$复星国际(00656)$ 郭广昌“解密”复星：让复星像生命体一样成长 
提要：
□ 复星的生态系统是什么？我们要基于C2M，基于复星的IT系统，打造一个能为家庭生活服务 的闭环、但又是生态开放的体系。
□ 复星要再次强调，我们是一个产业公司，所有收购和投资，目的是加强产业能力，加强为客户服务的能力。
□ 大家以前看到复星都是买买买，投资这个，其实这是面上的；在底下，复星最看重的是技术、研发投入。
编者按：
5月15日上午，湖畔大学创校校董、复星集团董事长郭广昌亲自为在复星总部BFC办公楼内集中学习的湖畔大学学员授课，对复星25年来的战略进化进行了完整阐述。
为了准备这一堂课，郭广昌花了不少时间，头天晚上连觉都没睡好。他对学员们说，“给你们上课是非常难的。但我保证一点，我一定是讲我们实实在在做的、思考的事，我们这一年最新的思考、哪怕一点点的新进步，都会跟大家分享。
25年来，郭广昌正是以这样的态度，主导了复星每一步的战略进化。当然作为25年如一日殚精竭虑的“副作用”，他的头发也掉了很多。在讲课中他自嘲，“看到当年的老照片，我会有点心酸，原来我头发也曾经长过。”
以下是郭老师授课的文字实录：
首先再一次热烈欢迎大家。我精心准备了一下，昨天晚上都没睡好，一直在想今天给大家讲什么，怎么讲。今天我讲的过程中，大家有问题的话，欢迎随时打断。
我觉得一个企业的战略是要不断进化和调整的，不是你制定了一个战略，就要一直用到底。复星25年的发展，每个阶段都有一定的战略，但每个阶段都会随着复星的发展而调整。这个调整依赖于两点，一是你自有资源禀赋的提高，二是社会软环境的深刻变化，包括市场的变化。一般有两种调整，一是把以前的战略大幅度扭转。二是逐步进化。
复星崇尚的是逐步进化，而不是一下子就扭转过来，来个大发展。例如，以前我做钢铁的，现在因为要战略，我就要把钢铁卖掉，一定要把这个斩掉。能不能在原来的基础上逐渐进化，去调整你的战略，让你的战略地图更清晰，更丰富，这是复星整体的思路。
举个例子，去年我们在讲复星整体战略的时候，还是以投资为主，而今天我们更多的角度是从产业角度。好像两句话有点拗，但是其实是不一样了，复星现在更多是着眼于产业。 2007年复星在香港上市之后，我们又提出几个战略方向，一是中国动力嫁接全球资源，二是“保险 投资”双轮驱动。在这个战略指导下，我们进行了全球化，投资了全球7家保险公司。
从去年开始，我们更加注重聚焦家庭生活的健康、快乐、富足，把这个作为复星的核心战略。去年提出来C2M，我觉得是复星核心要做的商业模式。在这个基础上，今年我们更加强调复星要做C2M，智造全球家庭的幸福生态系统。在这种思想指导下，我们投了红领、宝宝树、达芬奇机器人、Gland Pharma等等。更重要的是，不是从投资的角度，而是立足于产业角度，复星集团整体要变成一个C2M生态系统。我们要聚焦家庭生活，战略要不断提升，我们要让自己像一个生命体一样成长。
我们最强调的是进化两个字，不断进化，不断提升。现在进化到哪里呢？ 最重要的就是两个概念，一是C2M，Customer-to-Maken。 以前C端几乎是被垄断的，制造端大量制造的产品都是低成本为导向，大量产能重复，导致C端被垄断，C端剥削M端。制造端很不值钱，最大的C端大家也知道是谁，非常赚钱，但M端日子都不好过。世界永远是有变化的，永远是客大欺店和店大欺客。
