铁路出行知多少（四百七十七）

1．旅客购票网站是什么？

答：www.12306.cn是中国铁路客户服务中心唯一网站，未授权其他网站办理客票业务。

2．如何办理网购车票的改签和退票业务？

答：未换取纸质车票的，可不晚于开车前30分钟在网上办理网络退票、网络改签业务，也可于开车前到车站安装有POS机的窗口办理；已换取纸质车票，开车前到车站且安装有POS机的窗口办理。

3．一笔订单是否有网络购票张数限制？多人网络购票怎么办？

答：一笔订单最多可订5张单程票或10张往返票；如同一注册用户订票张数多于一笔订单限购张数时，需先将第一笔订单支付成功后，再预订第2笔订单，以此类推。

4．网络购票使用的是二代身份证，可以使用其它证件取票吗？

答：不可以。如您未随身携带二代居民身份证，您可携带一张一寸免冠照片（部分车站已实现电子摄像）和注明网络购票时旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章的相关证明信，到车站铁路公安制证口办理临时身份乘车证明，再凭订单号办理换取车票手续。

5．网络购票后，用于购票的身份证件丢失了怎么办？

答：您可携带一张一寸免冠照片（部分车站已实现电子摄像）和注明网络购票时旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章的相关证明信，到车站铁路公安制证口办理临时身份乘车证明，再凭订单号办理换取车票手续。