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作者：付小江（益友会上海分会） 什么是系统地绩效日常改善管理？ 如何进行绩效日常改善管理？ 智能时代的基础设施给了管理升级怎样的可能? 余辉没想到余跃提到的是他们工厂最缺乏的是日常管理。 余辉每天早上都会参加管理层晨会，会议室中有一条长长的暗红色的会议桌，余跃在边上的一个椅子上坐下，环顾四周。墙上有着质量方针和安全方针，日期是两年以前的。窗户似乎不是很透亮，阳光照进来，有种灰蒙蒙的感觉。没有时钟，这时他才发现椅子似乎有些歪，不坐正的话，还真容易摔倒。 总经理坐在长长的会议桌的主位，桌子上贴在每个部门应该坐的位置，每个部门的负责人通常会拿一个自己的记录本，等到按顺序发言轮到自己的时候，便会讲述一下昨天发生过的事情，或是报一些绩效数字，偶尔记录一下别人发言中可能涉及到自己的事情。有时一些问题也会进一步说明，比如昨天某条线停了两小时，维修会急忙解释一下是轴承坏了；或是有批货被投诉了，质量说是贴错标签了。有时总经理如果不在，会议还是会正常开的，不过气氛会轻松很多，如果大家发言都结束了，也就散会了。 余跃对余辉说：“你们这是在假装努力地开会，或是为了开会而开会。”余辉被这么直接的表达给怔住了，不知道怎么回答，但他又觉得似乎每一个参加会议的人都已经尽力了。 余跃继续说：“因为你们的会议既不聚焦问题，也不解决问题，只是表达现象和模棱两可的说辞。”这么说，余辉好像听出了一点味道，脑海中浮现出以前的开会，每次开会都在为昨天的事情而解释。想说什么，却又不知道从何说起。 余跃进一步解释到：“目前的管理层会议不聚焦，就会太短视，都是讨论刚刚发生的问题如何处理，没有人聚焦这个月的重点，这一周的重点，哪些是必须完成的任务。就解决问题而言，很遗憾，虽然大家在这里工作十几二十年了，但还不具备基本的解决问题的思维和能力，不求甚解，得过且过。” 余辉已经是有些不悦，满脸胀红了，皱起了眉头，因为公司的管理从来没有被人说的如此不堪。 余跃把自己的本子推到余辉面前，哈哈一笑，露出了小虎牙“是不是太受打击了？其实我刚开始工作的时候，也会遇到类似的情况，只不过我们很早就有机会从日常改善系统的顶层设计开始，结合快速试错迭代，这样的体系让我们每个人技能聚焦，协同一致，同时也能最大的授权到各个班次和业务有能力解决自己层面的问题。“ 余跃继续说明了一下图形的含义：“对于绩效管理而言，我们可以从两个角度来看，一个是绩效的日常改善，就是如何稳定，以及日常的微小改善累加，另一个是绩效的突破改进，是我们在市场竞争中能够胜出的关键。我们老大经常说，企业绩效日常改善管理的能力决定了其生存，绩效突破改进的能力决定了其未来。” 余辉点点头，“你们是如何实施的？” '基本上会基于上面的无穷循环进行展开，下面就是其中的一种方式，把每个节点的是什么，转化为如何做。” 余辉继续问道：“如果我们不是系统实施，我们从哪里开始入手？” 余跃在纸上写了三个数字，然后说：“如何开一个必要的高效的会议！一个好的会议时间分配是40% 会议准备，20%会议讨论，40%会议落实，你们可以从下面的评估先开始。” “这个看上去还挺全面的。我先看一下，如果有不清楚的，我再和你澄清一下。”余辉认真地一条一条的看起来。 “你看一下这张会议评估表，和你们总经理商量一下，在明天的管理会议上试着用一下。注意！这里的每一项只有得分和不得分，没有中间值，即如果没有满足要求，就不得分。” “听说你们已经在优化了日常管理，能说说你现在一天一般是怎样安排的吗？”余辉问道。 “是的，我们现在的工作场景，思维方式，协作方式已经在绩效日常改善的基础上有了新的变化。下面就是我通常的一天。”余跃打开了自己的日程表，进入了“我的管理中心”。  每个人管理时间的能力决定了TA的成长 企业亦然 8：15：运营报表晨读。我一般早上会提前15分钟到办公室，我会打开“我的管理中心”，当然不一定需要通过电脑端，目前PAD端，手机端以及微信端都是可以支持的。所有和我管理的团队相关的绩效都会在第一时间自动更新，根本不需要去催，这个就是数据流自动化。 当然我们会根据每个绩效的不同特性，选择不同的图表进行解读，如果有的绩效发生了偏差，需要触发相关的分析和响应。每个管理层级都会在自己的授权范围内，及时响应，做出处理，这个就是信息流自动化。 下一步就是决策智能化，这里不仅需要结合目前的最佳实践的管理经验，也需要结合我们企业的具体特征，形成知识驱动的决策。所有现在每天我都能很快地确定我今天需要重点关注的六件事，并能分出更多地精力在真正关键的事情上，而不是紧急的事情上，把事情的复利和增值的可能性做到最大。 8：45：现场观察（Gemba Walk，更多可以参考GEMBA WALK, 领导力修炼的必由之路（三）如何做现场观察 HOW TO DO A GEMBA WALK？）。并会选择参加主管的交接会，确认已经在“我的管理中心”上提交的分析是否有改进的地方。前面提到的会议打分，都会在现场会议时通过云平台实时上传，便于后续系统性地评估会议的必要性，效率以及共性的改机机会。 9：30：运营晨会。每个业务负责人会进行绩效和行动的完成情况的回顾，我更多地把这个作为一个培养人员，进行教练的机会，完善大家沟通的效率。 10：00： 番茄钟🍅，15分钟来休息和补充能量。 10：15：突破改进项目研讨。这是精力最好的阶段，所以一般会20-230分钟参加一个突破改进项目的例会，以及有哪些需要我来提供帮助，通常上午可以和团队讨论2-3个这样的项目。在参加会议之前，我会从“我的管理中心”把这三个项目的状态，主要的行动，了解他们的进展，以及需要解决的问题， 11：00：机动时间。可以处理一下邮件，一些紧急的，从上午的现场观察中提炼可能的机会点，知识点，浏览下午的1：1会议的准备情况。确认目前“我的管理中心”中知识仓库的内容的完善情况，我需要完成的行动的进展确认。 12：15：午餐。这个时间点人少点，一般会和同事聊聊家常，不谈工作，让午餐成为大家一个放松的时光。饭后会沿着厂区走上15分钟，呼吸一下外面的空气，看看绿色的植物。 时间管理 VS 精力管理 13：00：通常安排1：1会议。这个时间可以比较放松，听听同事是如何看待目前的工作的。 14：15：机动时间。 15：00：现场观察。有时我会和各个业务负责人进行现场交叉观察，提升大家业务的相互理解。 16：30：机动时间。进行一天的总结，有哪些机会需要后续持续关注？有哪些不足需要自己改进？今天有哪些人需要和值得认可和鼓励？  审视自己的时间都去哪儿了？ 日常改善 VS 救火活动 VS 突破改进 付小江（微信danvor_fu）益友会专家委员会专家，卓越运营研习社创始人、卓越运营系统实践首席顾问、智能绩效管理系统总设计师、变革管理专业人士国际认证（中国第4位） 10年著名跨国公司工作实践， 9.5年为世界级企业提供长期咨询的磨砺，涉及世界级制造、精益六西格玛、JIPM-TPM、卓越运营系统规划和实践、辅导跨国企业数十个，培养高管数百人。和进取者一起探索管理增值的蓝海。
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