一致，谁管理，谁盖章。
二、消费者分析
答：品牌消费者为所选日期下品牌全链路消费者（认知、兴趣、购买、忠诚）的总和，即被品牌触达过且当前活跃的消费者。
答： 消费者总量：品牌当前活跃的认知、兴趣、购买、忠诚的消费者总数。 消费者资产： 消费者资产：基于品牌现有的［消费者总量Consumer Base］、［消费者品类购买力Category Consumption Power］、以及［消费者关系转化力Consumer Relation Conversion］这三个主要因子测算出来的，未来一段时间内该人群为品牌可能创造的商业价值。消费者资产可以说是新零售体系下全域营销的重要衡量指标，用一个数字直观的表现品牌与消费者价值之间的关系，同时阿里巴巴平台也为品牌提供强大的可持续运营消费者资产的能力 消费者总量对标：与行业第一的品牌对比。品牌所在行业的消费者人数 / 该行业下第一名品牌的消费者人数，计算结果会做模糊处理。 消费者周增长率：（当天品牌的消费者人数 - 上周同一天该人数） / 上周同一天该人数。 潜客-顾客比：品牌未购买消费者人数（认知+兴趣） / 已购买消费者人数（购买+忠诚）。 关系周加深率：从上周同一天到当天，关系加深消费者人数 / 上周同一天品牌消费者总人数。关系加深指的是，认知流转到兴趣，兴趣流转到忠诚等，与品牌距离拉近的流转。
答： 二级类目维度同行业TOP5品牌：所选二级类目中，其当前消费者总量排在TOP5的品牌，不排除当前品牌本身； 二级类目维度同行业TOP5品牌平均：对当前二级类目对应的同行业TOP 品牌分别计算指标值（如全链路分布-二级类目维度触点分布中各触点占比、资产概览-各二级类目消费者详情中的Benchmark），然后求平均； 品牌维度同行业TOP 5品牌：根据当前品牌所覆盖的每个二级类目中的消费者总量确定每个二级类目的权重。再对当前品牌每个二级类目维度的同行业TOP 5品牌，求其消费者总量*对应二级类目权重，再对结果排序取TOP 5的品牌，不排除当前品牌本身； 品牌维度同行业TOP 5 品牌平均：对当前品牌对应的品牌维度同行业TOP 品牌分别计算指标值（如全链路分布-品牌维度触点分布中各触点占比），然后求平均。
三、全链路分布1. 问：什么叫无品牌倾向的搜索点击？ 答：消费者在淘宝或天猫进行不包含本品牌关键词的搜索，如：“口红”“运动鞋”“尿不湿”，搜索结果页中包含本品牌商品，用户点击该商品的行为叫做无品牌倾向搜索点击；相应的，如果搜索词含品牌关键词则称为品牌倾向搜索点击。
2. 问：全链路分布中的认知、兴趣、购买、忠诚的定义是什么？ 答：“全链路分布”中各链路状态右侧的小问号有链路状态定义的信息，截取如下：
（1）Aware 认知： 被广告触达过或者浏览\点击过广告；或被品牌号内容曝光过（浏览了品牌号广告、浏览了品牌号发布的内容、浏览了品牌号站点页面、阅读了品牌号推送消息、观看了品牌直播）；或浏览过超级品牌日活动页；或被聚划算曝光过；或被淘抢购曝光过；或被品牌清仓曝光过；或在试用中心浏览过品牌商品；或发生过无品牌倾向搜索且点击；或浏览过品牌的粉丝趴；或观看过品牌的直播；或被手淘导购平台（有好货、必买清单、生活研究所）的商品曝光过，或点击过手淘导购平台，猜你喜欢的商品；或浏览过品牌旗舰店；或浏览过1次品牌商品。
活跃认知：最近15天内，有过以上Aware认知行为的消费者会被定义为活跃认知人群
(2)Interest 兴趣： 参与了品牌号互动（加入品牌会员、对品牌号内容点赞或评论或转发、申请了品牌试用、预约了品牌服务、参与了品牌话题）；或在试用中心申请过品牌商品试用；或发生过有品牌倾向搜索\点击；或关注过品牌的粉丝趴；或浏览过大于等于2次品牌商品；或收藏过品牌旗舰店；或收藏\加购\拍下过品牌商品的消费者；或在菜鸟裹裹领取了试用装；或在菜鸟驿站领取了试用装。
活跃兴趣：最近15天内，有过以上Interest兴趣行为的消费者会被定义为活跃兴趣人群
(3)Purchase 购买: 购买永不失效，目前是从2016.01.01起，购买了品牌商品的所有消费者（包括在品牌号通过Passport支付购买的消费者、包括预售付定金的消费者、包括线下云POS支付的消费者）减去“Loyalty 忠诚”的消费者。
活跃购买: 最近365天内购买过品牌商品的消费者会被定义为活跃购买人群
