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不管是孩子们想要为父母选择养老机构，还是父母主动要求去养老院入住。相信在选择之前，总是比了又比，选了又选，希望家人得到最好的照护。 除了收费标准这一因素，怎么快速准确的了解一家养老机构。 必不可少的四项观察 进到一家机构内，是死气沉沉还是活力满满，很快就能从老人的脸上和行为上感受到。 我们走访过很多机构，有些机构居住环境舒适，医疗方便，服务也很热心，但在午后，大部分爷爷奶奶坐在长椅上，各自发呆，互不交流。 在没有交际的社群环境下，老人们内心多是孤独或焦虑。 好的机构内，三五扎堆的老人谈天说地，或是一块搓个麻将，一起去散个步。甚至性格开朗的老人，会和进院的人热情的打招呼。 人是社群动物，在任何时候孤独都是快乐最大的杀手。 老人身上有无异味，房间内有无异味。 在护理区内，如果走廊空气清新，无臭味异味，则说明养老机构的管理到位，工作人员非常勤勉； 而老人身上没有浓重体味，没有过长的指甲，头发不脏乱，说明为老人的服务到位。 老人是如何吃饭的？这方面最能体现一个机构的管理水平和良心程度。 家属参观养老院，务必选择就餐时段，看就餐时井井有条还是忙中出错； 看老人吃的是几菜几汤，菜品是否新鲜？ 问机构内的剩菜剩饭如何处理？怎么保证自家老人一定能吃到饭，而不是被遗漏？ 饭量大的怎么办？胃口不好需要特殊照顾的怎么办？ 若一个机构内的护理员工作闲散，有时间谈天说地，那么这个机构的服务多半是不到位的。 护理员精神状态如何？忙忙碌碌但精神饱满？十分疲惫？还是悠悠哉哉？ 护理员是否与客户打招呼？可以看出机构是否作出礼仪方面的培训； 护理员怎么照顾老人的？喊得亲不亲，动作温柔不温柔，勤劳不勤劳，是不是事事老人第一，从服务的细节中可以印证机构的服务理念是否被执行到位； 老人提出要求是怎么回应的？这可真是一门大学问。 有的老人要哄，比如张奶奶想回家，李爷爷想买各种各样保健品，根据家属的要求和机构的评估，对老人不利的要求要哄，转移注意力。 机构里刚来一位奶奶非常没有安全感，晚上对着窗外大喊，“这里好奇怪啊，孙子我要回去，我不在这里呆着”。我们的护理主任一边抚着奶奶的背，一边问奶奶想谁了，帮奶奶拨通家人的电话，约定每天的通话时间，并告知她什么时候家里人会探望，这里会有什么好吃的好玩的，慢慢把老人安抚入睡。 有的问题要回应和解决，比如同屋的舍友闹矛盾，爷爷常听的收音机不知道丢在哪里，最近这个阿姨拉肚子，餐饮上要如何注意，这些日常事务都要及时反馈并解决。 四个问题 适老化服务都有哪些？ 有无室内和室外活动空间？ 有无医务人员，医务人员都提供哪些服务？夜间有无医务人员巡诊？ 机构附近有无医院？ 老人是否得到24小时的照护，夜间照护和日间照护是否有人员安排差别？ 一般护理区的护理员配比高于自理区，护理区的排班方式也可能与自理区有所不同。 护理区照料任务重，白夜护理人员数量一致或稍有差异最佳，夜间的巡房次数也可以作为参考因素。 若是卧床老人，多久可以出门晒一次太阳？ 若是自理老人，每天、每周、每月都有安排什么活动，能够保证老人每天不孤独？ 问机构对于老人突发疾病或者突发紧急情况的处理方式，通过比较可以了解哪个机构管理更为专业。 关注李老师，学习更多养老知识 |
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