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前期准备以及活动预热： 1，立即优化页面，制造活动氛围。全店的活动气氛以及描述气氛一定要强势，重要的是要把利益点凸显出来，能更有效的提升转化。 2，PC以及无线承接页需要在第一时间完成制作，承接页也可以增强活动气氛提升购买兴趣。 3，老客户通知，活动力度再大无人知晓，那还是无用的，所以通知客户是必要的。老客户通知分为以下三步：1，微信粉丝2，微博粉丝3，店铺客户短信通知 4，推广预热，想必大家也都知道，任何推广都需要前期优化的。所以我们要在活动前就开始调试各个推广渠道，以备活动中的需求。活动我们准备以下几个推广渠道：钻石展位、微博粉丝通、广点通、微博微任务、360导航文字链。 活动开始，这是最考验客服的时候，咨询量爆发客服回复在这里起到决定性作用，不放弃任何一笔订单，所有客服全员加班。 很多人以为活动结束后就可以歇息了，其实不然，活动结束后要立刻立马转战售后及物流跟踪，要给买家极高的购物体验，看似是服务买家，其实是在帮助自己。 售后做好对店铺评分，老客回购率起到非常大的帮助。售后主要分为以下几点 1，购物回访，在买家收到货物后3天内电话给买家，指导如何使用，对产品是否满意等等 2，包裹赠品，在包裹里放进抽奖卡中奖率极高赠品也相当丰富，买家收到后也会给予更好的评价和打分 3，退换货售后问题在24小时内响应、48小时内处理完成给买家更贴心的服务。 |
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