|
最佳信任：是否存在过度信任？  将社交世界中的人分为无条件信任和永不信任两种是幼稚而无效的做法。 过于相信他人可能影响个人及所在组织的表现，因为我们会承担不必要的风险，迟钝地忽视或轻视显示我们错信于人的信息，说出政治错误的言辞，滥用组织资源，需要时无法密切监视人员和情况，以及忽视自己的判断。而对他人信任太少，则可能导致多疑，错失冒险的机会，关系圈过于狭窄，降低自己对他人的依赖，抗拒他人的影响，隐瞒或歪曲信息，对世界充满防备，依靠成本高昂的监视活动来规范他人，而且自己也变得难以亲近。 简言之，过度信任容易导致盲从和受骗，缺乏信任则会导致悲观和怀疑。两者都会影响我们的效率。研究人员安德鲁·威克斯及其同事建议管理者培养“最佳信任”，即“知道什么时候在什么事情上相信谁。” 我们最大的错误之一，就是将太多信任倾注在太少的人身上。我们倾向于相信那些平时互动顺畅而且和我们很像的人，但这样的标准会显著影响我们所信之人的圈子，因此导致的问题之一，就是我们可能过度依赖他们的分析和意见，而不向那些能从更复杂的角度看待眼前亟待解决问题的人求助。如果情况简单或问题直接，只问几个知心朋友的意见也没关系。但如果自己对所面临的复杂问题毫无经验，这样做就可能引发灾难。 例如，《悦己》杂志前主编亚历桑德拉·彭尼因伯纳德·麦道夫的庞氏骗局而损失了大量积蓄。就好比相信他的精神病医生的诊疗专长是明智的行为，但相信他凭借精神病治疗方面的专长就能正确判断投资机会则是不明智的行为。  研究人员布里埃尔·苏兰斯基、罗伯特·詹森和萝塞拉·卡佩塔解释称，只信任很少的人的问题是“我们会认为可信的人永远是正确的……我们认定他了解与情况相关的诸多因素，理解影响结果的各因素之间的内部联系，也清楚相关决策人员的行动在总体上的相互影响……面对可信的提供者，我们会不明智地搁置自己的观察力和判断力”。这些趋向会导致我们对复杂的问题采取过于简单且错误的干预措施。
如何避免对少数几个人倾注过多的信任？首先，应花时间与形形色色的人建立非正式关系，这样对方在你需要时才会提供诚恳而有用的建议。其次，面对复杂问题时应采取系统性决策流程，并吸取代表不同观点的人士的意见。 制造信任：人际关系策略 高效的管理者将建立信任当作自己日常工作内容的一部分。他们能认识到，虽然信任对管理效能至关重要，但不能强制他人信任自己；信任也不能即刻形成，需要长时间的投入和维系；信任关系一旦破裂，就难以修复。建立信任有两种方式，一是培养个人可信度，二是在整个组织中创建能增进信任的工作环境。可以通过以下途径建立值得信赖的声誉。 向上滑动阅览 ●提高工作能力。确保员工了解你的专长，并找机会证明自己的能力；承认而不是否认自身局限，以便他人帮助你弥补不足。
●明确对自己重要的价值观，并实践这些价值观。员工需要知道你有坚持的东西，而不是局限于个人利益和实际顾虑。
●频繁地与员工进行积极的互动。你和员工的互动越积极，彼此熟识并相互理解的机会就越大——两者都有助于建立互信。
●定期沟通。对员工平易近人，持续提供信息与反馈和状况报告;告知员工决策及决策过程。
●听取并认真对待员工意见。员工如果觉得自己能表达意见且相信其意见能得到认真对待，就会更信任领导者，更支持领导者的决策并认真执行决策。不要迁怒于带来坏消息的人。
●稳定而可预测。突兀而武断地改变行为会造成混乱，导致对方不知道你想要什么，还会加剧他们的担忧。
●主动帮忙。花时间倾听别人的问题，提供有用的信息，即便牺牲部分个人利益也要帮助他人，决策时照顾他人的需要。
●向员工表示理解、关心和赏识。尊重风俗和文化差异；认同员工履行家庭义务的需求。表达感激。亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯说：“我试着利用周二和周四来感谢他人。我做的还远远不够。这件事不着急，但很重要，要花很长时间以柔和的方式完成。”
●履行承诺。不要过多地承诺。  谦逊的人不会小看自己，而会较少考虑自己。
——肯·布兰佳和诺曼·文森特·皮尔 简言之，高效的管理者将与他人的每次相遇都视作建立信任的机会。一位管理者描述了对上司的信任是如何影响他实现成果的动力和能力的： 领导者可信是推动我的工作效能的重要因素。我干劲十足，把时间都放在工作上，甚至会加倍努力做得更好。正是出于这份信任，我敢于表达意见，提出新方案。同时，我在团队内外都坚持坦率而诚恳的沟通协作。整个团队的归属感很强，士气高涨，提高了生成和传播知识的速度（这对高科技工作很重要）；我们很少浪费精力解决冲突。即便在关键时刻（如推出产品的最终阶段），我们也不缺完成工作的资源，主动承担额外工作的员工比实际需要的还多。 破坏信任的常见方式包括：牺牲他人利益以满足自己的利益，浮夸的自我抬升，评估员工标准不一，允许某些员工打破规则却要求其他员工遵守规则，无法迅速应对绩效问题，让长期绩效不佳的员工继续留在组织，无法给予员工成长机会，抢员工的功劳，隐瞒信息，思想封闭，不尊重他人，说谎，食言，辜负他人的信任，表现落后，言行不一。 摘自《管理学与生活》，葆拉·卡普罗尼（Paula Caproni）著，中国人民大学出版社2017年10月出版。 《管理学与生活》 葆拉·卡普罗尼（Paula Caproni）著 中国人民大学出版社 2017.10 |
|
|
