|
互联网时代的企业面临着前所未有的挑战。在这样一个快速变化的世界里，如何维持增长而不被淘汰？如何在诸多强劲对手中脱颖而出，赢得客户的信任并保持忠诚度？品牌价值能否一直延续？ 科技不仅能为创新铺平道路，还有助于帮助企业提升竞争力。毫无疑问，前沿技术和解决方案总是对企业充满吸引力，然而从另一方面来看，尽管科技可以开启创新之门，但实际上这样的创新依然应当以能够支持企业总体业务的战略为核心。在数字化转型道路上，企业可以从另一个角度来考量：设计思维，将这样的思维方式与技术碰撞，才能迸发出更耀眼的创新火花，让企业的转型之路更加平坦。 设计思维是一种以人为本的创新方式，它提炼自设计师积累的方法和工具，将人的需求、技术可能性以及对商业成功的需求整合在一起。 ——Tim Brown ，IDEO（全球顶尖设计咨询公司）创始人 在微软看来，设计思维是一种创新的工具，以商业成功、技术可能性以及人的需求这三大要素为主要目标，通过用户情感的创新、产品功能的创新，以及业务流程的创新为主要方向，三大要素、三个方向密切结合，推动企业顺利实现数字化转型，应对转型路上的各种挑战，最终成功到达彼岸，为用户塑造创新型体验。 我所在的微软数字化转型咨询团队脱胎于微软企业服务部，借助在1000多个客户服务项目中积累的大量经验，总结出了成功实施业务转型的模式和实践。我们将转型方法分为三个阶段：梦想（Dream）、设计（Design）和交付（Deliver），此谓之微软数字化咨询服务（DAS:Digital Advisory Service）三部曲。 而作为业务转型和创新的终极工具，设计思维在这其中扮演了重要的角色。 创新不但要培养积极向上的开放心态，还需要一套创新思维设计的方法论和工具，使得创新可以直接落地。从以往的工作实践和经验出发，我们总结了包含下列五个步骤的设计思维方法论。 首先，我们会采取以人为本的设计流程，运用同理心去理解客户的需求、愿景和目标。通过观察客户的工作流程和实际情况，并进行深入的交流和讨论，理解客户的实际想法，设身处地体验客户所希望体验的业务成果，借此全面理解客户的需求。 随后，我们会将重心聚焦于对客户业务的理解，并通过发散式思维从中找出重点。基于对用户和设计领域的深入理解，将用户、需求和洞察结合，借此定义自己的观点，并形成最初步的目标。 有了观点和目标后，我们会通过头脑风暴等方式构想具体的实现方法。对于这种活动，我们采取了数量尽可能多，以及尽可能多样化的原则，毕竟只有这样才能得出最全面的结论。 有了明确的方法后，则需要通过制作这个环节将方法和创意落实，例如制作原型。取决于具体情况，原型的实际形态可能各异，例如便利贴墙、角色扮演活动、故事板，甚至某种物体实体。为了尽可能发掘各种可能性，我们会用非常快速的方式制作简单的原型，以便于进行不断的完善和迭代。 最后，我们会通过检验环节进一步验证上各环节获得的成果，例如借此机会让用户进行体验，并根据所收集的反馈进一步改进，直到获得最终的成果。 简单来说，设计思维是一种设计方法，这种设计方法是针对解决问题的，在解决那些定义不到位或未知的复杂问题时尤为有用。它可以帮助我们了解所涉及的需求，通过以人为中心的方式重新构建问题，在头脑风暴会议中诞生丰富的想法，并在原型和测试时采用实践方法。通过这样的方法论，即可帮助我们顺利解决一些原本显得非常复杂的问题。 微软结合自身对不同行业客户的理解以及多年来经验的积累，以此为基础总结出了自己独有的设计思维方法。通过围绕企业自身，所在行业，以及企业目标客户三方进行的全方位研究，结合业务、技术及体验三方面的新颖设计，通过不断迭代的场景模型、产品和服务原型，以及设计成果，为客户提供全方位交付，确保客户顺利实现业务的数字化转型。 为了帮助更多企业客户从设计思维中获益，我们针对不同行业和需求的客户，提供了为期4-8周的设计思维服务： 整个过程完全沿用了上文提到的从同理心到检验的全过程，首先通过各种调研确定客户所在市场的趋势，随后会通过设计思维工作坊活动与客户进行深入探讨和交流，明确客户的愿景、目标和业务场景。 随后，我们会通过相关研究成果和经验，对客户场景进行研究验证，并以故事板、视频、海报、Demo等形式向客户提供产出物。 借此帮助客户明确自己的数字化业务转型方向，并找出最适合自己的方法，最终顺利实现目标 如今，设计思维风靡全球，企业纷纷采用设计思维，将其作为工具和方法，用于设计业务流程、产品和服务，甄别问题，解决问题，力争实现“以人为本，客户至上”的业务宗旨。而微软的设计思维服务已经帮助很多企业顺利实现了转型目标，其中不仅有大型跨国公司，也有立足某一国家或地区的地方性企业。 例如某一业务遍及全球咖啡连锁店，为了提高竞争力，他们希望用更为轻松便捷的方法，让客户通过各种渠道尽可能快速地参与到企业的会员计划中。我们遵循设计思维方法论，通过工作坊活动帮助客户明确了自己的需求和痛点，并结合业务和技术需求，为客户提供了涵盖业务服务和不同渠道的“故事”，并结合CRM、移动应用、物联网、人工智能等技术，帮助客户优化原有流程和业务，最终顺利实现了业务转型目标。 设计思维旨在洞察人心，然后根据洞察结果撰写并讲述精彩绝伦的故事。营销人员喜欢这些故事，客户信任这样的故事。而我们，也会借此为客户打造美妙的技术产品体验，将丰富多彩的故事完美转化为营销资源和品牌对外传播的妙招。 |
|
|
