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一户波特兰家庭近日联系亚马逊要求展开调查，起因是他们称房间里的一次私密谈话被亚马逊的Alexa（一款音控智能音箱）悄悄录下，并将所录音频发送给了远在西雅图的随机联系人，此人在这户家庭的联系人列表上。 不希望我们透露姓氏的Danielle说：“我和丈夫老是开玩笑；之前还说这些设备会不会偷听我们说的话。” 她家中的每个房间都装有亚马逊设备，以控制家里的温度、灯光和安全系统。 但是Danielle说，两周前她家对Alexa的热爱因一则令人震惊的电话而改变了。她说“电话另一头的人说‘赶紧拔掉你家的Alexa设备。你被黑客攻击了。’” 那个人是她丈夫的雇员之一，电话是从西雅图打来的。 她说：“我们立马拔掉了所有亚马逊设备；他接着告诉我们，他收到了我们家里录音的音频文件。起初，我丈夫的反应是‘这不可能！’而对方说‘你们坐在那里谈论硬木地板。’我们说‘天哪，你真听到了我们说的话。’” Danielle后来听过了发回给她的谈话内容，她无法相信176英里之外的人也听到了。 她说：“我有一种被侵犯的感觉。隐私完全被侵犯了。我立马说‘我再也不会插上这个设备了，因为我无法相信它。’” Danielle说她拔掉了所有设备，随后再三致电亚马逊。她说，一名Alexa工程师在调查此事。 “他说‘我们的工程师仔细查看了你的日志，他们确实看到了你告诉我们的内容，他们确实看到了你叙述的经历，我们对此深表歉意。’对方在短短30分钟内道了15次歉，表示非常感谢我提醒他们注意此事，这是他们需要解决的问题！” 但是Danielle表示，这位工程师没有透露相关细节，没有表明为什么发生此事，也没有表明这是不是一个普遍的问题。 她说：“他告诉我们，该设备只是猜测我们在说什么。”Danielle表示，该设备没有通过语音提醒她准备发送录音，这是它本该做到的。 新闻网站KIRO7询问亚马逊时，对方给出了这样的回应： “亚马逊非常重视隐私。我们调查了此事，确定这是一起极其罕见的事情。我们在采取措施避免，将来发生这种情况。” 亚马逊主动提出“解除”Danielle的Alexa通信功能，那样她可以继续使用Alexa的智能家居功能。但Danielle希望亚马逊全额退款，她表示亚马逊的代表不愿意这么做。她说，自己很想知道是否别人遇到过同样的问题。 她说：“小两口在私密房间里总会有一些悄悄话，不希望发送给地址簿中的某个人。” 这已不是Alexa头一回开始搞乱了。几个月前，Alexa开始莫名其妙地发出笑声，将用户吓出一身冷汗。此后，亚马逊已发布了补丁来解决这个问题。 最新消息：由于背景对话中的单词听起来像“Alexa”，Echo醒了过来。然后，随后的对话被视为“发送消息”请求。在这一点上，Alexa大声说出“谁给谁？”在这一点上，背景对话被解释为客户联系人名单中的一个名字。然后Alexa大声问道：“[联系人姓名]，对不对？”然后Alexa将背景对话解释为“正确”。尽管这一系列事件不太可能发生，但我们正在评估各种选择，以减少这种情况的发生。
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