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数字化、智能化、网络化成为企业运营变革的关键，也是财务管理和共享服务的颠覆性力量。在大数据、机器学习、人工智能、区块链和智能机器人等技术影响下，企业未来财务和共享服务将何去何从？让我们一起走进GE全球运营亚太区中心，探索全球运营和智能化财务的未来。
李景涛（King Lee），现任GE全球运营亚太中心总经理，主要负责带领全球运营亚太团队为GE在亚太地区的各业务集团提供多职能的共享服务，如财务管理，供应链管理，人力资源运营等。在30余年的工作经验中，他曾在快速消费品、制造业及金融服务等行业担任包括IT及商业运营等重要领导职位。他1998年加入GE，相继在GE塑料、GE金融等业务集团担任包括IT、六西格玛及运营管理等领导岗位，有着丰富的跨领域管理经验。在担任现职位前，李景涛先生曾任GE全球增长组织的首席信息官。 随着技术的发展和商业模式的变革，数据越来越成为很多企业的重要资源。而在数字时代，数据也是未来财务管理和共享服务构建核心的优势所在。 通用电气（GE）公司是引领前沿的全球数字工业公司，将物理世界与数字世界融合在一起，创造由软件定义的机器。而由GE数字集团、全球运营中心、全球研发中心以及全球增长组织四根支柱支撑的全球知识交换系统——“GE商店”，让所有业务共享技术、市场、结构与智力，每项发明都推动跨界创新应用，带动着整个GE分布于175个国家的30万员工开始形成“以客户为中心”的运营理念和行为特征。全球运营是处于“GE商店”核心之一的跨职能共享服务团队。 通用电气（GE）公司全球运营亚太中心总经理李景涛（King Lee）在接受《财资中国》（Treasury China）采访时表示，GE全球运营中心负责在GE内部建立并运营世界一流的企业运营流程，不仅有财务运营，还包括供应链管理、人力资源运营、税务、企业数据管理、商务运营、法务、司库管理等。全球运营服务（GBS）对于GE转型成为数字化公司至关重要，因为其拥有一项强大的“资产”——数据。 以下是采访内容Treasury China：数字化时代，企业应该如何借助共享服务来推动数字化转型，促使企业财务向数字化、自动化和智能化发展？（结合GE全球运营亚太区的基本情况） King Lee：数字化时代，传统的共享服务中心的设置形态和模式正在被逐步淘汰。现在共享服务中心采取了更多的新技术，GE在这方面进行了许多有效探索。过去两年间，GE开始运用大数据分析以及机器人流程自动化（RPA）等技术来改变共享服务的流程和模式。我们也在探索一些创新的项目，比如Bots、机器学习、人工智能、区块链等，借助技术创新和应用来推动数字化转型。这些技术同样影响到每一家企业，促使财务工作重心从交易、报告转向战略、计划与分析、控制等。 关于数字化、自动化和智能化，大家往往会混淆数字化（Digitization）和数字化转型（Digital Transformation）的概念。例如机器人自动流程（RPA）只是简单的自动化和数字化，价值含量比较低，但是数字化转型是完全不一样的。 1. 数字化转型就是要消灭共享服务中的“缺陷”（Defect，不必要的工作）。借助数字化技术来完全改变原有的工作流程、性质，乃至运营模式，这产生的价值是巨大的。我们可以把目前共享服务的一些工作都视为工作流程的“缺陷”，比如三方对账、开发票。共享服务中很多工作是处理三方对账、开发票、报销等诸如此类，这是因为个体之间没有达到完全的互信。这就需要用数字化转型来消除，通过流程优化和模式转型，比如与差旅平台直联，数据实时记录和确认，完全不需要报销这个过程，只需要每个月确认差旅信息。 2. 数字化转型首先要明确数据战略，其次要勇于尝试新技术并注重团队培养。GE全球运营是支持GE全球的业务部门，我们就必须要了解不同行业（包括健康、航天、能源等）的ERP、流程、标准，甚至不同的数据库、不同的数据定义。这就需要非常好的数据战略，通过数字化、自动化、智能化，把关键数据用合理的方式融合在一起。数字化技术促进数据运营，如制订交易流程、准备报告数据、确保这些数据能被业务部门理解，而引进数字化新技术就很必要。GE全球运营亚太中心已经进行了几年的机器人自动化试点，展现了数据的威力。数字化转型不能只依赖IT团队和外部的咨询公司，要将业务部门加入进来，让员工先行先想，确认功能和流程的认知和洞察，再去利用技术实现落实。 3. 区块链将会成为数字化转型的关键技术。区块链的去中心化、分布式和不可篡改等特点，将会成为数字化转型的关键技术。区块链将个体串联成一个网络，重新构建信任机制和价值网络，会极大颠覆现有的财务管理和共享服务模式。我们可以预见这一技术的颠覆性力量，但是它的成熟和广泛应用还需要时间。 