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根据要求我选择的是纯净游玩团，随团进行旅游体验。虽然是旅游旺季的收尾阶段，每年的十月份是九寨沟和黄龙的金秋最佳旅游时段，再加上西博会的原因，九寨沟和黄龙景区旅游线任然是非常热的旅游线路，旅行社接待大型团队和团队生意不成问题，我在寻找旅行社时，遇上一个小插曲“四川省中国青年旅行社”因嫌我是一个人的散客，拒绝接待我参加入团旅游。有手机短信为据。。 一、规定体验内容1、旅行社管理与服务 我到一家正规的旅行社签订了旅游合同，暗中查看（1）该旅行社的经营许可证、营业执照是悬挂在经理办公室的墙上的。 （2）该旅行社与游客签订旅游合同，合同内容载明了主要的9项等要求。 （3）在签订合同后旅行社找各种借口推脱和拒绝出具正规发票（当然我会坚决要发票的，我了解了一些同团的旅客和其他别的团队的游客团友，他们说各个旅行社与他们都有合同但是都没有给予他们正规的发票。旅行社对运行计划提供服务和对旅游业务的委托是征得旅客同意的。 2、导游、讲解员讲解与服务 （1）本团导游有中级导游证并持证上岗。老导游，比较好。 （我请其出示了导游证）在整个旅游4天中我观察了我遇到的所有旅游团队的导游，据私下了解到九寨沟和黄龙景区旅游线有相当一部分导游工作人员无证和使用假的导游证。 （2）导游具备导游水平。 （3）按合同约定安排旅游行程，途中和景点能进行导游讲解，基本能按合同办理，但是按旅游社赠送景点计划，导游未安排松潘古城的游览。 3、旅游线路设施建设 （1）旅游线路公路交通标志设置醒目；交通标志与周围环境沿线的其他设施协调配合（如进入某县、某景点、交通提示等等。 （2）旅游沿线及交通岔路口有醒目的旅游景区点方向标志（如提醒车辆现在行驶在九寨沟景区内等）；旅游道路的危险地段有设置与周边环境有协调的安全防护设施安全预警设施。（如从川主寺到黄龙到黄龙40多公里路程段就有设置（警告牌、指示标志等等） （3）旅游线路服务系统： 九寨沟、黄龙都设置有医疗救助、急救设施、救援服务；有旅游厕所，有醒目标志，设备基本好，与周边环境较协调，较卫生清洁。而前往九寨沟和黄龙景区的沿途旅游厕所卫生较差些，沿途有车辆的加油站和维修站，加油站服务较规范（只是开车的师傅一直抱怨油太贵8元钱 （4）旅游沿线有标识、有休息点、观景台（在去黄龙景区的山上有两处大的观景台，岷江源头有观景点的标识）；也有汽车旅馆和自驾车营地等休息点的标志（在去茂县、松潘、川主寺的沿途上我看到有几个这样的指导标牌，有观景台---观看岷山山脉主峰雪宝顶）。 4、旅游车船服务 （1）我乘坐的这趟旅游车是有资质、明确运行计划和约定旅游线路的。 （2）我乘坐的旅游车是一辆新车投入使用只有6个月，,配备安全救生设备（如有逃生锤、灭火器）；驾驶员与旅客相处基本融洽，能按规定提供相应的服务（如旅客合理的要求）。 （3）驾驶员与导游配合能做好服务工作，旅游车未配备GPS卫星定位系统。 5、旅游饭店管理与服务 （1）我入住了三家旅游饭店。第一晚上入住川主寺的一家饭店有安全警示标示，第二晚上入住九寨沟外一家饭店；第三晚上入住茂县一家饭店。如有防偷防盗提示，大厅和楼梯等阶梯都有防滑地毯。功能分布导向有各类标志标牌，如餐厅、洗手间、休息地点。凡是有公共信息图形符号的地点是基本规范的。如：停车场、安全通道、洗手间等等。有安全逃生通道、消防（设有灭火器）、救护（有药品、氧气和具有基本救护知识的工作人员）等设施设备。 （2）我居住的饭店都是藏羌地区民营性质的酒店，基本不具备国家服务质量标准等级评定实力。这是当地的经济发展和国家现阶段照顾民族地区目前情况的现状，我认为随着当地经济和环境人文地进一步发展，政府将会把九寨沟和黄龙景区旅游线路上所有的中小型酒店和饭店改造成正真的上星级的规范宾馆。据我观察当地旅游饭店的广告、宣传资料、文印用品、店招店牌、设施设备只是经过当地工商税务登记的，缺乏一定的资料，因为旅游时间的限制和实际情况不可能深入得了解。 （3）旅游饭店的客房、餐饮、康乐明码标价：（1、是旅游团包订房；2同一饭店在不同时间客房、餐饮其价格起伏非常的大；3、组团是由旅行社和导游与饭店彼此相互操作； 4、据了解节假日饭店价格暴涨；5、据我观察新导游带的旅游团在九寨沟口外就有没给旅客拿上饭店床位的）。所以客房、餐饮价格不太明确。据导游说在旅游线路和在景区内外都有欺骗消费色请敲诈等违法违规行为，如：当地的出租车、小商小贩、购物、旅客住宿中都有。 （4）我入住的饭店的各种设施设备有些正常，有一家供水不足、一家供水基本能满足旅客使用、一家卫生洁具无法使用；三家饭店的卫生间内都在地上放有防滑垫；饭店基本上是安全、环保、节能减排的；管理专业，服务员还是负责和态度温和的。 6、旅游景区管理服务 （1）九寨沟旅游中心公众信息资料品种不多，内容丰富制作精美；讲解员（九寨沟主要是在旅游观光车上的讲解员）人数语种能满足旅客基本需要；只有九寨沟观光车上有讲解员，黄龙没有讲解员。讲解词科学、准确生动。 （2）景区设施设备及服务项目维护正常（九寨沟、黄龙都为正常，俩景区都有安全警示游览导向的各类标志标牌；公共信息图形符号是规范的；有旅游投诉和紧急救助电话、消防救护设施设备。 （3）九寨沟和黄龙景区不实行联票、套票没有借院园中园重复收取门票；强制旅行社聘请讲解员和旅游者接受讲解服务和限制旅行社导游进行正常的导游活动。 （4）旅游景区和周边没有违规设立妨碍旅游活动的摊点。在景区外遇到两次纠缠、围堵诱骗的购买商品的情况。但是没遇到胁迫旅游者购买商品的情况。 （5）九寨沟和黄龙景区旅游线目前没有表示对旅客承载力和控制旅客流量的准确数据。景区环境和游览秩序基本良好，购物店商品特色不突出，但质量和价格基本相符。公共厕所设施设备及卫生、垃圾箱布局造型与景观协调。卫生清理及时。 7、旅游购物店管理与服务 （1）九寨沟到川主寺道路中有多家比较大型的购物点，另外旅游干道沿线景区都有一些购物点，并有醒目的指示牌、停车场安全畅通其面积也与规模是相适应的，规模大小不等。 （2）购物点装饰有的具有地方和民族特色、有的一般没啥地方和民族特色；大型购物店有消防设备据观察消防设备比较新按理说设备应该是安全有效的；设施设备及服务项目配置运行维护及安全等情况，因旅游购物时间限制我无法了解到。购物点普遍没有宣传册页和产品介绍。 （3）商品有特色和无特色的混杂；有明码标价的也有互相讨价还价的；价格与质量难说，全凭旅客对商品价格的承受能力和心理价位而定。 （4）购物店员工仪容仪表基本端庄得体，服务用语言基本规范，如：有请尝、请看、谢谢！慢走等等。 （5）景区内有建立的投诉机制和处理投诉的，但是景区外的我没有看到（可能是有而我没有看到）。 8、旅游宣传促销及信息咨询服务 （1）九寨沟和黄龙景区都有旅游形象宣传片、景区宣传片、网站并且具有旅游宣传专题。 （2）九寨沟和黄龙景区游客中心（有触摸屏查询）、旅游饭店提供咨询服务（档次不够的旅游饭店无触摸屏查询）；景区内有旅游指南、地图、画册及音像制品等旅游宣传品。 九寨沟和黄龙景区外的一些旅游饭店（我跟团在九寨沟入住的这家饭店就可以上网）可以提供信息咨询无线上网对于景区、住宿、餐饮、购物、娱乐信息查询与咨询比较方便。 （3）景区网站资料基本全面、准确、生动、图文并茂（网上不出票）；安全提示和应急救援系统运行是正常的（印象比较深刻的是在黄龙景区内分布的多个应急供氧气救援点）。 （4）在九寨沟入住的旅游饭店是可以能宽带上网的（但是前厅没有电子触摸屏）。在网上是可以查询到九寨沟和黄龙区域的特色餐饮、景区、购物、交通等等信息的，比较方便。 （5）我参团的旅行社有建立宣传营销网，有相关信息和图文并茂的，能及时更新，有电子系统，也可以进行及时的咨询交流。 二、自选体验内容 日记：25日。6；50从市中心出发，7:20（至8:40）随团乘旅游大巴车前往旅游目的地，当车行驶到西郊某地点被挡停，原因是包旅游车的老板、合伙老板和旅行社彼此间的经济纠纷而临时进行谈判，挡停旅游大巴车。使旅游团被滞留有一个多小时（有照片为据），由此旅游车无法行驶而耽误时间，游客怨言重多。可能是老板们最后达成协议放行了我们的旅游车，一路顺利，12:40到松潘境内某山上就午餐，我劝一起就餐的团友应该多吃饭才能有体力来抵御高山反应，团友们在我吃相的实际行动感染下，努力吃了不少饭，饭后感觉精神不少，继续开拔。16:20到川主寺某旅游饭店入住。饭店（所谓的准四星级）卫生一般，供水不足，但是有电热毯。（入住酒店：某酒店，因卫生间无水和供水不足旅客有意见）。 17:40到（所谓的）藏族大寨吃菜吃烤肉共同欢歌舞，当地人为每位旅游者照相，后提供要与否（照片），有典型的诈骗嫌疑（全中国所有的旅游点和场合都搞这种行为）。希望我们四川旅游地今后不要有这种糟粕行为。“藏族歌舞晚会”藏族男女主持者等没啥文艺性，藏民族歌、舞谈不上，有点乱起哄并鼓励旅客瞎搞笑，有低俗之嫌。不过能叫旅客高兴高兴也好，这也算一个节目吧！ 旅游车行驶到西郊某地点被挡停 26日。9：34 离景区还有近一公里地，我看到一路的: 人山人海，游客如潮；我们旅游团一行人来到了风景如画的九寨沟门口，等待导游发门票后领导大家检票进入景区内。 据说今天有近三万旅客人要进入九寨沟景区内。几万游客成群结队的聚集在景区门口等待，绝大部分是中国人游客，国外游客次之。此时我已看不出2008年汶川地震后九寨沟的旅游出现低谷的迹象了，这样如潮的人群，也使我难以想象，到这里来旅游而这里曾是受到过地震影响的旅游地。 今天的天气雨雾蒙蒙，由于昨天下了雨的缘故，使整个景区内空气十分清新，令人心清气爽。连绵的山峦簇拥在道路两侧，无数的苍松像利剑般直插云间，远处的雪山在雾蒙蒙天空的映衬下显的灰白，这一切都让我感觉仿佛置身梦境，云山雾罩的真是人间天堂。在观光车上听导游（讲解员）说当地人称湖泊为海的儿子，看了九寨沟的湖泊后，我不得不说这些湖泊确实像大海一样让人心旷神怡。她们安静地点缀于山间林里，就像一面面镜子和蓝宝石镶嵌在山之间，美轮美奂、美不胜收、观后心旷神怡；湖水将她所照得万物倒影正影难分。。。。。。 在九寨沟景区的观光车站、餐厅以及景点内尽管游客数量众多，但无论是等车还是等餐，大家都很有秩序的排队等候（这说明景区的管理是好的，在箭竹海瀑布时我就看到一位游客因不遵守规定，在景区内吸烟而被管理人员发现后进行了处理）。