(4)Loyalty 忠诚： 365天内有过正向的评论\正向的追评，或365天内购买过该品牌商品（包括在品牌号通过Passport支付购买的消费者、包括预售付定金的消费者、包括线下云POS支付的消费者）大于等于2天的消费者。
忠诚没有活跃有效期的界定。
3. 问：为什么忠诚是购买了2天不是2次呢？ 答：因为阿里系内所有数据产品对复购的定义都是365天内购买过该品牌商品大于等于2天。
4. 问：认知Aware和兴趣Interest的活跃有效期为什么是15天？ 答：这个15天的有效时间周期是品牌数据银行团队多年来通过多个案例和数据预研得出的结论——认知和兴趣消费者如果要购买转化，平均90%会在15天内。目前呈现在数据银行电商版本的消费者资产概览、全链路分布模块上的Aware认知和Interest兴趣人群的数量是“活跃认知”和“活跃兴趣”的数量。
5. 问：退款退货的人群会被计入到购买人群吗? 答：只要符合购买人群的定义，永不失效，所以退款退货的人群依然存在于购买状态中。
6. 问：全链路分布里AIPL人群的品牌互动触点分布的计算逻辑是什么？ 答：认知和兴趣是统计当前人群最近15天内踩过的触点。 触点的占比 = 每个触点的人数 / 当前人群的人数（各触点加和不是100%） 例如： 一个ID在一天内被聚划算曝光过，被淘抢购曝光过，浏览过猜你喜欢（3个认知行为）；关注了店铺（1个兴趣行为）；通过浏览店铺购买了一个品牌商品（1个购买行为）——则这个ID算做购买人群，当天的触点有天猫营销平台计1人（聚划算和淘抢购均属于天猫营销平台）；手淘导购计1人（猜你喜欢）；店铺计1人（关注店铺和购买商品）。 例如： 一个ID在点击了钻展广告后进入品牌店铺购买商品，则在购买人群里阿里妈妈触点计1人，店铺触点计1人。 补充说明： 同一个ID，踩了品牌专区计1人，踩了钻石展位计1人，踩了一夜霸屏计1人，但是汇总到阿里妈妈，仅计1人。
7. 问：是否可以看到品牌消费者，对集市店还是天猫店的偏好？ 答：是的可以，在全链路分布模块可看到AIPL各自状态下的消费者触点，其中店铺触点中可以看到细分。如图
四、链路流转分析
答：“认知”流转到“认知”，意思是：起始日期的“认知”人群，到结束日期的时候，仍然是“认知”人群（15天内有过认知动作）。这些“认知”人群有可能是曾经流失过的，在自定义的起始和结束日期间又有了认知动作； “兴趣”流转到“认知”，意思是：起始日期的“兴趣”人群，到结束日期的时候，已经超出了15天的时限，但是在自定义的起始和结束日期间，这些人群没有购买行为，但有了认知行为，所以流转到“认知”人群； “购买”流转到“购买”，意思是：起始日期的那些“购买”人群，到结束日期的时候，仍然是“购买”人群（365天内只购买了1天）； “忠诚”流转到“购买”，意思是：起始日期的那些“忠诚”人群中，有些人过了几天后，365天内没有购买2天，就回到“购买”了。
答：在营销活动期间，可以查看品牌消费者全链路链路流转，对比平销期流转，可印证营销活动效果。
五、自定义分析
答：自定义分析的创建自定义人群功能所对应的人群(消费者)数据范围是品牌开通数据银行后累积的消费者人群，全链路分布展示的只是某一天在全链路状态中的活跃品牌消费者人数。
答：条件2作用于条件1（“交”、“并”或者“差”），条件3作用于条件1和条件2的结果，以此类推。 条件1“交”条件2=结果1 （重叠部分）如图：
条件1“并”条件2=结果2（蓝色部分）如图： 条件1“差”条件2=结果3（黄色部分）如图： 补充说明：获取营销活动人群，每条之间为“并”的关系：
答：精准匹配，最多可输入20个搜索词，输入完一个搜索词后以回车键确认。系统将圈选出品牌资产范围内搜索过这些搜索词的人群。
答：从全网拉取搜索XX关键词的人群，产出搜索该关键词且是该品牌的人群。比如自定义圈选搜索XX纸巾的人群，其中有100个用户搜索了“XX纸巾”，其中只有50个用户是品牌的人群，那么产出的人群就是50人。
答：是在历史累积的品牌消费者范围内。即从开通日期回溯30天起至今的所有全链路状态品牌消费者，包括：当天处在全链路状态的品牌“活跃”消费者，以及已从全链路状态中流失的“非活跃”品牌消费者。
答：该标签是基于消费者属性信息和消费者行为信息通过算法预测出来的结果，会有一小部分由于消费者注册时间或安全的因素导致无法预测出来该属性。后续会持续改进算法来提高标签覆盖范围。
答： 如果是会员通品牌商，则会员的定义是：已领卡的消费者；如果是非会员通品牌商，则会员的定义是：交易笔数或者交易金额已达到品牌商自己设置的门槛的消费者。
