根据顾客类型做服务

​《加有老师课堂:根据顾客类型做相应的服务》

不同性格的顾客往往具有不同的心理特点，在购买产品的过程中也会表现出不同的行为特点，店员只有先看清楚顾客属于哪种性格类型，然后根据顾客的不同类型采取相应的服务技巧和方法，才能为顾客提供最合适的服务，从而使自己的销售业绩不断提高。

一、优柔寡断型的顾客

特征：这类顾客常常在店员反复介绍、解释说明产品之后，依然迟迟不能做出决定，甚至有的顾客在做出购买决策后依然疑虑重重。

服务技巧：对于这类顾客，店员要极具耐心，并从多角度反复说明产品的功效。在说明过程中要注意有理有据，切忌信口开河、满口浮夸，或者贬低竞争对手。待顾客表现出购买意向时，店员要以自信的口吻对顾客说：“叔叔/阿姨，因为这款产品主要针对于……，我想这款产品最适合您。”以增强顾客的购买决心。

二、心直口快型的顾客

特征：这类顾客对待店员的态度通常是坦诚、豪爽的，一进店便会主动提出自己想要选购哪类产品。对于店员推荐的产品，如果他们觉得就是自己需要的，便会二话不说，立即付款，绝不拖泥带水。

服务技巧：对于这类顾客，店员要始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服他。说话的速度要尽量快一些，介绍产品时，只需简要说明产品的功效、特点、价格等重点即可，切忌啰啰唆唆、喋喋不休，以免引起顾客的反感。

三、冷静思考型的顾客

特征：这类顾客通常比较沉着、冷静、思维严谨，不易受店员和外界环境的影响。他们大都具有一定的学识，对产品也有一定的了解和认识。

服务技巧：对于这类顾客，店员在推介产品时必须从产品的特点入手，谨慎地运用逻辑引导方法，多使用举证、比较、分析、提供数据等方法，将产品的特性、优点等全面展示给顾客，以博得顾客的认同和信赖。

四、急躁、易发脾气型的顾客

特征：这类顾客往往性情急躁，动不动就发脾气，最常见的表现为：他们一旦发现店员的言行或态度稍有失礼，就会大发脾气，对店员慢吞吞的做事态度也常常会显得很不耐烦。

服务技巧：对于这类顾客，店员要特别注意言行和态度，以恭敬、热情、周到、细致的服务营造一种和谐、融洽的沟通交流氛围，并且要尽可能以敏捷的行动处理他们的有关事宜，不要让他们长时间地等候。