诺日朗中心站点：具有藏羌民族特色的小商铺，镶嵌吉祥八宝的铁门窗，藏、汉、英三种语言店招店牌，天然花岗石铺筑的人行道，这是九寨沟内的一道“风景线”。17:30顺利走出九寨沟旅游景区的大门。18:00入住九寨沟外一家旅游饭店，卫生情况一般；有热水供给较好；饭店有上网条件。19:30到九寨沟藏迷大剧院观看了《藏迷》歌舞剧，不错！民族歌舞之精品！ 建议：旅游局和政府与文艺专家在九寨沟创作一部歌颂共产党和歌颂民族团结的歌舞剧在九寨沟天天演出。说实话：没有共产党、没有好政府、没有旅游局（界）这里的居民生活会没有今天；日子也会很清贫。所有请大家好好感恩吧！ 27日。7:30从九寨沟旅游饭店出发前往黄龙景区，按所签旅游合同在旅途中要进入阿玛拉土特产购物场，主要是（据说是）牦牛肉加工的各种熟食品。这里购物有一个不大不小的强卖行为（涉嫌诈骗）。所有购了物的旅客都说： “我要三两肉，卖货者强称一斤装满封口，到过称处才知道上当！” “我要半斤肉，卖货者强称一到两斤装满封口，到过称处才知道上当！” 这些商家买卖行为都是请某些（所谓的）购物指导专家（该挨砖头的专家）指导的涉嫌欺诈行为！ 建议：查处，损毁诚信名誉的事最好少做。这成了全中国旅游购物店普遍令旅客深恶痛绝而强卖的恶习行为。希望今后四川旅游地能杜绝这种买卖行为。从川主寺到黄龙，翻越雪山只需1个多小时。12:35旅游车师傅千辛万苦把本旅游团送到了黄龙景区， 乘缆车飞过银装素裹的茂密森林至上山顶，穿过林海雪原，快速奔向转花彩池，观看从五彩池开始，五彩池盛不下那么多画中秀色，于是水飞浪翻一路流淌， 水池大的几十平方米、几百平方米、几千平方米；小的几平方米，如蹄、如掌、如菱角、如宝莲、千姿百态。巨大的水流，沿沟谷继续漫淌，层层注入梯湖彩池，层层跌落，穿林、越堤、滚滩。流水掩映在一片片葱郁大雪压松的密林之中，穿过苍枝彩叶，重多个彩池参差错落，波光闪烁，层层跌落，流水哗哗，池群、池埂、池水漫溢，池岸洁白，水色碧蓝，有的湖中古木老藤丛生，如雄鹰展翅，有的也似猛虎下山，惟妙惟肖，栩栩如生；还有的池中生长着松、柏等，要么高出水面，要么淹在水中，多么婀娜多姿，多么妩媚动人，形似“水中盆景”。 波光粼粼，晶莹透亮；水下铺垫着一层细细的浅黄色苔藓，此时此地，恍若进入瑶池仙境。 16:26我们整个旅游团友在意犹未尽中登上旅游大巴车上，旅游车师傅将乐得屁颠屁颠的我们——旅客来个男女混装一车，冒着一路小雨雪奔驰。在20:40到达茂县某旅游饭店入住就餐，该饭店卫生是整个旅程中与前两家相比卫生最差的，供水还行，卫生洁具不能使用（抽水马桶），被褥卫生也较差。不过好在空调能使用，可以抵御寒冷了，真是有得必有失。一路鞍马劳顿，倒床一梦千里。 28日。 迷糊梦醒时，已是7:00, 8:15旅游大巴车从茂县向着目的地大成都进发。10:05到达一家民族特色的购物点——牦牛角梳子系列产品加工厂购物。还好基本上没有看到变相的强卖购物现象。11:20到达一家竹碳商品购物点，这个购物点采用的是在全中国普遍采用的最深恶痛绝的方法，象宰猪宰牛的方式：购物点导购员向每一位游客发一张有号码的卡片，由另一个导购员变相的象赶牛一样将游客赶进入一个房间，再由一个所谓的产品专家（也该是挨砖头的专家）面向一群他们认为是对商品无知（也可能是文盲？！）的人们，大吹、大诳、大讲“科学道理”、大讲其产品如何如何养生保健使用后如何长命百岁！