但现在情况发生什么变化呢？触达C端的途径在变化，途径会越来越碎片化、多元化，线下触达C端的途径和价值也会越来越体现出来。这对M端有一个好处，能满足C端个性化需求的M端会越来越受到重视。以前我觉得互联网企业创业都不讲制造的，制造是过去时了，其实制造是现在时，谁能够把制造做的更好，谁就拥有未来，这是我的看法。
所以复星现在更加专注于什么，我们希望是由C端驱动，但是制造端发力。我们要敢于在研发上投入，要敢于在品牌上投入，敢于找到更多的途径去打通C端。这不是一个企业的问题，我觉得整个中国下一步的产业改革、升华，核心就是C2M，由C端驱动,对制造端的重新洗牌和改造，不仅仅是制造，还包括设计、产业链的重新改造。互联网对中国产业的渗透，以前更多是对C端的渗透，但未来更深刻的渗透，是产业的渗透，这个刚刚开始，是个风口。这个风口需要大家有耐心，慢慢去抓住，不是一下子做到的。
复星的生态系统到底是什么
第二个我想强调的概念是，复星要聚焦于家庭生活。 大家知道，中国是最注重家庭生活的，家庭生活是整个消费的核心。所以在C端，我们的核心工作是服务于家庭。不同的家庭在不同的阶段，关注点是不一样的，比如年轻家庭里，母婴是核心；中产家庭，或者说到了40岁到50岁年龄的家庭，更关注子女的教育、成长和旅游等等。而老年家庭的核心关注点是健康，比如我现在最关心的是健康问题。
那复星要做什么呢？我们的愿景是以家庭客户为中心，为家庭客户提供健康、快乐、富足的生活方式的解决方式。我们希望打造产品力服务的闭环，智造中国乃至全球的家庭幸福生态系统。现在阿里在说生态系统，腾讯也在讲生态系统。什么叫生态系统？
我查了一下字典，生态系统核心组成有几个方面，一是要有水、土地、空气，还有一些核心资源。二是要有超级物种，比如以前是恐龙，现在是人类，反正要有核心物种。第三个要有生态链。阿里的生态系统是什么，阿里的生态系统当然有到达C端的所有资源，这是它的核心资源，超级物种肯定是马云。复星的生态系统是什么，我们要打造什么东西？我们要基于C2M，基于复星的IT系统，打造一个能为家庭生活服务的闭环、但又是生态开放的体系。我们的物种不可能是一个超强物种，希望是由各种比较强的物种组成的，比如复星医药，比如亚特兰蒂斯，等等。我觉得复星的核心优势是对产业的深刻理解，我们要打造一个能够相互赋能、相互提高的复星意义上的生态系统。
这个生态的核心是在哪里呢？核心是一切从客户需求出发。家庭核心需求是健康、快乐、富足，所以我们要打造能够为客户、为家庭服务的健康闭环、快乐闭环和富足生活的闭环。围绕这个，我们要打造蜂巢城市，要对供应链重新改造，要加大科技投入，在产业基础上进行产业、金融投资。而在外围，我们要让整个系统更完善，整个社会生态系统更完善，我们会做一部分环保资源和智能制造的投资。
这里最重要的事情之一，是要为整个系统寻找最好的超级物种。在每一块里面我们要寻求全球最强、最适合在这个系统里成长的有赋能作用的物种。
如何提升对家庭客户的服务能力
接下来讲几个案例。
一是针对家庭大健康的需求，复星希望形成一个服务闭环。
这个服务闭环最简单的概念是，第一，你买复星的保险产品，第二，复星有为你提供全球医疗服务的能力。第三，我们要进行健康管理，我希望买我们保险产品的客户，通过我们的健康管理能够不生病。复星在思路上有个跟别人不一样的地方，未来复星的健康保险要着力于不健康的人群。现在的健康产品都是卖给健康人的，我希望以后卖给不健康的人，我给你提供医疗服务，让你变得健康。通过我们的健康护理、健康介入，让你养成更好的生活习惯，让你更健康，从而形成一个正循环。所以这是复星针对家庭大健康需求的服务闭环。这就是我们所说的生态链关系。
