宅人365关线整顿始末：本土电商平台突围实例(图)

图为宅人365冠名的“寻找山西最美声音”新闻发布会现场。

　　2014年12月25日，由山西宅人三六五科技有限公司创办的本土电子商务平台—“宅人365”上线运营。然而仅仅维持了两天便关线整顿，一时间引起众电商、分销商、网民哗然。1月28日，事隔一月后，“宅人365”重新上线，并在各市、县广招站长。那么，宅人365为何重新上线？这一个月公司经历了怎样的变化？本土电商还存在哪些困境，他们又将如何突围……对此，记者跟随宅人365的脚步，进行了为期一个月的跟踪采访。

　　

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　　系统出现漏洞，分销商获利，众网民抱怨抢不上东西，宅人365关线调整升级

　　“10,9……3,2,1！上线了！快抢！”2014年12月24日23点59分59秒，宅人365分销商微信群里传来微友们的倒计时。这一刻，众多山西网民目不转睛地守候在电脑前，等待本地“购物狂欢”的到来。因为这一刻，由山西宅人三六五科技有限公司创办的本土电子商务平台—“宅人365”将上线运营，这也标志着全国首家会员制搭售式全品类电商平台在我省诞生。

　　“咋回事，我怎么进不去？”“你网速太慢了,O(_)O哈哈~”“这个时候拼的就是网线。”“你们先抢，我要通宵，坐等苹果6……”“你好任性！”“哎呀，我忘了我的账号密码了，怎么办？”微信群里，网民们一边疯抢一边互相调侃，有人欢喜有人紧张，好不欢乐。

　　有人说：“二十一世纪要么上网，要么被上网。”网络给我们带来便利的同时，也在深入地影响着我们的生活。一台电脑，一部手机，轻轻一点，便可以获取自己所需和消费。同样，在这个“全民网购”的时代，谁都无法抵挡互联网带来的商业变革。B2C这种“商对客”的电子商务模式，通过商业零售直接面向消费者销售产品和服务，凭借其方便快捷、选择弹性大的特点赢得了越来越多的消费者。时下，淘宝、天猫、京东等网络商城早已为人熟知，但这些电商平台都立足于全国，虽辐射广泛，却无区域特色。而今，宅人365商城的落地无疑给三晋大地注入了一股新风，一连几日，网民们都好欢乐。

　　然而，好景不长。

　　2014年12月28日，“大家收获怎样？”网民YOYO一句话激起千层浪。“谁在网站买到东西了，买到啥东西了？分享给大家啊！”网民孙敏问道。“核桃1袋，主要没什么东西，货太少了！同城到现在都没到。”网民雷治国说。“我的牛羊肉怎么没有看到订单？”分销商“太原牛羊肉批发”问道，“现在网页也打不开，网站里咋啥都没有了？”一时间，宅人365分销商微信群里，各会员和分销商炸开了锅。

　　“系统正在升级中，预计1月份重新开放。”众网民得到了宅人365的官方答复。

　　究竟是怎么回事呢？

　　1月16日，宅人365首席执行官韩凌云接受记者采访时说道，宅人365经过2014年12月25日开放测试，两天时间销售额达到近30万元，前景可观，但商城系统出现漏洞，分销商可以直接进入后台，提前放置到购物车，导致上线商户秒杀在抢购中出现了负库存现象，因此公司测试当日亏损了十多台苹果手机。第二，我们精心拍摄和美化设计的产品图片在系统呈现时发生了变形，导致网站看起来相当不美观。第三，搭售是我们重点强调的模块功能，也是宅人365电商平台的亮点，开放测试时系统没有体现出来。第四，商城手机端打不开，导致大量客户无法进入网站。互联网企业应该是精益求精，如果一味追求尽早上线，可能会导致大量客户流失，所以公司决定查找技术漏洞，重新调整升级。

　　由此总结的经验教训是，网站技术力量在电商平台营运中难以把控，必须做到尽善尽美。重新上线后的宅人365已与上海一家软件开发中心联系对系统进行了很大改进，并采用了京东版面升级版。

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　　物流系统断链、美工人才难招，各方反映存在问题，宅人365重新设计定位

　　“我的核桃为什么还没有收到？都十多天了，外省的网购也到了！昨天电话联系说还在公司。”1月5日，提起自己的宅人购物，网民 “蝶恋花”有些气愤，她甚至想退出会员。

　　“还在公司？是不是除了太原的都不给送呢？”会员“子斐是我”提出质疑。

　　“商品标价未经修饰，没有吸引力，并且因为缺少链接，分销商想帮忙也帮不上。其次价格高得离谱，这让我们如何推广？”分销商杨汶衡说。

　　一连几日，面对宅人365的调整升级，网民和分销商满是抱怨。

　　为了安抚众多网民和分销商的情绪，也给大家一个交代,1月4日下午，宅人365举行了分销商会议。会上，分销商王绎雯真诚地说道：“我们虽然投入不多，但大家对365给予了很大的期望，希望365尽快正常运营。服务外部客户的同时一定要服务好我们内部客户，及时释疑解惑，大家才会群策群力，有助于网站正常有序发展。”