他们的产品都是土生土长的本地货物，讲完课后，抽奖——“大棒打头”加欺骗把牛群（旅客们）再赶下楼，然后进入迷宫购物点——场地九曲十八弯，一大群几十个美与不美的女人，守住关口，口齿伶俐大劝旅客买货，而旅客好像进入了青洪帮的刀斧阵、狼牙棒阵——你要从我的地盘过就要留下买路钱！威武！！！持不住的掏钱吧？！正恶心！！！全中国都这个恶心样！！！老掉牙的套骗法。都是旅游购物及旅游商品点设置布局的陷阱型购物环境，（绝对是所谓购物专家根据旅客当时的心理和营造的气分而布局，有误导购物设陷阱的作用） 有意思的是一位旅客在买完一个商品上车时发现其买的商品是浙江义乌产的商品。哈！哈！ 14：10在某餐厅吃了一顿4天来最好的一餐，同样是8菜1汤1饭，导游说是旅行社放权的结果，谢谢你导游！ 参观了地震遗址，使我感叹：我们今天的活者应该更努力地工作、学习去建设好四川！使更美好的未来得以实现；，缅怀去者你们生前的愿望和美好的憧憬都寄托给我们吧！我们四川人的努力奋斗、建设美好的家园以及对人类世界今后的贡献将会告慰你们去者在天堂的心灵！！！ 旅游到达成都，因交通堵塞，16:20顺利安全的结束了成都—九寨沟—黄龙—成都4日旅游体验之行。 评价：1、 团队如家，本次体验，因导游是位有多年经验的导游，整个旅游中游客团结，没有发生意外事故，是一个大家庭，大家对导游的工作是肯定的。 2、每日就餐质量：按合同菜汤够样数（早餐3菜1粥、馒头；中晚餐8菜1汤、米饭）但是质量较差。 3、旅游饭店卫生一般，客房供水：川主寺不足；九寨沟和茂县的客房还可以。 4、旅游车是新车舒适快捷汽车本身没出任何问题（人为地问题已在前面说过）。驾驶员是有28年驾龄的老师傅。不错！ 5、九寨沟和黄龙景区旅游线，普通旅客消费不算高。（只要不被误导购物（导游和司机及旅行社不高兴了））。 希望以后：（1）旅行社提高旅游就餐质量和标准，并向旅客说明就餐的标准。并可以提高餐饮的标准和相应的价格。吃好点，旅客是会满意的。（2）卫生标准要提高，饭店客房更卫生些。（3）洁具完好，能使用。 重点建议： 我认为九寨沟和黄龙国家森林公园是四川省整个旅游景点之魂，人们来旅游不光是在美丽的人间天堂及人间瑶池的自然绝景中所给予和带来心旷神怡满足的享受，而应该是在此基础上还应有得到旅游文化、艺术的熏陶，旅游业要抓住这个方面充分用足九寨沟和黄龙国家森林公园的资源。 所以我特别建议： 进入九寨沟景区大门后向前行右边、或出大门不到门口的左边有一片开阔地带，在此可以搭建一座音乐厅，用于提供给旅游者观看、听、欣赏之地。如能编撰一部大型《九寨之神》的轻音乐作品。 作用1、提高宣传九寨沟和黄龙国家森林公园的知名度，对其文化、艺术度的提高将会与奥地利维也纳森林（有轻音乐和交响乐演奏）景点相媲美。 2、便于清场，使游客在17:00、16:00点钟就退出景区。（是景区管理的一个方面。） 一、请音乐家作词；作曲“创建一部：九寨音乐之声《九寨之神》——现代藏羌族音乐的交响乐或者是轻音乐： 分为九寨的：春、夏、秋、冬四部。 比如：第一部 肃穆森林 （原始森林撼）。 第二部 原森之源 （各海子色彩）。 第三部 仙境之美 （各沟海美境）。 第四部 天海之气 （云雾霜雪雨）。 二、大力向国际宣传九寨沟和黄龙国家森林公园使其成为“九寨沟和黄龙国际旅游圣地”。 三、改造现有普遍的低档次宾馆、酒店、旅游饭店，提高酒店真正的星级认证级别，引进知名连锁酒店在川主寺和九寨沟、黄龙景区外经营酒店服务。 