二是针对年轻家庭需求的服务闭环。
年轻家庭里面，我们有母婴品牌投资，比如说母婴社区的投资，像宝宝树、美囤妈妈等，这个是触达C端的。我们在全球去寻找针对母婴社区最好的产品服务，象silver cross、三元牛奶、地中海俱乐部、mini club等等。我们针对母婴最好的医疗养护，有和睦家，有禅城医院。我们针对这些年轻家庭提供什么呢？有健康保险，保障性寿险。我们通过制造端和客户端，所有这些我们都串起来，变成一个大循环。这是复星现在着力打造的第二个生态系统的服务闭环。
第三，我们整个服务闭环，但生态系统是开放的。
意思是什么呢？前面是站在复星的角度，把宝宝树作为整个服务闭环的C端入口。还有是站在宝宝树的角度，它怎么利用复星的生态系统，形成它的服务闭环。这里是一个交叉的关系，并不完全重合。从宝宝树的角度来说，我们投资它的时候，大家都在怀疑所谓的社交网络能不能做电商，能不能变现。我们投了之后，它的电商发展非常好。
我前面说到未来触达C端会越来越碎片化。宝宝树就是很好的例子，现在宝宝树母婴社区成为C端的最好入口。电商在起来，但是宝宝树的电商和阿里不一样，它是用C2M模式来做的。它的电商专门开发了针对孕妇的漱口水，和复星一起或者自己单独选择全球最好的针对母婴的产品。 宝宝树里还有一个东西很火：医生。儿科医生在宝宝树上讲课很受欢迎，大量儿科医生在宝宝树上直播。母婴最关注的就是健康问题，宝宝树最大的卖点是什么，可信度。为什么很多人要订它的知识，而不是去别的乱七八糟的网站，我觉得王怀南（宝宝树创始人）打造了两个字：可信，这个非常重要。未来内容制造一定是过度的，我们最大的问题不是内容不够，而是内容泛滥，不知道怎么选择。所以谁能制造出让人信任的内容，就会非常值钱，这就是宝宝树的价值。制造端生产的内容不仅仅是产品，还包括医生的专业服务，这样就形成一种高品质服务的闭环。
复星希望通过一个个闭环，能够牢牢黏住客户。在上面的闭环之外，如何提升对家庭客户的服务能力？
一是科技投入，如金融科技和医疗技术的投入。二，复星是有房地产的，但我们不做一般的房地产，要做蜂巢城市，这也是复星一步一步进化的结果。进化不是说我们就不做投资了，我们是把投资作为复星产业发展的途径。做房地产怎么进化？房地产成为复星产业发展的途径之一。所以复星的战略地图是一步步向上去做。我们做金融，但金融是我们服务家庭核心需求的组成部分，是产品闭环的一个必不可少的环节。复星过去是做金融、做房地产、做投资的企业，现在要变一下，把金融、投资的所有资源变成核心服务手段，从客户需求出发，重新整合来进化你的战略。
复星战略的核心：家庭，C2M
但是最后，复星最缺的是什么？IT，你有这么多家庭服务，形成闭环后，能否在一个体系里黏住客户，这是我们最大的问题。所以我们现在发力要做的，第一是打通闭环，黏住客户；同时，用大平台把客户管理起来，未来系统之间客户都在复星大平台里。对新进的企业，已有的企业能给他们提供客户，二者相互赋能，这是我们的核心工作。
刚才我们的钱同学（在当天早上的复星晨课中对BFC做了专题分享）为BFC做了广告，BFC要做什么？要做品质家庭生活的快乐工厂。并不是所有的来租我办公楼的人我都要，我最希望租BFC的客户是服务于家庭的客户。这样办公楼的客户就变成商场的客户。BFC有很多广场，会有大量活动，你到这里就像到了一个乐园一样会很开心。所以BFC不是一个冷冰冰的房地产概念，要变成一个中高端家庭生活的快乐工厂，有演艺，有Mini Club，有电影院，有最好吃的东西，有各种活动，各类能为家庭主妇提供理财服务的企业都在这里。
