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【案例41】 1．背景： 某机电安装公司承接某钢厂高炉热风炉施工任务，为降低成本，项目经理购进了廉价的不合格电缆，并隐瞒了工地甲方和监理人员，工程完工后，通过验收交付使用单位使用，过了保修期后的某一夏季，当工程满负荷运行时，出现电缆发热，并造成停机。 2．问题： ①为避免出现质量问题，施工单位应了解对哪些因素进行控制？ ②该工程出现质量问题原因是项目经理组织使用不合格材料，为了防止质量问题的发生，应如何对参与施工人员进行控制？ ③该施工电缆过热引起机组停机'已过保修(5M)施工单位是否对该问题负责为 什么？ 3．分析： ①影响施工项目质量因素的主要有5个方面(5M)，即人、材料、机械、方法和环境，施工单位应针对上述因素进行控制。 ②人，作为控制对象，是能避免产生错误；作为控制的动力，是要充分应用动力的积极性，发挥人的主导作用。 ③虽然已过保修期，但施工单位仍要对质量问题负责，原因是，该质量问题的发生是由于施工单位采用不合格材料造成，是施工过程中造成的质量隐患，不是因使用原因造成的质量问题，因此不存在过了保修期的说法。
【案例42】 1．背景： 某钢厂兴建一球团工程，施工单位承担建设任务后，在开工前做好了各种资源的配置和计划安排。开工前，在项目经理的主持下编制了质量管理计划，明确了质量目标，在施工中围绕质量管理计划、质量目标展开量管理活动，最终该工程质量合格。 2.问题： ①工程质量计划编制依据是什么？ ②施工准备阶段质量控制管理体系准备和技术准备包括哪些内容？ 3．分析： ①编制的依据有： a．工程施工合同； b．甲方提供的有效施工图； c．国家、部、省市技校标准、设计文件、国家法律法规； d．本施工企业对项目质量管理规划大纲； e．本工程的实际情况和特点。 ②a．质量控制管理体系准备工作包括：根据甲、乙双方签订的施工合同，确定项目目标进行策划；确定项目经理，在项目经理主持下，成立项目经理部，建立项目组织机构，配备各职能人员，做好明确分工、岗位责任制、奖惩制度，明确责、权、利关系；在项目技术负责人负责下编写整个项目的施工组织设计和有关分项目和特殊专业的施工组织设计或作业指导书，在每份施工组织设计或作业指导书中都要明确质量责任；建立项目管理制度，项目部按照施工企业自己的质量管理体系运行，最重要的是施工单位要按施工组织设计或作业指导书的质量计划配备各类资源，否则质量目标不可能实现。 b．质量控制技术准备有： 施工单位从业主得到全套、足够份数的施工图，并在受控文件清单上登记，并发放给相关人员； 在项目总工程师主持下，组织各专业工程师学习图纸和对图纸进行自审，作好记录； 设计交底和图纸会审，项目部派参与施工各专业技术人员参加业主主持的设计交底和图纸会审，了解设计意图，纠正图纸差错，以利施工顺利进行。图纸会审记录和图纸同等重要，并列入交工资料； 项目部总工程师应组织编写施工组织设计、质量计划； 项目部各专业工程师应根据施工组织设计，编制必要的施工方案，更详细的质量措施。
【案例43】 1．背景： 某施工单位于2002年通过了GB/T 9001-2000质量体系认证，由于宣贯工作的不普及和培训工作的不到位，少数项目经理部在实际管理中与质量体系的要求相差较远，尤其是对顾客服务方面不到位。 2．问题： ①落实以顾客为关注的焦点应采取的主要措施有哪些？ ②施工准备阶段质量控制的重要工作有哪些？ ③企业为什么要坚持持续改进？ ④项目经理应采取什么预防措施防止不合格的发生？ 3．分析： ①落实以顾客为关注的焦点应采取的主要措施有： a，组织应全面、不断地了解顾客的要求和期望。 b．确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。 c．顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施满足顾客的需求。 d．有计划、系统的测量顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施。 e．处理好与顾客的关系，力求顾客满意。 f．在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。 ②施工准备阶段的质量控制有管理体系的准备、技术准备、物资设备准备、劳动组织准备、施工现场准备和开工报告。 ③持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标，为改进组织的整体业绩，组织应不断改进其产品的质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。持续改进应成为每一个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 ④项目经理应定期召开质量分析会，对影响工程质量的潜在原因，采取预防措施。对质量通病，对可能出现的不合格，特别是潜在的严重不合格，应采取预防措施。要定期评定预防措施的有效性。