Treasury China：万物互联和共享经济下，企业应该如何构建共享服务（从SSC到GBS）？未来共享服务呈现出什么样的趋势？GE全球运营亚太中心有什么样的思考和实践？ King Lee：共享是全球经济的发展趋势，比如优步、滴滴出行是交通工具的共享，Airbnb是住宿资源的共享，亚马逊AWS（Amazon Web Services）是数据资源的共享。GE全球运营其实是企业运营流程的共享。正如访谈开始所说，GE全球运营中心负责建立并运营世界一流的企业运营流程，共享技术、市场、结构与智力。这不仅有财务运营，而且还包括供应链管理、人力资源运营、税务、企业数据管理、商务运营、法务、司库管理等。 共享服务目前已经成为大中型企业普遍采用的管理和运营模式，企业构建共享服务的主要目标是有效支持业务扩展，提供标准化的流程服务，实现全球知识的传递和交换。然而，想要成功构建共享服务中心，企业必须具备规模、支持、标准、人才四个条件。（详细内容请查看《财资中国》杂志2018年4月刊） 未来共享服务可能呈现以下趋势： 1. 从组织和模式上，未来共享组织——“共享的共享”将出现。随着业务拓展，大中型企业都将采用共享服务中心作为运营模式。而随着各大共享服务中心发展到一定规模，纳入更多的业务流程，并且数字化转型到一定程度，市场上会不会出现为共享服务中心服务的共享，成为“共享的共享”，这是一个值得探究的话题。类似亚马逊AWS，一开始建设云平台只是计划给亚马逊自身使用，后来发展壮大，就变成了给全球企业服务的平台；现在存在不少的商务流程外包服务（Business Process Outsourcing，BPO），但是这些服务都是孤立不互通的。 与之相对，GE全球运营中心是一种跨职能的共享服务，涵盖财务、税务、人力资源、供应链（包括海关事务、办公物业管理）、法务、商务等。例如，全球运营的商务部门会帮助GE的业务部门拓展业务机会（这一块GE全球运营的商务团队取得了很好的成绩）。未来，一些中小型企业需要得到快速成长，它们需要很多资源来实现这一目标，但它们自身的职能部门可能并不是那么成熟，那么这些服务就可以交给全球运营服务的团队。 2. 从实施和路径上看，技术和人才是未来共享服务的关键因素和瓶颈。随着数字化程度逐渐增高，共享服务中自动化、智能化程序所占比重将有可能超过人力工作的比重。区块链、人工智能等技术成为共享服务获得进一步突破的关键，而与之相应地，硬件性能、人才素养也需要同步跟进。未来的共享服务中，人将会作为机器的管理者、程序的制定者出现，既懂业务（财务、人力资源、税务、供应链、法务、商务等）又懂IT的复合型人才成为市场所需。 Treasury China：大数据、人工智能、云计算和区块链等技术的应用和进步会给全球运营、财务管理和共享服务带来哪些变化与机遇？ King Lee：大数据、人工智能、区块链等技术在共享服务中心里是非常重要的一块：一方面共享服务要处理大量的数据，另一方面共享服务要处理不同业务部门的不同要求。比如GE的医疗、航空、电力业务，它们自身有不同的处理方法，IT系统也有差别，共享服务中心要处理好不同业务的不同数据，这就需要大数据和RPA技术来处理。 1. 大数据是共享服务的基础，利用大数据，共享服务中心可以跨业务、跨职能地工作。共享服务服务于不同的职能部门，比如采购、应付账款、司库等，大数据可以把不同职能部门的工作流程整合起来，形成一个更高效的标准和流程，以便更好地管理整个现金流，并促进跨职能部门的合作。在GE全球运营的团队中，有专门的数据科学团队来进行大数据分析，帮助职能部门、业务部门改进工作，比如协助业务部门分析客户的分类和组成、客户行为，帮助销售团队了解客户的特性，提高销售团队的效率。 2. RPA大大提升了共享服务的效率。共享服务中心需要跟很多数据、系统，甚至公司打交道，每个公司的IT系统都是不一样的，把这些不同的系统全部整合到一起是最理想的状态，但是完全整合耗时多、成本高且风险大，这不是最好的选择。RPA的介入和运用可以很好地解决这一问题，其投入实践需要的时间短，成本很低，风险也缩减了。RPA很适合共享服务的另一个原因是，共享服务中大量的、重复的、标准化的工作，很适合进行数字化处理。 在临近结束时，King Lee向《财资中国》描述了未来共享服务——共享中的共享的图景：未来共享服务的核心是构建“能力＋资源”的共享平台，即共享中的共享。随着数字化转型的推进，以及物理世界和数字世界的融合，未来的共享服务将呈现出“联·互·网”的特质。通过网络将人（能力）、财（资源）联结起来，在线化进行互动交互，并形成 “生态＋网络”的协同平台。在数字化战略的驱动下，GE全球运营亚太中心正向这样的图景迈进。
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