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日前，苹果官方意识到了一个系统升级引发的问题，即在 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 升级 iOS 11.3 或更高版本之后，麦克风可能会出现停止工作的问题，如今已有不少用户确认了这一点，而苹果方面已开始提供维修服务。
据悉，目前受影响的 iPhone 7 系手机，在升级到 iOS 11.3 或更高系统版本之后，在使用通话功能的过程中，通话界面的扬声器按钮会显示灰色，而这一问题将会导致用户在 FaceTime 或常规通话中麦克风被阻止使用，使对方无法听到声音。 这是相对罕见的问题，而且是更新之后出现的问题，但不会很难解决，需要特别维修。根据 MacRumors 报道，他们已通过本周苹果发送给授权服务提供商的内部文件了解到了官方指导，维修技术人员会首先要求客户断开任何与 iPhone 相连的音频配件，包括蓝牙耳机或其他音频配件，以确定是否能够解决问题。如果问题持续，在通话过程中扬声器按钮仍然是灰色的，那么接下来服务提供商接将会运行音频诊断程序。 而在音频诊断程序的面板中，对于那些受影响的 iPhone，屏幕上将会弹出“设备无法检测到程序坞（device could not detect dock）”或“不支持此配件（accessory not supported）”的提示信息，在这种情况下，服务提供商就将开始对问题 iPhone 进行修复。与此同时，报道还显示，苹果允许服务供应商为那些不在保修期范围内的客户提供支持，可以请求例外维修情况，第一时间到售后进行维修即可，不过苹果这份内部文件并没有说明维修是否会免费。 目前还无法确认是软件还是硬件的问题，毕竟软件升级问题也可能会导致硬件故障或引发兼容性冲突。如果是软件问题，相信苹果内部应该正在修复当中了，但如果是硬件问题就需要更进一步维修了。对于目前碰到此问题的用户，最好第一时间到苹果零售店预约天才吧 ，或者与授权服务人员联系，又或者联系苹果在线客服热线02363802119 iPhone没有声音解决方法 手机突然没声音了需要根据以下几点逐个排查原因： 1.检查静音键。 在苹果手机正面左侧上有一个静音键，可以控制当前手机铃声。当发现手机没有提示声音时，请先检测是否打开了静音功能。 2.如果不是静音键的功能的话，接下来可以尝试还原手机的所有设置。在手机的主屏上打开“设置”应用。在设置列表中点击打开“通用”选项。 在通用列表的底部找到“还原”选项，点击打开。 在还原列表中点击选择“还原所有设置”选项。 随后点击“还原所有设置”按钮即可开始还原。 注意：还原所有设置只是还原手机上的系统设置，这一项还原并不会影响手机上的数据，如照片，视频，音乐等。 3.如果以上方法都试过了，还是不能解决问题的话，接下来还可以尝试恢复手机系统。这次的恢复系统会删除掉手机上的所有数据。所以在恢复以前先用 iTunes 为手机在电脑做一个数据备份。把手机与电脑连接以后，打开 iTunes 软件并点击窗口中的 iPhone 图标。 随后在摘要管理界面中，点击“立即备份”按钮，对手机上的数据做一个备份。 当数据得备份好以后，接下为就可以开始对手机进行系统还原了。要恢复系统，需要让手机进行恢复模式状态，请根据下面的步骤操作： ①、先长按住电源键，出现关机选项时，请滑动关机； ②、随后再按电源键开机，屏幕会出现苹果标志，不要松开电源键； ③、接着再按住主屏 Home 键，直到屏幕黑屏； ④、当屏幕黑屏时，请松开电源键，继续按住主屏 Home 键不要松开，直到电脑端的 iTunes 出现检测到一个处于恢复模式的 iPhone； 注：如果进入不了恢复模式的话，需多操作几次。 接着请点击 iTunes 窗口中的“恢复 iPhone”按钮。 随后 iTunes 会与苹果的更新服务器连接，检测适合于当前手机的最新的 iOS 固件系统，并提示是否要删除数据并恢复到这个版本，点击“恢复”按钮。 最后就是等待 iTunes 先从网络上下载恢复所需要的固件，然后把固件系统恢复到手机中。由于是从网络下载固件，所有需要一定时间。当手机恢复以后，根据屏幕提示重新激活手机。激活以后再连接 iTunes 恢复数据即可。 |
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