学会这5招，让患者不再对看牙恐惧！

随着市场化经济的高速发展，人们的消费观念在不断升级，随着口腔保健知识宣教的大力普及，人们对口腔健康的重视程度有了前所未有的增长。

在这样的大环境下，面对口腔疾病的诊治，价格已然不是最核心的衡量因素了，那患者最在乎的是什么呢？

答案是——舒适化。

也就是看牙要不痛，看牙要舒服。

当你的诊所能真正实现微创、无痛治疗的时候，那才是你从众多竞争诊所中脱颖而出的时刻。

本次《口腔门诊舒适化体系构建》课程，我们请到来自首都医科大学附属北京潞河医院口腔科的知名主治医师吴斌老师，应对“牙科焦虑症”患者群体，吴老师可有不少高招呢！快跟随小编来听听吴老师的经验之谈吧！

一、何为舒适化？

舒适化其实并没有固定的定义和标准，只要患者在治疗过程中感到舒服了，就是成功的舒适化。

舒适化的三要素：标准化、人性化、个性化

三化合一，才能保证给不同患者带来优质的口腔治疗服务。

二、怎么做好舒适化？

想要做好舒适化，必须实现以下几点：

1、安全规范的流程——口腔治疗毕竟会对人体产生创口，把握治疗正规性至关重要

2、良好有效的沟通——为患者讲解治疗方案、普及口腔保健知识等

3、适宜可行的技术——具备美学技术、数字化技术等

4、科学系统的管理——牙医不能单兵作战，要调动团队积极性，把团队能量最大化

5、温馨人文的关怀——医者不是神，但是要尽量做到最好的安抚

三、舒适化体系的构建

1、诊所设计

在诊所设计环节，将企业文化元素设计、融合进去，让患者能记住你的诊所。

尽量把诊所设计的更温馨、放松，有家的感觉。

牙科器械的噪音会给患者带来不良体验，应当尽量避免；同时，在治疗过程尽量避免过多的进进出出和打扰，以让患者更好的放松。

2、硬件配置

包括常规医疗设备、镇静镇痛设施及特殊配置三大类。

诊所的消毒等标识要足够清晰明显、防护要做到位。

3、团队配置

标准诊所需配备儿牙医生、口外医生、全科医生等，护理团队和麻醉团队的人数视诊所经营项目和具体需求而定。

四、沟通、沟通还是沟通

牙医们都是在正规的学习培训考核之后上岗的，如何比其他同行接诊量高、好评度高？自然要在客户管理、医患沟通上多下功夫。

与患者沟通时首先要察言观色，了解清楚患者的类型、特点和需求，同样的病症，但是针对不同的患者，可以开出不同的诊疗方案。

与患者沟通时要表现出自信、专业的一面，同时多通过使用方言、段子、寻找共同话题等方式，拉近与患者之间的距离，建立信任感；对于病情和治疗方式，要采用通俗易懂的语言，让患者能够轻松理解。

吴斌老师强调，舒适化是未来口腔行业发展的大趋势；特别是随着二胎政策的落地实施，儿牙市场有了舒适化的加持后，大有可为。

五、舒适化的好处有哪些？

1、医患沟通更和谐

舒适化体系的构建，可以极大的减少医者与患者之间的语言摩擦和暴力冲突。

2、降低患者惧怕感

患者因害怕不配合治疗，导致器械分离.....

高血压的患者因为怕看牙导致血压升高.....

患者因恐惧而产生昏厥.....

自从有了舒适化体系，以上这些情况，就再也不用担心出现了。

3、提升进店率

不管你的诊所美学设计再精妙、种植技术再先进，没有舒适化的建设，患者永远无法走近诊所，配合的张开大嘴。

所以，舒适化建设是诊所发展的基石，是实现一切高额创收的基本、也是必备的条件。

知识点：笑气使用和机构资质认证

这部分内容可是本次课程的精华所在哦。

想要进行笑气治疗和全麻治疗的牙医和诊所分别需要具备怎样的资质呢？

笑气安全吗？会不会出现医疗事故？

笑气设备多少钱呢？采购预算低，有没有平价版设备？

使用笑气治疗的小窍门是什么？

怎样判断患者能否接受笑气治疗？怎样让患者使用笑气时候更放松？

不购置笑气、全麻设备能实现舒适化治疗吗？