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这个问题可以从以下几个方面来认识： 第一，金融与互联网的结合是未来的一个发展方向。目前，我国在移动支付领域是走在世界前列的，尤其是以支付宝等为代表的移动支付方式被世界誉为“中国新四大发明（高铁、扫码支付、共享单车和网购）”之一。近年来，支付宝、微信迅速崛起，给传统商业银行带来巨大挑战，各大商业银行迅速反应，纷纷开启移动支付方式。 第二，各大商业银行需要培育自己的手机银行用户。商场如战场，机遇稍纵即逝。各银行只有在移动支付方面抢占先机，给予客户更多更优质的场景体验，才能增加客户粘性，从而使其成为自己的忠实用户。 第三，随着银行业市场准入放开以及对外资银行的开放，加之一些互联网公司进入金融领域，银行业将会面临更大的竞争压力，一方面需要提高金融服务质量，另一方面需要控制运营成本。其中，降低人工成本是控制运营成本的一个重要方式，可以通过手机银行为客户提供24小时服务，后台仅需保留一定数量的客服人员及时解决客户遇到的问题。 |
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