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随着各地质量奖的蓬勃开展，越来越多的企业通过争创质量奖认识卓越绩效管理，并通过深入实践卓越绩效管理促进企业系统竞争能力的提升。但是大家在刚刚接触它的时候可能大多数人心情并非愉悦的，为什么呢？因为面对的是一个复杂的质量奖自评报告！编写一个约6万字的质量奖自评报告，通常要经历头疼、脖子疼、浑身疼的过程，首先头疼就是不知道怎么入手，不知道写什么，所以很头疼。脖子疼呢就是明白怎么写了，开始奋笔疾书，键盘声此起彼伏，一坐就是好几个小时，以至于脖子、颈椎开始不舒服了；然后发现字数远远超过了要求，必须要精简，这下更难受了，看着自己辛辛苦苦写的报告，发现这里也好，那里也不错，感觉删掉什么地方都不合适，于是坐立不安，浑身不舒服。今天我们就交流一下关于质量奖自评报告编写过程中比较常见的问题，以及我个人的几点建议： 问题一：什么部门牵头质量奖自评报告的编写工作？ 刚刚接触质量奖的企业，由于对卓越绩效评价标准不太了解，所以会面对这样一个问题：谁牵头？ 建议：根据我们组织和咨询的经验，通过综合类管理部门负责更为合适一些，比如总裁办、企管部或者负责企业文化的部门等等，因为综合类管理部门自身的工作中就有很多组织、协调类的内容，所以跨部门组织经验丰富，同时此类部门的主管往往是副总级、甚至公司一把手，所以管控能力也较强，能够承担此类大型活动的组织管理工作；当然有些企业会让质量部等技术部门组织，当然也可以，但需要高层的充分授权，一旦出现困难可通过高层有效解决，毕竟自评报告的编写通常时间较为紧张，所以效率对最终目标的达成效果影响很大。当然，无论什么部门牵头组织，都需要高层作为总的负责人亲自坐镇，其一提高各个参与人员的重视程度，提高效率；其二便于阶段性总结，及时解决过程中存在的问题，提高工作质量。 问题二：明确了编写任务后，该怎么写？ 通常企业明确了牵头部门后，会由牵头部门组织大家召开启动会，启动会一定要有高层，最好是公司最高领导的参与，这样提高大家的重视程度。启动会上一定要明确各个部门的工作内容、计划安排等。此时各个部门会遇到一个问题：领到的编写任务该怎么下手编写？ 建议：由于自评报告是按照卓越绩效评价准则的领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进以及结果7大章的顺序进行编写，所以在编写时不再像往常那样的写自己部门的总结，而是要依据卓越绩效评价准则中的条款要求，站在公司的高度，将公司在此方面如何做的提炼出来。那么如何在短时间内将这些内容进行提炼呢？首先建议各部门负责人亲自参与，因为好多部门同时跨越好几个章节的内容，所以部门负责人应该是最熟悉内容去哪里找的人了，所以第一个环节：根据条款找内容。例如我们辅导的一家企业，当把任务分发后，部门负责人首先就是将自己负责的所有内容看一遍，然后告诉下属找到什么材料，这样用于写内容的材料迅速汇集。当有了素材后，就按照条款要求将内容写进报告中；此时还会出现另外一个问题：是写好后与辅导老师交流，还是写完一个内容就交流，我建议一个一个内容交流，这样可以快速让辅导老师得知自己的进度，同时报告的形式、格式、逻辑结构等等都很快的明确下来，而后内容编写就会少走很多弯路。所以明确了编写任务后，要点就是：一、快速搜集公司素材；二、编写过程中快速与咨询老师交流。当做到了这两条之后，通常编写人员就进入了状态，效率和质量都将大幅提升。 问题三：编写质量奖自评报告对于编者、部门有什么好处？ 当自评报告编写项目组织良好，方法得当时，如果依然进展缓慢，那么多数原因是编写者的心态了。心态不积极简单说就是“编写质量奖自评报告对于编者、部门有什么好处？” 建议：针对这个问题，我们根据以往的咨询经验会发现，质量奖编写过程通常是刚开始抵触、然后接受，最后惊讶。因为随着编写过程的深入，大家会发现原来我们还有这么大的差距，还有很多工作要做。正如我们的一个客户所说：“没有接触卓越绩效之前，我们觉得自己已经挺优秀了，写了这个报告后发现还有这么多事情可以做，差距还很大”，所以卓越绩效可以帮助我们“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，让我们更健康、持续的发展。因此建议企业要给各个部门安排一个工作：在自评报告编写完成后，提交一份报告：以卓越绩效标准，阐述一下公司的主要优势和主要改进空间，以及未来的改进建议。这样将激发大家的主人翁意识，同时收集到有价值的信息，以营造公司进一步改进、提升的氛围。同时，一些企业会建立奖励方法对编写人员进行奖励，如某客户将获奖金额的10%作为奖励资金对编写人员进行奖励，同时让咨询组对各个部门的积极性、工作质量进行评价排名，根据排名进行分层次的激励，以提高大家的积极性和配合意愿。 问题四：编写报告字数太多，如何精简？ 当报告编写愈发顺利时，状态越来越好的时候，通常会发现有很多内容都可以写进报告，但会被咨询老师告知，字数太多了，需要精简，那么问题来了：感觉这里也好，那里也不舍得删，怎么精简呢？ 建议：突出核心优势，突出方法。内容之所以太多，很多时候是因为我们的描述性内容太多，例如：在基础设施建设方面，公司高层领导高度重视，积极……。这种描述过多，反而会影响报告的质量。所以整个报告要突出公司的核心优势，如市场优势、研发优势、生产优势、人才优势、技术优势或其他，而不是撒胡椒面似的均匀覆盖；同时要重点突出工作方法的优势，包括流程、制度、机制、体系或者自创的管理方式等等。 总之，编写自评报告是一个较为复杂的过程，但无论有什么困难，只要通过有效的组织和大家的积极配合，一定可以取得事半功倍的效果，既参与质量奖的申报，同时也能明确自身改进与提升的主要方向，为之后的提升创造有利的氛围！ |
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