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前文: 老头老太又开始祸害银行了
春节临近，据说上海市民普遍流行取大量现金备用。 这二天银行里现金枯竭，也就罢了。最让人不能忍受的，是老头老太占着柜台，一眼望去人山人海。 大堂经理小姐笑咪咪地对我说，”您办什么业务，取款？建议您去ATM机上取。我行的超级网银业务知道不”。 “我取美金”，我没好气地说。 俗话说，”凡人买理财，死一户口簿”。 银行里代卖理财和保险产品，那是谁卖谁死。卖一单死一家分行。 昨天，俺LP和我商量创业的问题。我说，”你要观察到，体会到，愤怒到，这个社会上有许多不合理的事”。 将这些不合理的事解决了，合理了，改善效率了。你就创造了生产力，降低成本提高品质赚到了钱”。 “啊，那我觉得现在的社会很不合理呀”。 我猛一哆嗦，”这个大业太难了，换个简单点的”。 说个小一点的例子，就是现在银行柜台流程，是完全不合理的。如果允许私人开办银行，你可以轻易地击败中国所有银行。 第一个不合理处，是对柜面资源的成本估算完全不合理。 一家典型的支行。以上海目前的工资，柜员大约在7000元左右。算上四金福利等总成本，则在14000。 也就是说，每天的人力成本在500元。每小时60元。如果按照理财产品0.6%的佣金，则每小时要卖掉10000元的理财或保险，可以打平。 但是，这仅仅是柜台的人力成本。如果考虑到房租，水电，通信，设备折旧，管理，总部摊分费用以及税负。则一线人力成本通常只占总成本15~20%左右。即每小时服务成本是300元，每分钟5元。 站在我前面的那一对外地人，目前已经耗时1.5个小时了。也就是说，仅仅在他们身上，银行的成本就已经损耗至500元之多。而他们可以贡献多少业务呢或许仅仅是开个户而已。如果他们是购买理财、保险产品，则他们至少得购买10万元以上，才能给银行贡献利润。 这就说到了第二个不合理之处，银行的手续流程，完全不合理。 在所有的银行业务中，我们最痛恨的是卖理财，卖保险。 每次你遇见申购理财产品的，就意味着一整个窗口彻底瘫痪，半小时甚至一小时完全不动。如果不幸买理财的是老太，那就是灾难加倍，杀伤力乘二。 为什么呢，因为卖理财，卖保险，通常不是卖银行自身的产品。而是代销第三方保险公司，基金公司，证券公司的相关产品。 在这种情况下，你第一件要做的事，就是在某基金公司“开个户”。 开个户，你就需要填写身份证信息，家庭住址，邮编电话。对于某些比较考究的，或许还要填配偶信息，学历，职业，职务，收入信息，工种类别。 这样一串表格填下来，哪怕你是龙飞凤舞的草书，也要填上五六分钟。如果是戴老花眼，每一个空格填写之前，都要仔细想一想，深怕填错担法律责任，偶尔还要问一下大堂经理具体类别的变态老太，排在后面的人真要欲哭无泪了。 所以说：“凡人买保险，死一户口簿”。 其实这是完全不合理，极为低效，充满了旧时代的落后产能。 为什么，因为中国银行业，脱胎于五六十年代，手写笔记的会计制度。而80年代大搞所谓的“会计电算化”，换汤不换药，没有从根本上改变思路。 对于银行来说，所有信息都是通用的。客户上来，拍一下第二代身份证。所有的信息内容自动调用，第三方基金公司表格自动填写，然后客户直接签个字就可以了。 互联网信息时代了，何必再抄几十份表格！ 最近上微博，铅笔社提出了一个口号：“谈毒不谈量，良心一定坏”。 相对应的，其实还有另一个口号：“谈错误不谈解决方案，良心一定坏”。 我们认为中国的银行柜台服务，是低效的，前工业时代的，腐朽的不思改进的。如果天马行空地想一想，放开银行业，你自己可以开银行，你会怎么改？ 我们的答案是，只要一个签名。 任何一个人，前去银行柜台之前，他都应该在网银上操作。但有很多事，是网银上不能做的。譬如我今天去，做了三件事： 1）取了4900美金 2）取了30300人民币现金 3）申请了一个手机银行密码器 4）为另一张借记卡开通网银 这四件事，单纯地在工商银行网银上无法操作。如果你能设计系统，你该如何改进。 我设想中的解决方案，就是“在网银上预约”。 譬如说，我在网银上，可以预先设置好，2月6日，我要到xx分行，去办理四件业务。取美金，取人民币，取密码器，开网银。 这些事在Internet上办好之后，银行给我一个号码。譬如说十位数的条形码。 然后我今天任何一个时间，去到工商银行，出示这个号码。 银行柜员给我一个塑料袋，“东西都在里面了，您签个字就可以全部拿走”。银行应该象一号店一样经营。 这样，从理论上来说，任何一个客户，只需要服务二分钟。其中一分钟是检验我的四项东西，一分钟是签名。 如果你再问，变态老头老太不会上网怎么办。那你可以弄十台电脑放在大堂里，然后再找一群7000元工资的大堂小姐，辅助他们。 如果你再问，“如果老头老太用不惯电脑”怎么办。那么，你就直接宣布，所有的柜台服务，是要收费的！ 从你上柜台，出示你的账户号码开始，每小时300元，每分钟5元钱，一直不停地会从你的账户里扣除。 我保管，老头老太学电脑，会比任何人都快。你以为他们傻啊。 |
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