【案例44】 1．背景： 在高炉工程桩基施工过程中，由于工期紧张且管理不善，导致高炉出铁场平台桩基础土方开挖后，经测试，有8套混凝土预制方桩为四类桩。分析原因主要是打桩过程中，接桩焊接不牢而导致上下节桩脱裂，需重新补桩，直接经济损失7万余元。 2．问题： ①质量事故按其严重程度划分为一般事故及重大事故。其划分标准是什么？ ②上述背景材料中质量事故按其严重程度划分属哪一类？ ③质量事故处理和鉴定的结论有哪几种？ ④背景材料中质量事故处理分别属于哪种处理方案？ 3．分析： ①按事故严重程度，事故可分为一般事故和重大事故。 a．一般事故通常指经济损失在5000元～10万元以内的质量事故。 b．重大事故凡是有下列情况之一者，可列为重大事故。 超过规范规定或设计要求的基础不均匀下沉，建筑物倾斜，结构开裂或主体结构强度严重不足，影响结构寿命，造成不可补救的永久性质量缺陷或事故； 影响建筑设备及相应系统的使用功能，造成永久性质量缺陷者； 经济损失在10万元以上者。 ②因接桩焊接不符合规范要求需补桩，造成经济损失7万余元，属一般事故。 ③检查和鉴定的结论可能有以下几种： a．事故已处理，可以继续施工； b．隐患已消除，结构安全有保证； c．经修补处理后，完全能够满足使用要求； d．基本满足使用要求，但使用时应有附加的限制条件； e对耐久性的结论； f对短期难以做出结论的，可以提出进一步观察检验的意见； g．其他鉴定结论。 ④因管理人员和作业者工作责任心不强，未按规范进行作业导致重新补桩，属于返 工处理。
【案例45】 1．背景： 某工厂拟扩建一个钢设备机组，位置位于主厂房精整车间，为了保证原生产线的生产，采取不停产施工的施工方案。但在施工进程中发现由于新基础开挖，造成原有厂房基础有位移的危险。为解决此问题，提出两种方案： 方案一：采取技术措施对设备基础进行支护巩固，加固期需要10天，但不影响正常生产，该方案的费用为7万元。 方案二：停止原设备生产，待新设备基础回填完毕后再开始生产，新设备基础施工需停产6天，每天因停产而造成的经济损失为2万元。 2．问题： ①为了减少经济损失，应采用哪种处理方案？ ②该事故属于哪种质量事故？ ③工程质量事故处理的依据是什么？ ④试述工程质量事故处理的程序。 3．分析： ①第一种方案直接损失为7万元。第二种方案损失为：2×6=12万元。显然应用第 一种处理方案。 ②该事故经济损失为7万元，额度在5000元～10万元，故属于一般事故。 ③质量事故处理首先需要真实的依据为基础，工程质量事故的主要依据有：质量事 故的实况资料；有关合同文件，有关技术文件的档案；有关的法律法规。 ④事故处理程序： a．当发现工程质量缺陷或事故后，监理工程师或质量管理部门首先应以“质量通知单'的形式通知施工单位。并要求停止与之有关的下道工序施工，需要时还应要求施工单要取防护措。同时，要及时上报主管部门，当施工单位自己发现发生质量事故时，要立即停止有关部位施工，立即报告监理工程师（建设单位）和质量管理部门。 b.施工单位接到质量通知单后，在监理工程师的组织与参与下，尽快进行质量事故 的调查，写出调查报告。事故调查是事故原因分析的基础，调查必须全面、详细、客观、 准确。 c. 在事故调查的基础上进行事故原因分析，正确判断事故原因。事故原因分析是事故处理措施方案的基础，监理工程师应组织设计、施工、建设单位等各方参加事故原因分析。 d．在事故原因分析的基础上，研究制定了事故处理方案。 e. 确定处理方案后，由监理工程师指令施工单位按规定的处理方案实施对质量缺陷和事故的处理。 f. 质量缺陷事故处理完毕后，监理工程师应组织有关人员等处理的结果进行严格的检查，鉴定和验收，写出质量事故处理报告，提交业主或建设单位，并上报有关主管部门。
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