三亚的亚特兰蒂斯10月份计划开业，年底我会请大家去。我为什么要投亚特兰蒂斯？很简单，现在家庭生活最重要的就是小孩，但是我们累啊，做男人最累，又要陪老婆，又要陪小孩，其实我们也需要休息的，但我们没有休息时间。亚特兰蒂斯就不一样，小孩你就往水上乐园一扔，他不跟你了，自己去玩了。夫人做SPA去，还有很好的餐饮，我们可以做我们喜欢的事情去。全球最大的水族馆会在大堂里面，水上乐园在边上，你可以边喝茶边看你小孩玩。还有十几个全球最好的产品在，你住在里面什么都有了，这就是家庭旅游生活一站式解决方案。
我再强调，复星最看重的几点。家庭是我最看重的，为家庭提供一站式服务是我们考虑的问题。年轻家庭和中老年家庭最需要什么，小孩、老婆、我自己，定位在哪里。第二是C2M，一定要自己触达C端，根据C端的需求直接来改造我的产品。所以复星整个战略的核心就是两个：家庭、C2M。
有两个企业，未来销售收入会超万亿
当然很多人会问我，你家庭、C2M、生态系统，为什么还要投环保、资源、智能制造？两点原因：一，大系统不改变，小系统也很难形成，我们要为大系统的改变做些投资。二，复星本身也还是一个保险公司，资金配置也是责任之一。除投资之外，我们还有资金配置的需求，所以要投一些稳定收入的环保、资源、制造业等。除了医药，复星在制造业上的积累也是蛮深厚的。我们会在现有的资源情况下，利用我们对科技和产业的理解，来不断进行产业升级和战略进化。
复星有两个企业，我觉得三五年内销售收入可以超过一万亿人民币。一是国药，国药去年销售三千亿，近一百亿的利润。国药的战略进化很有意思，它本来是一个国有企业，我们2004年投资它的时候大概是一百多亿销售，一千多万利润。经过13年发展，去年销售三千亿，利润一百亿。它做了哪些改变呢？以前它的广州公司、上海公司各自为政，没有形成统一市场。我们投资后，采购统一、系统统一，它逐渐变成一体化批发市场，效率**提升。同时我们也在努力触达C端，直接做零售店，现在全国有三千多家了。国药变成一个从药厂到药店、到医院和到个人的最大通道。从现在开始它也会进行产业链金融服务，其实药品零售就是一个最重要的通道。
第二，大家知道复星投了钢铁。很多人总喜欢风头上的企业，我是比较喜欢不在风头上、看上去不是很潮流的企业。其实钢铁过去风潮过，也很赚钱。没有电商大家都活得下去，但没有钢铁大家真地没法活，我们现在出的任何东西没有钢铁行吗？不行，制造业是核心，是基础。本来我们觉得钢铁是不是就放弃了，但事实上钢铁业利用移动互联网进行改造是有大量机会的。我说这些有一个目的，大家多关注传统行业，多关注那些不被重视的行业，多关注产业深度，不要人云亦云。
我最不喜欢的模式，就是那种谁都看得懂的、谁都在抢的模式。我喜欢的模式是需要积累、一般人看不懂的模式。上海钢联一步一步走过来非常有趣，其实整个钢联的发展几乎就是淘宝、阿里走过的路。它最初做什么呢？咨询数据，到钢厂去把数据收集起来，然后卖给客户。然后研究咨询，就相当于当时阿里的黄页。前几年它开始做电子交易，包括开展现货交易平台。现在进一步怎么发展？上海钢联会成为大宗商品的交易平台，现在电子商务基本都是在C端的电子商务，大宗商品交易量非常大，但缺少一个大宗商品交易服务闭环的企业。