四、我将九寨国家森林公园景区与奥地利维也纳森林的森林部分相对比、还与加拿大的班夫国家公园、杰士伯国家公园、华特顿国家公园以及与美国的黄石国家公园的部分景区相比较，九寨沟除了与它们有共同之处外，还特别具有自己的地理植被和地貌等独特风景；我个人认为对九寨沟景区应该特别的加以保护。 建议：（1）旺季每天人数应该控制在三万的游览人数。 （2）管理上可以借鉴国外对国家森林公园景区管理的经验。（有机会再述说） 九寨沟和黄龙国家森林公园景区已是世界级的旅游胜地，总的来说管理是一流的，这些完全证明四川省旅游局和九寨沟管理局对四川旅游事业的发展是功不可没的。 比如举个例子： 给我印象比较深的是，我在九寨沟景区游览时，我与景区一位保洁员交谈了十多分钟，她很尽职尽责、热爱自己的工作，在上岗前是经过培训的，内容有《九寨沟景区厕所保洁作业规范》、《九寨沟景区厕所设置及保洁质量标准》、《九寨沟景区清扫保洁质量要求和作业规范》、《员工日常行为规范》和礼仪礼节等内容，这些培训使他们明确了、并理解了标准和执行标准、提高了规范操作的能力。从而便于了具体的操作步骤、方法和需要达到的质量标准，以及这些成为考核他们的依据等，也使他们提高了工作效率、转变了工作作风、保障了工作质量，从而使他们也能更好地为游客提供优质服务。 另外建议；1、九寨沟管理局在景区内不是一部分而是所有的栈道，都应该安装上栈道防护栏，和防滑布。我看到有旅客走在栈道上滑倒，还因为游客太多拥挤有被挤入掉进海子的可能（海子的水是比较深的）。 2、加强九寨沟和黄龙旅游景点服务中心服务项目的多样性，服务中心再扩大些服务面积，如九寨沟和黄龙景区旅客服务中心站，多提供些热开水供给水箱等等。 还有我个人认为九寨沟和黄龙国家森林公园景区的管理经验完全值得在全国推广。全国旅游地其管理都应该标准化。 五、我认为成都的旅行社目前是比较乱、比较（多）泛滥；旅游（旅行社）企业目前诚信经营度都比较差（说是纯游团——实际上还是强行加入不少购物点来误导购物）；各个旅行社互相恶性竞争，旅游旺季报价很乱；大部分旅行社不具有实力，如旅行社没有自己的旅游大巴车，旅游旺季乱找车，淡季不养车（有车的可以在淡季将车派其他用场）。 六、将四川省管辖的所有各个旅行社，组建成几个旅行社集团，加强实力从而形成一条龙服务，旅行社（报价）基本统一价格、有正规的旅游车队、有对口的酒店和旅游饭店和协作的酒店、饭店以便满足不同层次的旅游消费者，规范四川省境内的各个旅游资源，用实际的规范质量标准管理旅游业，使四川省旅游业以良好的社会形象；一流服务诚信的口碑；来赢得社会乃至世界各国公民的信任，因为旅游消费，就某一风景地而言不是一次性消费，拿九寨沟和黄龙国家森林公园景区来说；对于爱旅游的人，在某一季节游览了九寨沟和黄龙国家森林公园景区，他来了这次感触很深，可能他还会再来三次，也就是分四个季节来游九寨沟，如果他是一个外国人，他对四川的旅游其他地、以及九寨沟和黄龙国家森林公园景区之行就会口传四方，并且他一个人就能给九寨沟和黄龙国家森林公园景区带来1-2万元的经济收入。 另外，九寨沟和黄龙国家森林公园景区外，我省与外省大部分景区管理差别不大，都需要严格按标准进行管理。 总体来说九寨沟和黄龙景区旅游是四川省最杰出的一条世界级旅游线路，是四川省旅游业成功走向全世界旅游业的伟大品牌，她的知名度已誉满全球，也是四川省政府和四川省旅游局为全世界旅游者打造的最好地旅游圣地！
旅游体验报告者
张见远
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