 本篇主讲公务员的基本礼仪，涵盖常用礼仪、服饰礼仪、目光礼仪、电话礼仪、接待礼仪、介绍礼仪、鼓掌礼仪、餐桌礼仪等八个方面。 礼者，教人也，表示尊重。仪，达，指表达出来。礼仪表达尊重，也是待人接物之道，是人类文明延续的结果。 俗话说，礼貌不用花钱，却能赢得一切，还有人说，个人成功15%靠专业能力，85%靠人际关系和为人处世。由此可见，公务员遵守好基本的礼仪规范对个人的成长和发展意义重大， 礼仪甚至和专业能力、业务水平同等重要。 一、常用礼仪 无论做什么，保持你的外表。 一个人的衣着就是其自身修养形象的说明，反映着一个人的个性特征和地位身份。尽量做到五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满，对有碍观瞻的问题做好处理。在公众场合不大笑，不批评别人，对上司和长辈表示尊重。 二、服饰礼仪 着装原则：与环境相融洽，因人因地因时制宜，穿着不当容易导致事业失败。 遵循TPO原则：时间、地点、场合（上班时要偏保守）。 男性：西装的三色原则：全身限制在三种颜色之内；三一定律：鞋子、皮带、公文包同一色，首选黑色。 商标必须摘掉，穿夹克不打领带，西装不能配白袜。衬衫袖子比西装袖子长1厘米，衬衫领高出西装领1厘米，上衣外口袋和西裤都不装东西。 领带是西装的灵魂，不能超过皮带扣，坐下时，解开西装扣子，站起来时扣好扣子，男性的腰上不能挂东西。 职业女性着装几点禁忌：忌杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小紧身；忌黑皮裙、光腿穿裙子、群鞋袜不搭配，以协调为基准。如果化妆，最好做到妆成有却无。 三、目光礼仪 见面时要目光对视，与人交谈时目光注视对方，讲话时目光环视全场。不长时间集中一个部位，不要上下来回打量对方，不以动作伤人，避免居高临下。 四、电话礼仪 注意电话形象，对方能听见你在做什么。接听要及时，问候要规范，通话时间尽量在三分钟以内，对外打电话选择工作时间，在电话铃响的间隔中拿起电话。手机音量与身份地位教养成反比。谁先挂电话：一是地位高的人先挂，二是上司先挂，三是群众和顾客先挂。 五、接待礼仪 1、施礼：握手、迎接、倒茶，做到热情、周到。与客人进行封闭式问答，给出具体选项请客人选择。 2、引导：身份对等原则，内侧高于外侧，客人居右，主人居左前方，主人先进后出，客人后进先出。 六、介绍礼仪 位尊者有优先知情权，客人找谁，谁做介绍，对口介绍。握手时位尊者和女士先伸手，用右手握，时间3-5秒，忌用左手握、坐着握、湿手握。 七、鼓掌礼仪 一赞值千金，不要吝啬你的掌声。 八、餐桌礼仪 客人跟随主人举杯，认真听主人致辞，主人开始后才开始，顺时针顺序干杯。安排宴请时不问吃什么，询问对方不吃什么，筷子不横放，提前打印好一份粉色菜单，注意选择助兴音乐。注意吃相，在餐桌上的表现就是在上司面前的表现。 |
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