上海钢联今年大概会做到一千亿左右，我们希望打造大宗商品的高效生态系统，发展下去也可以成为万亿级的产业平台。钢铁贸易里面大家很不喜欢的是骗贷，为什么会形成骗贷？因为交易过程不是闭环，存储是第三方提供的，第三方诚信又不行，所以容易导致骗贷。我们下一步做什么呢？要进入供应链的金融服务里面，在一个万亿大宗商品平台里面提供金融服务，相当于现在的支付宝、蚂蚁金服。所以复星非常看重大宗商品，非常看重产业深度，产业深度里非常看重C2M，C2M里面很重要的一点是供应链改造。所有的供应链改造里，很重要的一块是大宗商品供应链改造，这里有巨大空间。
在金融科技和医药科技上要占领全球制高点
前面讲了家庭和生态系统。现在讲我们打造生态系统的服务闭环，是怎么一步一步进化的？做了哪几个方面的进化？一是在区域上，我们怎么做到全球化区域布局。二是资金，永远要记住钱是重要的。三是产业，内生性增长和投资双轮驱动哪个更重要，如何相互支持。四是在生态系统里如何相互促进。
第一个维度：区域。
复星提出中国动力嫁接全球资源，这是我们当时的战略。怎么进化呢？现在已经不是中国动力嫁接全球资源，而是全球动力嫁接全球资源，或是全球资源嫁接全球资源，全球动力嫁接全球动力，这是第一个进化。第二，我们用了一个很好的glocal概念，在全球投资的时候非常注重投资能力本土化，收购了很多本地非常有能力的核心团队，这是复星全球化战略进化里重要的一块。我们在巴西有RioBravo，在日本有IDERA等等。复星从来不派一个人、一个团队过去做投资，我们一定是本土化，要打造一个具有全球化投资和产业能力的团队。
举一个例子：保险。最近我们刚成为葡萄牙第二大银行的最大股东，投后效果很好。为什么要投它呢？它同时也是波兰第五大银行的拥有者，同时它在葡语区如安哥拉等国家的银行业里都是最大的；它也跟中国的很多企业有协同。所以我们在这个银行里要求组建中国团队，会跟它的澳门支行加快发展，跟它在葡语区的业务加快发展，也会推动它的波兰银行跟我们保险合作。
第二个维度：资金。
钱永远是挣不完的，任何一个企业高手都是融资高手，不学会跟资金打交道，都是不成熟的企业管理者。永远要关注钱来源的多样性，钱的成本。1998年复星医药上市，开始和资本市场对接，2007年在香港上市，打通了国内和国外通道。为什么要做保险？保险 投资两轮驱动，资金来源会更丰富，更长久，价格更低廉。现在大家说复星全球化那么多投资，应该放慢脚步了，没什么机会了。其实我要说，现在是复星最好的时候，复星的资金来源进化到今天，已经做到了产业运营和价值投资的资产配置模式，已经做到了全球资产配置 全球资金来源。所以资金来源的安全性、长久性、低廉性、多渠道性是非常重要的，这是复星战略进化的命门之一。
重点强调一下我们的VC投资。复星是非常关注VC投资的，最重要的原因是，我希望通过VC能接触到最前端的产业和最优秀的人，让自己不要落后。现在我们的VC投资战略也在进化中。VC投资的战略是什么呢？我们尽量精准地投，尽量做我们自己有产业优势的精准投资，核心围绕健康、快乐、富足行业里的优势产业进行投资，围绕着我们的生态系统进行投资，希望能对它赋能，同时它也能够为我们的生态系统带来丰富性和更好的学习资源。我们同时在深圳、硅谷、印度、以色列设立了VC投资团队，对金融科技、医疗科技非常感兴趣。复星在金融科技和在医药科技上一定要占领全球制高点，这是我们团队的使命。我们在全球的fintech和医疗新技术布局上是下了血本的。当然，一些现在比较追捧的企业也投了一些，包括微医、量化派、惠民网等等。
