| 项 目 | (合格)√ (不合格)× | 项 目 | (合格)√ (不合格)× | | | | | |
| 一、作业流程检视： | | （三）、营业中： | | | | | | |
| （一）、到达岗位： | | 1、是否保持货场卫生、收银台卫生 | | | | | | |
| 1、是否更换制服、工鞋、工牌 | | 2、音乐保持正常播放、室内温度正常 | | | | | | |
| 2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴 | | 3、试衣间门保持关闭 | | | | | | |
| 3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行？ | | （四）、营业结束准备： | | | | | | |
| 2、员工个人形象是否合乎标准？ | | 1、货品是否清点？并核对帐目？ | | | | | | |
| （二）、营业前准备： | | 2、整理货场货品 | | | | | | |
| 1、是否清点货品，货品是否准确无误？ | | 3、是否将现金正确存放 | | | | | | |
| 2、是否清点现金，现金是否准确无误？ | | 4、是否规范操作帐务工作？ | | | | | | |
| 3、是否清扫货场并保持清洁？ | | 5、晚会是否准时召开，有无按晚会制度执行？ | | | | | | |
| （1）、门口招牌、LOGO标完整、清洁 | | 6、是否关闭所有电脑、音响、照明、门窗 | | | | | | |
| （2）、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁 | | 二、服务流程检视： | | | | | | |
| （3）、通道、门口、地板、天花板整洁 | | 1、顾客进店时，用“打招呼”的标准用语必须分时段，分节日打招呼 | | | | | | |
| （4）、店铺后仓综合卫生状况、规范情况 | | 2、顾客进门时，需主动为顾客开门 | | | | | | |
| （5）、机器设备、货架及层板整洁 | | 3、留意顾客的需求，主动跟随顾客 | | | | | | |
| （6）、玻璃、镜身及墙身整洁 | | 4、主动为顾客介绍货品 | | | | | | |
| （7）、收银台桌面、电脑POS设备清洁 | | 5、介绍货品运用FAB的技巧 | | | | | | |
| （8）、休息区域卫生状况 | | 6、主动邀请顾客试衣 | | | | | | |
| （9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁 | | 7、按试衣间服务的规范要求执行：先了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链，带领顾客到试衣间前，敲门，将货品挂在试衣间内，关门。 | | | | | | |
| （10）、试衣间（镜子、墙壁、地面、试衣鞋）卫生状况 | | 8、顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服 | | | | | | |
| 4、营业用品是否齐备？特许经营牌正确摆放？ | | 9、主动进行附加销售 | | | | | | |
| 5、标准背景音乐播放是否合乎规定 | | 10、主动引导顾客到收银台付款 | | | | | | |
| 6、店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、橱窗） | | 11、付款时唱收唱付 | | | | | | |
| 7、应急灯备量足够 | | 12、客户建立资料卡： | | | | | | |
| 8、灭火器数量齐全，并在使用期内 | | （1）、主动询问顾客是否有VIP卡 | | | | | | |
| 9、店铺门、窗正常使用，符合安全需要 | | （2）、普通客户购物是否都主动为顾客填写了《熟客资料表》帮助普通会员积分 | | | | | | |
| 10、室内温度属于正常范围 | | | | | | | | |
| 11、按公司规定包装货品 | | 五、店面形象类： | | | | | | |
| 12、将包装袋递给客户同时，介绍货品的洗涤方法 | | 1、是否完全按公司形象装修（含试衣间） | | | | | | |
| 2、形象品、装修物品有没配送完全 | | | | | | | |
| 13、收银完毕后，问顾客还有别的需要吗？ | | 3、POP牌和VIP办理须知是否齐全，是否放在正确位置 | | | | | | |
| 14、用“送别”标准用语，送别顾客 | | 4、喷绘、灯箱画是否当季适用，完整 | | | | | | |
| 15、服务过程中，是否全程“微笑服务” | | 5、节假日/日常店铺POP足量，气氛适宜 | | | | | | |
| 16、电话回访： | | 六、货品检视 | | | | | | |
| （1）、售后三天，电话回访客户对我们商品及质量满意度 | | 1、畅销款是否充足？普通款是否充足？ | | | | | | |
| （2）、节假日、客户生日、以及重要日子，我们要给客户致意 | | 2、有无形象款？ | | | | | | |
| （3）、节气有重大变化，例如像天气突然变冷（或热），我们必须要主动提示顾客，借以触发消费动机 | | 3、总量是否足够？库存比例是否协调？ | | | | | | |
| 七、员工基本技能和态度 | | | | | | | | |
| （4）、新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和VIP客户 | | 1、员工工作态度是否端正 | | | | | | |
| 三、顾客投诉处理 | | 2、员工工作职责是否明确 | | | | | | |
| 1、是否对我们的服务不周或产品缺陷进行道歉 | | 3、货品（含货号、价格、面料成份、洗涤方式）知识是否熟悉 | | | | | | |
| 2、是否仔细倾听顾客的投诉 | | 4、员工都有掌握衣服整烫知识 | | | | | | |
| 3、是否耐心接待客户的投诉 | | 5、员工熟悉消防灭火知识 | | | | | | |
| 4、是否及时采取相应的弥补措施 | | 6、销售小票、发票是否填写完全、正确 | | | | | | |
| 5、是否对相应的责任人采取教育及处罚措施 | | 7、熟悉公司商品的退换货制度 | | | | | | |
| 四、服装、橱窗陈列规范管理 | | 8、熟悉店铺管理制度 | | | | | | |
| 八、文件规范管理 | | | | | | | |
| 1、商品吊牌规范收整 | | 1、店铺管理制度 | | | | | | |
| 2、店铺上柜商品经过熨烫、平整 | | 2、店铺历史资料整理、归档清楚 | | | | | | |
| 3、商品、陈列配饰品没有破损 | | 3、店铺各种报表清晰、明了 | | | | | | |
| 4、形象品、服饰品是否配备齐全 | | 4、VIP积分记录卡、普通客户积分记录卡（存根联）是否完备 | | | | | | |
| 5、店铺商品搭配陈列是否按公司规定执行？ | | 5、日常购销、往来单据齐全、清晰 | | | | | | |
| 6、橱窗是否按公司要求布置？ | | 6、公司发文通知、传真资料保管清楚 | | | | | | |
| 7、是否一周更换2次橱窗陈列？ | | 7、店铺营业证件齐全、有效 | | | | | | |
| 综合评价：1、优秀；2、合格；3、不合格 | | | | | | | | |
| 其他评价： | | | | | | | | |
| 店长签字确认 | | 客户签字 | | 检查人签字 | | | | |
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