|
上图来源：pixabay 文 / 糖小飞
前几天，一位慢病培训师告诉我一个很有启发性的小故事。 她在外地给店员做免费培训的时候，一位店员分享了自己的一段经历——卖出去一台血糖仪，结果第二天糖友的电话直接打到了店长那里，投诉说卖给他的血糖仪不准，有问题！ 这是一个典型又棘手的投诉问题，如果解决不好对药店的声誉会有影响。 那么，如果你是店长（或者店员），你会如何解决这位糖友的疑问呢？ 这位店长，凭借自己丰富的经验。先是安抚了糖友的情绪，然后耐心地询问了一些情况，才知道：这位糖友也是刚刚检查出糖尿病，这些天情绪很不稳定。第一次使用血糖仪，针没扎到位，就用手去挤血。血出来以后，又看了一会说明书才用试条去吸血。 接着，店长告诉这位糖友，他在测血糖时，一不小心犯了四个大错，所以测出的血糖跟他在医院检查出来的不一样。 错误一 没有洗手就开始测了 人手上很有可能会有脏物（无论是肉眼是否能看见），脏物和血液混在一起，自然就会影响测量结果。 『正确做法』：在测量前，用棉签沾浓度为75%的酒精擦手，等手部干了后测量。 错误二 测量前情绪不稳定 科学研究发现，人情绪的变化，比如紧张、发怒、惊吓等，会引起血糖的波动。 『正确做法』：在测量血糖前，要保持一颗平常心。 错误三 用手去挤血 测量血糖采血前，是不能用手去挤血的！ 因为挤压的力会把红细胞挤破，造成测量结果比实际的高。 如果挤的更用力，会挤出血清或其他组织液，使测量结果比实际的低。 『正确做法』：扎的手指的两侧，深度以血液自然流出为宜。 错误四 出血后停留了一会才测量 挺留的时间里，血液暴露在空气中，会和空气中的氧气发生氧化反应，从而影响测量结果。 『正确做法』：提前准备好试条，出血后尽快采血。 最后，这位本来准备兴师问罪的糖友，反而成了店长的朋友，也成了的VIP顾客。 其实，影响测量结果的原因还有很多。 比如： 测试时间不一样会导致测量结果不一样， 试条型号不对测量结果不一样， 试条没有保存好结果也不一样， 甚至，同一滴血用不同的血糖仪测量结果也可能不一样。 - 本期话题 - 影响血糖检测结果的原因 作为一名资深的店员/店长/糖友， 你还知道哪些影响血糖检测结果的原因呢？ 请把你的知识分享出来吧！ 让更多的人因你的分享， 而成为更好的自己。 |
|
|
