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微信公众号分为订阅号与服务号，两者各有优势，企业做微信公众号运营，在面对鱼与熊掌的两难选择之下，可以试水双号运行，但一定要让两者的定位和风格差异化，那么公众号双号运营具体怎么做呢，下面一起来看下微信公众号运营实战攻略。 在这里，我想强调一点，对企业来说，无论是做发布还是做服务，都可以考虑利用所有可以利用的平台，但是这时你要考虑一个问题：多开一个公众号，运营的成本也相应增加，而且未必能收到很好的效果。除非你的内容能引起用户的兴趣，否则你还是实实在在地为客户提供一些服务。 (1)微信公众号运营实战攻略之双号战略 双号战略是指企业既开通服务号，又开通订阅号。 我们知道订阅号每天都可以发一条消息，适合做新顾客的开拓、培养新顾客、促销产品，为企业创造利润。服务号每个月只能发一次消息，适合用来服务好老顾客，老顾客已经体验过产品的好处，只要做好服务，他们就会重复购买，不需要推送大量的促销信息给顾客，一个月推送一次就足够了。 初期，企业需要一个订阅号来进行宣传，每天都可以推送一条信息，这对于企业发展新顾客是非常有利的，因为潜在顾客在购买企业的产品之前，需要长期地跟潜在顾客进行沟通，并想办法让顾客相信企业能够帮助到他们，最终购买企业的产品。 企业还可以尝试双号并用，订阅号负责宣传和挖掘新的顾客，服务号负责维系老顾客，并不定时地宣传活动信息。这样既不影响推广，又可以很好地维持住已有客户的关系。 【案例解析1】师道学院：双号运营 师道书院官方微信由订阅号升级为服务号，通过自定义菜单的一些更强大的功能为客户提供报名、签到、办理入学手续、现场互动等服务。除此之外，师道书院还有个订阅号“菩提一叶佛语禅心”。
(2)微信公众号运营实战攻略之多号战略 多号战略是指企业既开通服务号，又开通订阅号，甚至某些企业还开通个人微信号，这三类账号同时使用，互相补充，极尽可能地传播品牌价值。当然，需要提醒的是，采取多号战略也会存在一定的问题，如品牌的混淆、运营成本的增加、粉丝对官号的迷惑等。所以务必先把各个号的定位搞清楚了，然后再考虑多号战略。 在这里我们不得不提到的一点是，对于中小企业而言，不需要服务上百万、上千万的顾客，而只需要服务一部分高质量的目标客户即可。利用个人微信号可以快速锁定顾客，1个微信号锁定1万目标客户，10个微信号就能锁定10万目标客户，当然还可以放大到50万目标客户。锁定10万目标客户，对于中小企业来说，就能为企业创造大量的利润。另外，个人微信号还有一个优势是可以利用“附近的人”功能，做好本地O2O电商。中小企业除了重视服务号与订阅号之外，一定要重视个人微信号。 【案例解析2】骆驼四个微信公众号 骆驼是淘宝上著名的大卖家。目前开通了4个微信公众号，分别是女鞋、男鞋户外、服饰、官网(如下图，德国骆驼不是)。每个账号都会向用户推送鞋子、服装或户外用品的养护技巧和使用常识等内容，不定期举办限时竞答、抽奖等活动，让用户到淘宝店或官网上找答案。另外，在人员分配上，每个公众号分别由不同部门的负责官方微博维护的员工兼管经营，既负责内容编辑，也负责售后维护。推送频率几乎都是每个工作日一条，信息推送频度高有两个坏处：一是加大了工作量，工作量加大了，势必导致内容无法精细;二是给用户造成滋扰。目前每个账号每天都有掉粉，但好在每天粉丝的增长量比掉粉量高。 (3)微信公众号运营实战攻略之矩阵模式 与微博账号的营销矩阵类似，大平台也会根据不同的营销需求构建不同的营销账号，构建企业微信矩阵，具体可以参考微博营销矩阵的集权式、蒲公英式、HUB式、双子星式、蜂巢式等方式，只是现在还不成熟，需要更多地尝试和探索。举例来说，在微信公众账号输入“搜狗”后会出现搜狗壁纸、搜狗语音助手、搜狗输入法等产品相应的微信账号，用户可以根据自己的需要选取。这其实就是一种微信矩阵。 【案例解析3】《东南商报》微信矩阵：全方位覆盖生活 宁波《东南商报》微信把好玩、好用的微信公众号通过报纸和微信不定时地推荐给大家，将精选的信息传递给微友们，取得了不错的成绩。下面我们来分析下《东南商报》现有主微信及矩阵微信。 |
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