答：品牌活跃人群，指在当前时间处于AIPL链路中的人群；非品牌活跃人群，指在该人群包中，排除了品牌活跃人群而剩下的人群。活跃的定义是认知和兴趣人群在15天的有效期内，购买和忠诚人群在365天的有效期内。
答：GMV=1销售额+2取消订单金额+3拒收订单金额+4退货订单金额。也就是说是所有拍下且支付的订单金额，不论后续。
答：是指消费者最近6个月在淘宝天猫的消费金额月平均。
六、营销活动沉淀
答：品牌数据银行可以做到某时间段内，基于人群，基于活动进行分析。 例如：6.18当天通过阿里妈妈钻展对共计10万消费者投放了广告，从投放的第二天开始，即可以在品牌数据银行的“营销活动沉淀”功能中获取营销活动沉淀人群并生成一个人群包，。这个人群包是618当天被品牌钻展广告曝光的所有人群。可以针对这个人群包进行追踪来分析这批消费者的链路状态变化情况，比如6.19当天有多少消费者转化成为了购买状态的消费者。操作如图：
答：只能到某一个渠道的时间段粒度，比如：某段时间来源于阿里妈妈、手淘导购、聚划算、直播等，但不能到具体资源位。
答：可以，用该人群与其它人群相差即可剔除掉某些不想留存的人群，例如想从一个人群包中剔除掉认知状态的人群，自定义圈选操作步骤如下：
答：回报率需要在相应渠道系统后台内进行查看，但在品牌数据银行可以看到一个人群的整体贡献。不能追踪竞品。
答：品牌数据银行是品牌消费者资产管理中心，银行的主要功能是品牌消费者运营数据多渠道串联和回流的闭环，而非单一渠道的精准投放。达摩盘是一个公域标签圈人投放市场，并没有数据沉淀和回流。
答：目前银行只提供了通过点击资源位跳转后的落地承接页进行数据回流，所以活动结束后，可以通过活动承接页圈出浏览人群。 目前，仅支持天猫店铺的活动承接页： PC端URL规则：https://xxxx.tmall.com/campaign-xxxx-xx.htm APP端URL规则：https://xxxx.m.tmall.com/h5/campaign-xxxx-xx.htm
答：山景房这些付费资源不是常规广告售卖资源，是双十一临时的，数据银行只完成了和常规付费广告资源的产品化对接，双十一临时的资源位没有产品化对接。 并且会场山景房等资源的曝光不属于品牌私域流量，资源点击后的落地承接，可以通过品牌消费者的“浏览行为”或者活动承接页，单独抓取。
答：直播页面展示的观看人数是点击过直播链接的人群，没有去重。银行圈选的人群是去重后的Unique ID。
七、数据融合
答：上传匹配全网人群，因此上传匹配后的人群可能存在部分不在品牌当前AIPL中的人群。上传后的匹配率的分母是上传人群，分子是在全网范围内的人群。
答：可以再左侧导航“数据融合”-“新增上传人群”功能，将线下消费者的手机号、邮箱等信息上传到品牌数据银行中与线上消费者进行匹配。匹配后即可分析用户画像并进行营销活动投放。
答：常见原因有两种
答：是针对所有上传匹配的人进行透视分析。
答：
数据格式: 小写MD5值。 例如，test@helloworld.com对应的数据格式为，32d4ceaaeeff9033c955ac0a6b0a8089 。
数据格式: 小写MD5值#小写SHA-1值。
答：将csv格式文件用记事本(windows系统)打开，“另存为”时选择“UTF-8”编码格式，然后再将文件后缀的“txt”改为“csv”。
答：如下图，
八、数据应用
答：如下列表
答：如下表：
答：这里仅展现您开通数据银行的时候，验证过的账号，如果有疑问，请联系银行开通环节的银行业务小二@勤禛。
答：当达摩盘后台的人群提示过期时，银行同步过去的人群会再重新生成一个新的人群，将过期的人群删掉即可。
答：通过品牌数据银行圈人群，用品牌挂接店铺ID登陆http://crm.taobao.com 进行店铺千人千面设置。 操作教程：https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7802402.0.0.5f66e9898kJE67&postId=7396660
答：通过客户运营平台（crm）做主动营销时，需要从银行同步过来的人群包中筛选出店铺的购买人群，计算产出时间是同步完成时间的后一天。所以人群包同步到crm后，crm后台会提示“人群数量低于300人”，做千人千面时，同步完成即可投放。
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