　　分销商贾磊提议道：“认真落实好每一个供货商的价格，一定要以厂家为准，价格才是顾客最关注的。我们只有留住顾客企业才能存活。”

　　此时，坐在一旁的宅人365首席营运总裁曹晋新一直默默地聆听着大家的建议和意见。他说：“只有畅所欲言的氛围才能发现创新的亮点，更有益于我们工作的方向。”他说，测试初期，商城确实存在界面不美观、价格高、物流滞后等问题。目前，界面已经着手修改，物流则已经由最初的从厂家到物流配送中心再配发改为了直接由厂家发货，价格偏高的问题与商城定位有关，宅人365主要以搭售形式，保证物品无假货，并且定位在中高端层面，所以偏高。不过，他们也已经和各供应商联系，并配以黄金配送，做一个二次开发链接，将价格降到最低。

　　分销商雷啸告诉记者，其实我们都想要成功，都想尽快分享他的果实。只是宅人365就是个没长大的孩子，我们要做好准备和他一起承担他带给我们的好与不好，希望宅人365尽快走出困境，带我们一起享受本土电商平台带给我们的成功和喜悦。

　　总结宅人365商城出现上述问题的困境时，曹晋新认为最大的障碍是因为目前公司员工大多数是90后等刚毕业的大学生，创新有余而经验不足，尤其是淘宝美工人才（即平面设计人员）、客服与市场营销人才匮乏，这大概是目前多数本地电商平台普遍存在的问题，公司目前正在广纳英才，培训员工，力图尽快摆脱困境。

　　

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　　寻找本地特色，破解物品单一，稳中求进，宅人365升级再上线求突围

　　1月28日，宅人365正式上线运营，同时召开宅人365冠名的华语音乐协会“寻找山西最美声音”新闻发布会，并拉开了在全省各市、县招募工作站站长的序幕。

　　面对新的起点，还有人充满了疑惑。1月30日，记者登录宅人365商城看到，界面确实比以前美观大方了，但商品还是跳不开枣、核桃、醋等山西特色农产品等，物品单一而且数量不多。

　　对此，曹晋新介绍说，宅人365是由山西省青创联盟联合众多晋商精英，用了一年多的时间投入打造的晋商平台，商城主要依靠网络、微博、微信等自媒体，为生产消费搭建优质流通平台，近万家本土知名企业作为供货商入驻平台，主营电子、日化、服装、家纺、山西土特产等。目前商城有6000多个单品，为了展示完美的商品直观，还有1万余个单品图片在修整美化中。在他看来，自建一个大型电子商务网络平台，一般都存在投资大、风险大、回报率低、投资回收期长等局限，尤其是本土电商，目前在国内尚无科学合理规划决策所需数据剖析。

　　曹晋新坦言，本土电商还处于初级阶段，产品销售单一，网店经营、推销手段不多，电子商务的渗透率低，各环节都还处于“小散乱”的状态，还未形成聚集效益，急需政府引导和行业整合，而宅人365商城就像一个大网，就是在不断地做着“粘连”和整合的工作。

　　同时，记者在采访中还了解到，受制于相对“固化”的思维模式，一些正在向电商业进军的山西本土企业，更倾向打造自营销售平台，希望通过线上线下结合完成企业发展转型。这也是本土电商平台不得不思考的一个局限。

　　目前，宅人365已经制定出新的战略目标计划，重新定位，并且吸引O2O的大量优势资源，吸引外资，稳中求进，预计7月28日初具规模，并达到销售额上亿元的目标。同时，作为会员制搭售式商城，众分销商一直是他们关注的重点，所以预计4月1日，面对分销商期待的分销平台APP也将上线，这一手机客户端将集商城、线下服务、自主营销、即时通信、支付等功能模块于一身。

　　曹晋新认为，本土电商要做大做强，除了划分出行业性细分市场外，还必须坚持不懈地寻找创新点。他说，创业艰难百战多，宅人365既然扛起了山西电商第一品牌的企业使命，就一定会万众一心，上下同欲，克服困难，努力在山西这片土地上做出一个成功的互联网平台，为本土企业图销量，为分销商建平台，为消费者谋实惠，重整晋商雄风。

　　本报记者任志霞文/图

本文来源：山西新闻网-山西日报 责任编辑：王晓易_NE0011