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很多人都说淘宝越来越难做了，商家之间的竞争越来越激烈了，想做好店铺越来越难了……可就算如此难，淘宝上赚钱的卖家还是很赚钱，赔钱的卖家还是赚不到钱，差距到底在哪里呢？ 作为一个做了淘宝店铺7年的资深运营，我总结了一些导致淘宝运营失败的原因，希望可以给正在绝望中挣扎的店主带来帮助。 一、引流问题 店铺缺乏精准引流，什么是精准引流？就是引进来的人是对你的产品感兴趣的人。如果不感兴趣，引进来再多的人也不会有什么转化，不会提高店铺的转化率，对店铺是没有什么作用的。 二、店铺动态评分问题 将顾客引流近来之后，顾客是否在你的店铺下单购买产品，还会受到很多因素的影响。如果你的店铺动态评分太低，顾客浏览之后，也会没有信心下单，这样就算引流进来的是精准人群，转化率依然上不去。 三、产品问题 店铺运营的好坏最基本的依据就是产品，产品是一切的基础，没有好的产品，很难吸引顾客。店铺如果盲目推出不符合市场的产品，或者产品没有做好定位，过高或者过低，都会影响转化，因此，产品是运营的基础。 四、图片问题 无图无真相，如果你的图片模糊不清，没有进行细节展示，顾客怎么会继续浏览下去。图片做的高端大气上档次，很容易吸引人们的关注，刺激消费者购买。 五、首页和详情页问题 每个店铺要根据自己的特色制作首页和详情页。如果看到一个比较好的店铺，就随意抄袭、复制，没有创新的首页和详情页，或者内容和产品不符，产品参数不足，卖点没提炼出来等问题，都会影响你产品的销售。 首页和详情页就好比产品的外衣，没有好看的外衣，怎么能给别人留下深刻的印象？ 六、客户评价 很多顾客在下单购买之前，都会查看一下客户的评论。评论是买家对产品的评价，评价的好坏影响着顾客下单的可能性。如果你的产品都是差评，顾客还敢下单购买吗？ 所以，要及时观察产品的评价和追加评价，客户对产品的意见要及时回复、解释，保持和客户之间的高度互动。 七、增加店铺的产品数量，及时上新 店铺及时上新产品，没有持续更新产品的店铺，就如同没有生命力的一潭死水一样，保持持续的上新，才可以不断引进流量。 八、不定期进行优惠活动 节假日、造物节店铺要进行打折活动。买家大多数都是贪便宜的，他们希望用更低的价格，买到同样质量的产品，打折、满减、送优惠券，都会引发他们购买欲。优惠活动可以活跃店铺的氛围，引进人群，提升销量。 九、CRM的维护 顾客就是上帝，一个健康的店铺是新顾客和旧顾客组成的，老客户是店铺的忠诚粉丝，是店铺发展的基础人群。在巩固老客户的基础上，不断吸纳新客户，将新客户变成老客户，形成一个良性循环，才是店铺持续发展下去的基础。 十、搞好售前和售后服务 消费者购物之前会咨询客服，客服是否对消费者的问题提供满意的答复，直接影响着消费者是否下单购买；耐心、热情、专业的客服可以提升消费者咨询的转化率；长期不退款，藐视客户退换货等行为，会导致店铺DSR评分不达标，严重影响店铺发展和活动报名、客户的购买信心和自然流量等。 |
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