三，产业，所有收购和投资，目的是加强产业能力
很多人都觉得复星是投资、投资，其实复星非常关注外延投资和内生式发展的合作关系。企业是这样的，你没有核心能力的时候，最好的方式是去投资、控股一个有核心能力的团队和企业。但有了这样的企业后，你的选择可以更加多样一点，可以通过这些企业再进行内生性增长。这时你收购的方式有两种，一是收购好企业，另外一种是收购坏企业加以消化。我们在战略定位里面不断进化的一点是，内生性培育和外延式投资双轮驱动。复星要再次强调我们是一个产业公司，所有收购和投资，目的是加强产业能力，加强为客户服务的能力。所以我们有自己的核心培养的企业，复星医药、联合健康保险、爱必侬、BFC、复星金服，我们有投资的核心企业如地中海俱乐部、和睦家、太阳马戏、复星葡萄牙保险和德国的私人银行等等。我们希望推动这些企业的相互融合，支持他们共同发展，形成服务于家庭的服务闭环，这是我们的核心目标。
8年前，我们在硅谷设立了三个研发平台。医药研发没有8年的时间出不来。从现在开始，每年复星会有一两个全球创新的产品，会有10亿、20亿美元销售的产品出来，十年磨一剑。所以大家以前看到复星都是买买买，投资这个，其实这是面上的；在底下，复星最看重的是技术、研发投入。今年复星医药研发投入一定要到30亿人民币以上。未来支撑任何企业发展的核心是技术，能够解决客户核心痛点的技术。我们会继续加大对技术的关注和对产业能力的投入，只有这样你才能越积越厚，才能有长远的壁垒建立起来，活得更好。
四，复星是一个生态系统，这是我们的核心战略地图之一，也是一个不断的进化过程。 一开始我们强调投资好的团队，好的企业，帮助他们成长。在中国动力嫁接全球资源的时候，我们比较强调投了后能帮他们在中国提高，但更多还是点对点的对接。现在我们希望形成系统性的能力，投资企业之间能形成良好合作。希望这个系统性的能力能够在客户端做好，我们希望对复星的所有客户能有黏性，黏住后能在大平台中使用。在人才上，我们希望是合伙人模式。
我们非常强调整合营销，但现在做得还不够，很重要的原因是IT系统一体化没完成。我们非常注重技术端的投资和创新，希望自己企业之间文化相通，资源配套，服务链接，形成彼此驱动、拓展、进化的生态系统。我跟投资团队讲过最多的一句话是，你能为被投资企业带去什么，如果不能做到这一点，为什么要投资它？我觉得这个问题特别不一样，你要做到别人不做的事情。我一直在思考这个问题：这个世界会因为复星有所不同吗，我投了这个企业后，会因为有复星的投资有所不同吗，如果没有，你去投它干吗？所以，复星生态系统的核心问题是，你进入生态系统之后，这个系统能为你带来什么，你又能带来什么？我们在相互帮助和支持。
我们拥有葡萄牙最大的保险公司，财险、健康险占葡萄牙的30%以上，葡萄牙稍微像样的家庭买的都是我们的产品。我们投了后做另一个事，买了葡萄牙最大的医院。这样，买我们保险的人在医疗这块得到了最好服务。很多人说葡萄牙经济不好，所以买健康保险的人越来越少，其实恰恰相反，因为经济不好，政府没钱，现在都需要私人买保险，到医院的医疗服务自己掏钱，所以要把它打通。买保险和提供医疗服务形成协同，在葡萄牙是非常成功的，我相信在中国也会非常成功。
未来复星最值钱、最重要的业务是健康保险加医疗服务，加健康管理，再加医药。大健康是复星最会做的，不是说你生病了给你看病，我们最重要的目标是管理，让客户不要生病，这是复星和我自己的弘愿。
|
