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店内体验一直都是传统电商最缺乏的，也是抗击亚马逊们的利器，不过很多零售商把店内体验想复杂了，我们不妨来看看Costco如何打造出“朴实”的“寻宝体验”。 文/零售威观察 当你去商店买洗衣粉的时候发现，那个本该卖洗衣粉的地方现在卖婴儿配方奶粉，你是什么感觉？似乎很多东西都像长了腿一样，和上次买的时候不在相同的地方了。 其实很多美国消费者都在Quora（美国版知乎）和Reddit（美国版天涯社区）问过这个问题，而且他们都指向了同一个零售商，那就是Costco，好市多——毕竟这可不是一般百货店、超市的玩法。 于是，有顾客就在网上问，难道这些改变纯粹是为了迫使像我这样的人，能够多多走动，最终找到我想要的东西么？不过，有趣的是，这个发帖人也承认，这招确实有效。 而且事实证明，这不是猜测，而是Costco的策略。 《读者文摘（Reader's Digest）》一篇文章表示，这种看似“游牧”型的浏览，本质在于让消费者能看到更多货架，然后买更多东西。 “我们故意将产品转移到不同的地点，并不断将一定比例的商品转换为全新产品，”在Costco工作了13年的Tony Jacobson在Quora写道。 “当你购物时，这会创造一种'寻宝'体验（Treasure Hunt），并帮助你发现你通常不会看到的新产品。” 可以说，移动商品的位置是Costco的一大策略，不过，如果你仔细对比Costco和传统超市，你会发现，Costco里面几乎没有大型的标志牌——本质上看，这也是鼓励人们在店里多逛逛，毕竟一个店平均13000多平米，刚来就走就太不给面子了不是。 在Fast Company的一篇文章中，Costco仓库设计师Stan Laegreid将商店的布局与精心制作的“过道”进行了比较，这些过道让购物者看到“更多产品”。Laegreid写道，这种布局允许顾客可以一眼望到那些摆在低矮货架上的各种商品，比如家具，季节性产品等” 一般来说，零售商往往会在商店最里面保留新鲜食物和必需品来吸引顾客。而Costco的思路是，将商店中的便宜货放在商店的“中心区域”中，而最贵的则放在商店入口附近出现。 全美最好的两大会员体系就是亚马逊Prime和Costco会员： 亚马逊为什么杀不死Costco： 你对Costco的三大误区： 这么好的新零售标杆没人研究？这是一个被“垃圾文”掩盖的新零售瑰宝！ 深度揭秘Costco的成功秘诀： |
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