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中商情报网讯：2017年消费仍是我国经济增长的第一动力，提升消费者满意度已成为各方共识。“互联网+”扩大消费增量、盘活消费存量，给消费环境、消费者权益保护等带来巨大变化。 微博作为全球最具影响力的社交媒体，积极参与社会共建，主动发挥新闻媒体的传播与监督功能以及社交媒体的沟通与互动功能，打造#315曝光台#等固定投诉话题，携手新浪网共同推出“黑猫投诉平台”，在消费预警、信息传播、数据互联、消费维权等领域都有着重要作用，帮助建立安全放心的消费环境，确保消费者权益得到及时有效的保护，最终助力消费者满意度的提升。 一、消费者权益保护不断完善 1.继续巩固消费者至上理念 ◆消费仍是中国经济增长的第一拉动力，2017年最终消费支出对经济增长的贡献率高达58.5%； ◆安全放心的消费环境是消费者积极消费的前提；消费者权益得到及时有效的保护是消除消费顾虑的关键； ◆继续巩固消费者至上理念，提升消费者满意度成为各方共识。  数据来源：微博数据中心 2.“互联网+”改善消费环境，消费者维权更便捷 ◆“互联网+”时代的到来，消费者向网络转移的趋势更趋明显；与此同时，在“互联网+”新业态下，可运用新技术、新科技、大数据预防侵权行为，改善消费环境，确保消费者能自由选择自主消费。  资料来源：微博数据中心 3.消费者维权意识不断提升 ◆过去，因存在着维权意识差、维权成本高等问题导致消费者在权益受到侵犯时较少且较难获得应有的权益保护。但互联网的快速发展和普及，对消费者的维权教育引导、成功维权案例的宣传、快捷多样的维权渠道，带动了消费者维权意识的普遍提升。 4.微博参与共建改善消费环境，保护消费者权益 ◆作为全球最具影响力社交媒体平台，微博在发挥媒体宣传与监督功能的同时，连接政府、企业和消费者，搭建沟通、互动的平台，推动一体化消费维权共建新格局的建设。 二、微博是消费者维权重要渠道 1.微博继续扩大传播力，活跃用户稳步增长 ◆微博覆盖用户、传播力度持续扩大，为更多普通消费者提供发声平台。截至2017年12月，微博月活跃人数已达到3.92亿，相较于去年同期增长25%；日活跃用户达1.72亿，同比增长24%。  数据来源：微博数据中心、中商产业研究院整理  数据来源：微博数据中心、中商产业研究院整理 2.微博用户属性 ◆微博月活跃用户中，30岁以下用户超过八成，是微博的主力人群，同时这类人群维权意识普通更强； ◆性别上，男性用户规模稍高于女性。   来自三四线城市的用户进一步沉淀，占微博月活跃用户50%以上，微博不断朝着全民性的社交 媒体平台迈进，这也意味着更多三四线城市用户都可借助微博平台获取消费信息、曝光侵权事实、维护自身权益。  3.微博影响力渗透到各个领域 ◆2017年微博继续深耕垂直领域，致力于建立起每个领域的内容生态、流量生态和商业生态。目前微博已覆盖55个领域，在多个领域有着巨大的影响力，单月阅读总量可突破百亿。在各个垂直领域中，微博能为消费者提供更为全面、专业、精准和及时的信息和价值。 4.微博公共舆论生态方便消费者维权 ◆作为开放平台，微博是民意表达重要的公共话语空间，进而也是保护消费者权益的一股特殊力量，能帮助消费者放大声音，实现政府、企业和消费者之间的对话。微博降低了普通消费者的维权门槛，通过对信息、话题的快速传播和聚焦，联合其大v生态，更方便消费者展开维权行动。 5.微博特色维权机制保障消费者权益 ◆在微博上，消费者成功维权一般会经历五个步骤，即首先消费者通过发博或者话题进行曝光，随后引发粉丝、媒体围观，接着大v跟进引爆舆论，随后官方介入企业回应，最后事件平息，消费者实现成功维权。 
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