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前几天约一个闹了点小矛盾的朋友，我说：“今天中午我会去看电影《厉害了！我的国》，你愿不愿意来？”朋友回复：想看啊，但是今天在深 前几天微信约一个闹了点小矛盾的朋友：“今天中午我会去看电影《厉害了，我的国》（说实话事先我不太清楚这部电影是什么内容，如果知道或许我就不会发出这个邀请了），你愿不愿意来？”朋友回复：“想看啊。但是今天在深圳。”伴之以不好意思的表情，并且马上说：“下次有机会一起看。”心里突然很熨帖，曾经的气恼烟消云散。 有两次约群里的一个姐姐打球，也是类似的情形。有一次约她，回：“我在三亚，倒是很想打球呢。”另一次约她：“今晚打球吗？”答：“前几天回西安了。明天晚上到家，已经很想打球了。”对她的好感平添几分。 同样是不能应约，但是并非一上来就给一个冰冷的结果，而是先有共情，这就是所谓的情商吧。 想起另外一次约一个喜欢打球比较亲密的朋友参加比赛。“小区组织乒乓球团体赛，可以邀请外面的人组队参加，我报了名，你有兴趣加入吗？”立马回复：“来不了”，然后说：“抱歉哈。”连什么时候比赛都没有问一下就直接拒绝了，压根儿都没有想考虑，这抱歉谈得上有什么诚意？如鲠在喉。不仅仅因为我重视的人和事在对方心里毫无分量，而且因为这种交流的方式实在对不上我的节奏。 李嘉诚先生有一句话我特别认同：“只为成功找方法，不为失败找借口。”另一句话我尤其喜欢：“先处理心情，再处理事情。”心情好了，事情自然就好了。试问这世上有多少龃龉是了不得的大事？无非是一时心情不爽，又没有疏导、沟通好，从而造成无谓的争端甚至矛盾罢了。 比如夫妻吵架，为了一点鸡毛蒜皮的小事互相指责，导致战火不断升级，甚至大打出手，乃至吵到离婚的都有，但是回过头来想一想，很多人甚至都忘了最初是为什么事情争吵来着。 把握好自己的情绪，照顾到对方的感受，第一时间把可能有的误会和矛盾扼杀在摇篮里，在轻松愉快的心情下，一起去解决事情，形成高效优质的沟通，这便是情商。 情商不是盲目附和，委曲求全，也不是不能说不，而是求同存异，好好沟通，争取双赢。 在网上看到一个帖子《高情商的人一般都怎么说话》，觉得特别有道理。 比如，把你说的“不对”统统改成“对”。 须知，没有人喜欢被否定。所以，先肯定对方，认真地指出对方话中可以成立的点，然后延展开去，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多。我不赞同你的观点，但我认为你的话中有可取的成分。我无法应约，但我的确有认真考虑和重视你的邀请。都有自己的立场，且照顾了对方的感受，交流的双方都能心里舒坦。二者有异曲同工之妙。 比如，说“谢谢”的时候可以加上“你”，或者加上对方的名字。 “谢谢”和“谢谢你”差别何在？“谢谢”是泛指，比较程式化，有客套、礼节的意味，略显冰冷。而“谢谢你”是特指，更走心，显得更有诚意，更加温暖。 又如，把“你明白我的意思吗”换成“我说清楚了吗”。 “你明白我的意思吗？”“你听懂我说的话了吗？”看上去很正常的话，其实是不妥的，因为它会有一种暗示：傻逼你听懂了吗？你能get到我的重点吗？如果换成“我说清楚了吗”，这样就不是质疑或者指责，而是自责了。意思是，如果我没有讲清楚，我可以再重复一次。是不是礼貌、友好多了？接受度不可同日而语。 再如，多用“我们”、“咱们”，可以迅速拉近关系。 比方跟人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，不如用“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，却显得亲切很多。 想起一个生活细节。先生称呼我们双方的父母，为了听起来能迅速明白、不混淆，总是称孩子的爷爷奶奶为“我爸”“我妈”，而称外公外婆为“咱爸”“咱妈”，有一种亲生共生的感觉。每当他这样称呼的时候，我心里总是暖暖的。 还有，能说“嗯嗯”别说“嗯”，能说“哦哦”别只“哦”。 一个“嗯”字，当然有可能表示赞同，但是又怎么知道一定不是敷衍？而两个“嗯”字连用，既表示出赞同，又显得积极主动和重视，岂不比一个“嗯”字来得有温度？同样，一个“哦”字显得过于冷淡，连声“哦哦”，表示对对方观点的认同和赞赏，在欣然接受或恍然大悟的同时是不是还有点小激动小欢喜的意味？ 一个“嗯”字或者一个“哦”字，就像“呵呵”一样，有点不想多说的意思，很容易就把天聊死了。 我忽然明白我为什么特别喜欢我的侄女静了。每次有什么事情交代给她的时候，她总是说“好的呢”或者“嗯嗯”“哦哦”，热情愉悦的口气，即使不在眼前，隔着电脑或者手机，也能感觉到她明媚愉快的表情，于是我的心情也分外明媚了。 曾经看到这么一句话：“什么叫情商？说话让人喜欢，做事让人感动，做人让人想念。”愿我能修得说话的艺术，即便不能让人感动，至少也要使人愉悦轻松，如沐春风。 |
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