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Q1:忘记宽带密码怎么办? 案例:客户反应家里宽带无法连接，指示灯正常，没有红灯显示，但是电脑和手机均连不上无线。经查询客户最后一次连线错误记录为账号或密码错误，因此可以判断为客户账号问题。由于是他人为客户办理的，客户不记得初始宽带密码，后通过协助客户拨打10086远程修改密码后恢复。 石家庄移动温馨提示:装机时，工作人员会将宽带账号与密码信息填写在光猫贴上，请您一定妥善保管。 Q2:宽带密码和WIFI密码迷迷糊糊分不清楚? 案例:一位阿姨反应家里宽带无法连接，后台核实宽带状态正常，工作人员上门检测，连接光猫测速正常，但是阿姨坚持说手机连不上无线，不能上网。工作人员检查后，发现阿姨输入的无线密码是6位宽带密码，工作人员帮助阿姨重新设置了无线路由密码，并将宽带和无线网的账号和密码为阿姨记录清楚，方便以后查看。 石家庄移动温馨提示:宽带密码一般为六位数字，需机主持有效证件到营业厅由运营商修改。而WIFI密码，客户可以自行在路由器上设置和修改。 Q3:路由器有问题会导致宽带故障吗? 案例:栾城一位客户反应自己办理的是100M宽带，但家里网速却很慢，所有网页和视频都慢。工作人员首先检查了线路情况，光衰正常。上门处理时发现客户是通过无线路由器上网，工作人员连接路由器测速只有5M左右，直接连接光猫后测速是91M，核实发现客户使用的路由器是3年前购买的某品牌，因型号老旧不支持高带宽，建议客户更换路由器后网络恢复正常。 石家庄移动温馨提示:现在，路由器问题已经是导致宽带故障的最常见原因。路由器长期不关机连续使用、路由器位置过于偏远、路由器型号老旧等情况均能导致网速不畅，甚至无法连接。因此建议广大市民在出现网速慢或者无法连接情况时，可以对路由器或光猫断电5分钟后重启操作，也许问题就能解决。 Q4:网线口长的好像都一样? 案例:一位客户来电反应家中电话和宽带均不能使用，重启和插拔网线均试过了，依旧没有恢复。工作人员上门处理时发现，客户在插拔网线时，误把路由器和机顶盒网线顺序插反了，导致宽带和电视均不能使用。将网线正确插入后，故障恢复。 石家庄移动温馨提示:现在使用的光猫有4个网线插口，插口1连接路由器，插口2连接电视，请不要弄错顺序呦。 石家庄 宽带 |
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